中國網(wǎng)財經(jīng)5月28日訊(記者 郭偉瑩)隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，數(shù)字化已成為廣泛共識。企業(yè)的數(shù)字化轉型變革不斷深入，2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行業(yè)的數(shù)字化進程。

作為國內最早經(jīng)營保險業(yè)務的企業(yè)之一，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)經(jīng)過70多年的經(jīng)營，積累了超5億的客戶、140余萬的營銷員隊伍，以及遍布全國城鄉(xiāng)的營銷服務網(wǎng)點。而如何利用科技放大這些傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，在傳統(tǒng)壽險和新興壽險企業(yè)中更具競爭力，成為保險數(shù)字化轉型變革浪潮中的領跑者，成為中國人壽科技建設的首要目標。

對此，中國人壽方面表示，中國人壽立足于“眾智、敏捷、迭代”，緊抓數(shù)字化態(tài)勢，持續(xù)追求商業(yè)模式創(chuàng)新，全面實施“科技國壽”建設三年行動，聚焦壽險經(jīng)營核心，以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為重心，積極開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強化科技賦能，推動保險價值鏈智慧升級，構建保險數(shù)字生態(tài)，全力推進數(shù)字化轉型。經(jīng)過近兩年建設，壽險科技已煥發(fā)新貌，數(shù)字化轉型成效凸顯，成為助推公司高質量發(fā)展的重要驅動力之一。

以平臺化能力引領商業(yè)模式創(chuàng)新

2019年1月，中國人壽提出全面實施“重振國壽”戰(zhàn)略，并提出“三轉、四型、三化”的道路方向。其中，全力建設“四型”企業(yè)，即黨建引領型、價值優(yōu)先型、科技驅動型、服務卓越型企業(yè)，并努力在綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新、國際化布局“三化”上實現(xiàn)重大突破。

2019年3月，“科技國壽”三年建設行動方案也隨之發(fā)布?？萍简寗印⒖萍紕?chuàng)新等字眼被反復提及，中國人壽科技轉型的決心也可見一斑。

作為中國壽險市場上的龍頭企業(yè)，如何快速找到突破點，迅速實現(xiàn)“大象轉身”，對中國人壽來說，也是一個重要課題。

中國人壽方面表示，中國人壽將平臺化的業(yè)務能力作為科技國壽的重要著力點和突破口，聚焦開放共享、極致體驗，構建數(shù)字化平臺，加強生態(tài)化資源匯聚、個性化消費者連接、多元化營銷伙伴互動，促進公司商業(yè)價值提升。

聚焦體驗創(chuàng)新數(shù)字保險服務。以線下數(shù)字化職場為支點，構建線上數(shù)字化平臺(EAC)，實現(xiàn)線上線下一體的社交化客戶觸達和服務供應，打破傳統(tǒng)連接的時空限制，形成具有國壽特色的數(shù)字保險業(yè)務新模式。線下打造數(shù)字化職場，以覆蓋全國職場的互聯(lián)網(wǎng)絡為觸角，部署適應多場景、無線互聯(lián)的智能硬件設備，提供隨時隨地的數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)全國3萬個職場(包含分支機構和營銷服務部)互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，將一線生產(chǎn)單元打造成客戶的體驗中心和聯(lián)誼中心、營銷員的成長中心和創(chuàng)業(yè)中心、公司的品牌中心和影響力中心，有效解決保險服務最后一公里的問題。線上搭建數(shù)字化平臺，用數(shù)字化技術準確捕獲客戶的顯性和隱性需求，聚焦客戶的保障場景需要，向服務前端供給保險生態(tài)服務，推動客戶觸達向高頻強連接轉化，為客戶提供更加便捷、高效、精準的金融保險服務。

聚焦開放打造保險數(shù)字生態(tài)。依托數(shù)字化平臺整合投放銷售、服務、交易、管理、風控、辦公協(xié)同等覆蓋公司經(jīng)營價值鏈的6大類1700余項服務，實現(xiàn)內部專業(yè)服務、數(shù)據(jù)服務、基礎服務對外開放，并聚合外部資源為我所用，以內通外聯(lián)推動內外部、上下游合作伙伴的多邊互動。基于數(shù)字化平臺，公司投放創(chuàng)新微應用740余個，與各類合作機構開展服務與活動近17萬項。通過生態(tài)延伸和場景融合，實現(xiàn)生活、保險、服務的無縫銜接，逐步建立起更加豐富多元的保險生態(tài)，為客戶提供一站式、一攬子綜合服務的同時，也增加了主營業(yè)務對客戶自主選擇的吸引力。

以開放式架構擁抱數(shù)字保險未來

“科技國壽”戰(zhàn)略如何具體落地?中國人壽方面表示，主要有三個方面：構建算力強大的國壽混合云，形成開放兼容的技術架構，并建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。

構建算力強大的國壽混合云。中國人壽基于云計算理念規(guī)劃并實現(xiàn)了完整的“大后臺+小前端”IT布局，革新傳統(tǒng)IT基礎架構，將京滬兩地三中心以多活方式構成私有云，無縫對接公有云資源，建成安全、綠色、彈性的國壽混合云，前端應用快速部署在公有云上，后臺數(shù)據(jù)安全存放在私有云中，兼具彈性靈活與安全可靠的優(yōu)點，實現(xiàn)資源彈性伸縮供給和部署“無感”切換，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計算能力，有效降低運行成本和生產(chǎn)能耗，為數(shù)字化平臺提供強大算力支撐。例如，疫情期間，依托國壽混合云彈性伸縮、方便快捷、安全可靠、不間斷運行的優(yōu)勢，4小時內為云視頻擴容3倍資源，2小時內完成核心業(yè)務系統(tǒng)6倍資源擴容，快速有效應對了移動辦公、遠程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應用爆發(fā)式增長的挑戰(zhàn)。

形成開放兼容的技術架構。中國人壽設計并實現(xiàn)了更具包容性和適應性的分層技術架構，通過統(tǒng)一接口標準，實現(xiàn)多種技術的混合集成，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務能力以及人工智能、實時計算等通用技術能力。通過混合云環(huán)境中部署的雙向API開放平臺，各級單位和外部合作伙伴都可以充分利用內外部優(yōu)質的技術資源，圍繞業(yè)務場景，靈活組合各種創(chuàng)新應用與服務功能，激活內外部數(shù)字能力，實現(xiàn)共享共贏。

建成泛在互聯(lián)的國壽物聯(lián)網(wǎng)。為滿足用戶的網(wǎng)絡訪問需要，中國人壽建成覆蓋廣泛的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，通過3萬條互聯(lián)網(wǎng)專線、800G總帶寬的互聯(lián)網(wǎng)絡，將高效扁平的移動互聯(lián)網(wǎng)絡延伸到各級管理機構和基層網(wǎng)點，費用成本大幅降低，帶寬提速5-10倍，形成直通一線的信息高速公路。運用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動技術，將2.6萬個作戰(zhàn)單元、3600 余個指揮中心，構建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系，有效支持了內外部跨域視頻會議隨時組會、2萬方/次并發(fā)接入與百萬在線直播點播。通過互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)等技術，打造線下職場的線上數(shù)字化副本，實現(xiàn)“超級職場+數(shù)字孿生”模式，以數(shù)據(jù)為驅動的數(shù)字大屏和云上數(shù)據(jù)，為公司管理層、內勤人員以及職場主管實時展示職場運行情況，支持職場智能管控。

以數(shù)字技術應用賦能保險價值鏈

長期歷史數(shù)據(jù)積淀、互聯(lián)網(wǎng)連接效應和數(shù)字技術全面應用，為中國人壽全方位數(shù)字化轉型奠定了堅實基礎。中國人壽方面表示，“科技國壽”轉型將全面賦能銷售、服務、運營環(huán)節(jié)。

賦能銷售創(chuàng)新發(fā)展動能。中國人壽科技業(yè)務有效聯(lián)動，致力于運用數(shù)字技術創(chuàng)新展業(yè)形式，開啟個險全流程線上空中增員，創(chuàng)新線上智能銷售訓練，推出職場智能實時業(yè)績播報等，促進銷售更加智能、精準和便捷。2020年，中國人壽AI智能銷售在線培訓15.5萬期，合計培訓1110萬人次;直播早會、云創(chuàng)會、產(chǎn)品特賣會等百花齊放，疫情期間達日均2200場;“黃金寶典2.0”全面升級，以更強大的智能算法助力精準營銷。

賦能服務悅享便捷體驗。中國人壽不斷強化客戶體驗數(shù)字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務內容和方式，線上服務能力和業(yè)務數(shù)字化處理能力快速提升。疫情期間，快速響應建成“抗擊新冠肺炎疫情服務專區(qū)”，整合優(yōu)質第三方資源，提供新冠速測、在線義診、疫情防御等七項健康服務;推出新單承保全流程無接觸服務，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時隨地一鍵連接空中柜員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務。構建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構的理賠直付網(wǎng)絡，全年為客戶提供直賠服務500余萬人次;上線保單體檢，全方位、可視化呈現(xiàn)客戶家庭保險權益與保障需求，為客戶優(yōu)選提供貼心參考，更加促進了銷售人員與客戶交流互動。

賦能運營加速智慧升級。中國人壽將人工智能技術融入運營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運營效率、防范經(jīng)營風險。2020年，公司個人長險業(yè)務無紙化投保率達99.9%，團體業(yè)務無紙化投保推廣率達97.9%，智能核保、保全業(yè)務自動審核通過率分別達92.7%、99%，新單電子化回訪替代率達92%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別，讓理賠更高效、便捷;實施營銷員風險智能管控，構建反洗錢可疑智能發(fā)現(xiàn)、智能查證能力，有效解決反洗錢工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點。

中國人壽方面表示，站在“十四五”新起點，中國人壽將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務，積極融入數(shù)字化轉型的大潮，以科技自立自強為指引，繼續(xù)深入推動公司經(jīng)營數(shù)字化轉型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率、更優(yōu)質化的服務。

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