為提升人民群眾就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，4月25日，武隆區(qū)人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以打造“37°溫暖型黨支部”為抓手，組織科室人員集中開(kāi)展了“‘患’位思考，打造溫暖病房”角色扮演體驗(yàn)活動(dòng)。

讓科室成員能夠站在患者的角度感受每一項(xiàng)操作、每一次心理變化，從而更精準(zhǔn)地了解患者需求，是開(kāi)展本次活動(dòng)的初衷。科室黨支部書(shū)記夏紅與科室主任彭順剛一起策劃了本次活動(dòng)，讓大家充當(dāng)一次患者，體驗(yàn)就診流程和服務(wù)等。

在當(dāng)天活動(dòng)中，大家踴躍參與，認(rèn)真體驗(yàn)，并對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目的感受作交流溝通，同時(shí)對(duì)操作過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)和建議。

▲體驗(yàn)口腔護(hù)理

彭順剛帶頭親自體驗(yàn)了口腔護(hù)理，他談到生理鹽水棉球洗牙齒口感不舒服，夾棉球的金屬持物鉗觸碰到牙齒和黏膜后有疼痛感，用棉球做口腔護(hù)理清潔不夠徹底。冉金燕護(hù)士體驗(yàn)了帶氣管導(dǎo)管實(shí)施俯臥位通氣，她表示翻轉(zhuǎn)時(shí)比較恐懼，氣管導(dǎo)管外露部分容易被牽拉導(dǎo)致移位，翻轉(zhuǎn)過(guò)程中如果雙上肢未按照關(guān)節(jié)功能位翻轉(zhuǎn)會(huì)感到疼痛，胸部受壓感到難受。

大家各抒己見(jiàn)，紛紛訴說(shuō)自己的感受。此次換位體驗(yàn)活動(dòng)讓大家切實(shí)體會(huì)到了作為一名患者在治療時(shí)遇到意外情況后的迫切、不安、焦慮和無(wú)助，引發(fā)了大家反思優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵和提升手段，認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，用心用情了解和發(fā)現(xiàn)患者的真實(shí)需求，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)升溫。

▲醫(yī)務(wù)人員交流體驗(yàn)感受

活動(dòng)結(jié)束后，夏紅在總結(jié)中表示，角色扮演活動(dòng)是一次很好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期目的，同時(shí)打開(kāi)了醫(yī)務(wù)人員了解患者的另一扇門(mén)，拓展了聆聽(tīng)患者無(wú)聲召喚的渠道，接下來(lái)，該科室黨支部將以此次活動(dòng)為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更貼心的關(guān)愛(ài)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

文/蔣坤蓮

編輯：馮超     主編：胡東強(qiáng)      審核：李苒

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