為進一步提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力，深化人文關(guān)懷理念，近日，廣西國際壯醫(yī)醫(yī)院組織開展了一場別開生面的“醫(yī)患溝通情景模擬實訓”活動。通過角色扮演、案例復盤和專家點評等形式，見習醫(yī)師們沉浸式體驗了醫(yī)患溝通的難點與技巧，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系注入新動能。

實訓以真實醫(yī)患矛盾案例為藍本，參訓人員分組模擬“患者家屬”“主治醫(yī)生”“醫(yī)患溝通調(diào)解員”等多重角色，針對診療方案分歧、突發(fā)情況應對、情緒安撫等高頻場景展開實戰(zhàn)演練。在“患者家屬質(zhì)疑治療方案合理性”的模擬場景中，“患者”因?qū)κ中g(shù)風險存在疑慮而情緒激動，“醫(yī)生”需在有限時間內(nèi)用通俗語言解釋專業(yè)問題；而在“病情告知”環(huán)節(jié)，如何向家屬傳遞重癥信息成為考驗醫(yī)務(wù)人員同理心與溝通策略的關(guān)鍵點。通過身份互換，醫(yī)務(wù)人員切身感受到患者焦慮與期待，對“換位思考”有了更深體悟。

醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室副主任梁火生結(jié)合情景演練即時點評，提出“醫(yī)生團隊未充分解釋了替代方案”“家屬情緒安撫不足”等關(guān)鍵問題。針對“如何應對患者質(zhì)疑”這一普遍難題，他建議采用“傾聽—確認—解釋”三步法，并引入“共情話術(shù)工具箱”，如“我理解您的擔憂，我們一起來看這個問題……”等標準化表達框架，幫助醫(yī)務(wù)人員快速建立信任紐帶。

參與實訓的見習醫(yī)師們紛紛表示，通過這次實訓，掌握了更多的溝通技巧，今后要在實踐中努力成為有溫度的溝通者。課后領(lǐng)隊表示：“過去遇到情緒激動的家屬容易陷入對抗思維，現(xiàn)在掌握了‘情緒緩沖’技巧，能更從容地引導對話走向理性?！眳⒓訉W習的見習醫(yī)師則分享：“角色扮演讓我意識到非語言溝通的重要性，比如眼神交流和適時的沉默反而能傳遞更多支持信號。”

此次實踐不僅為醫(yī)務(wù)人員提供了實用的醫(yī)患溝通技能提升平臺，彰顯了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念，為改善就醫(yī)體驗、促進醫(yī)患互信提供了范本。下一步，醫(yī)院將計劃把情景實訓納入常態(tài)化培訓，持續(xù)推進人文醫(yī)院建設(shè)走深走實。

來源：廣西國際壯醫(yī)醫(yī)院

(責編：李敏軍、龐冠華)

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