為進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康保險(xiǎn)保障和健康管理服務(wù)需求，太平洋健康險(xiǎn)公司北京分公司本著仔細(xì)傾聽(tīng)客戶需求，尊重客戶選擇，用價(jià)值驅(qū)動(dòng)健康保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)的理念，與中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)、北京工商大學(xué)合作，針對(duì)健康保險(xiǎn)消費(fèi)者開(kāi)展了健康保險(xiǎn)服務(wù)需求調(diào)查活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1180份，于3.15期間發(fā)布了健康險(xiǎn)用戶調(diào)查報(bào)告。

本次調(diào)查問(wèn)卷特別關(guān)注健康險(xiǎn)高潛用戶的變化。健康險(xiǎn)高潛用戶指的是目前還未購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)，但在未來(lái)1年有購(gòu)買(mǎi)健康險(xiǎn)計(jì)劃的潛在用戶。

調(diào)查顯示

健康險(xiǎn)高潛用戶更加年輕，平均年齡32.2歲，城市分布更下沉，二線以下城市占比47.6%，已婚用戶占比達(dá)到58.7%。他們的學(xué)歷和收入水平相對(duì)不高，本科以下學(xué)歷占比超過(guò)一半，已婚用戶家庭平均月收入及未婚用戶個(gè)人平均月收入分別為13764元和8668元，商業(yè)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度偏低，但已經(jīng)具備初步的保障意識(shí)，未來(lái)1年有健康險(xiǎn)投保計(jì)劃。

調(diào)查顯示

從投保計(jì)劃上看，18-29歲的健康險(xiǎn)高潛用戶中72.9%考慮為父母投保，30-39歲用戶中61.7%考慮為子女投保，在投保人的保障計(jì)劃中，新生家庭屬性明顯。健康險(xiǎn)高潛用戶的投保計(jì)劃中，父母作為被保險(xiǎn)人排在首位，而在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)保單時(shí)父母退居二位，這可能與投保用戶的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)儲(chǔ)備、保險(xiǎn)公司產(chǎn)品供給以及投保人的支付能力有關(guān)。

調(diào)查顯示

從信息觸達(dá)上看，健康險(xiǎn)高潛用戶與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)人員的接觸較少，比較依賴親朋好友等緣故關(guān)系介紹。健康險(xiǎn)高潛用戶信息觸點(diǎn)選擇占比較高的為“親朋好友”，對(duì)“線下保險(xiǎn)代理人/經(jīng)紀(jì)人”、“保險(xiǎn)公司線下網(wǎng)點(diǎn)”、“保險(xiǎn)公司App”、“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)App”等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人員的選擇比例均明顯低于健康險(xiǎn)已有用戶，而對(duì)“社區(qū)類(lèi)App”、“搜索類(lèi)App”、“短視頻/直播類(lèi)App”等觸點(diǎn)的選擇比例接近或高于健康險(xiǎn)已有用戶，表明多數(shù)健康險(xiǎn)高潛用戶處于上網(wǎng)瀏覽到保險(xiǎn)相關(guān)信息的被動(dòng)關(guān)注階段，自主獲取專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)的行為較少。對(duì)于投保渠道的選擇，已經(jīng)顯現(xiàn)從一元化向多元化變化的趨勢(shì)，有59.9%的用戶選擇了“保險(xiǎn)公司”，35.2%用戶選擇“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)”，15.5%用戶選擇“銀行”，“健康平臺(tái)”的用戶選擇率也超過(guò)10.0%。

隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，面對(duì)“讓健康的人投?！被蚴恰白屚侗５娜私】怠边@些轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的熱點(diǎn)問(wèn)題，太平洋健康險(xiǎn)公司北京分公司將繼續(xù)與中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)、北京工商大學(xué)攜手共進(jìn)，開(kāi)展“產(chǎn)學(xué)研用”系統(tǒng)合作，推動(dòng)健康險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

（太平洋健康險(xiǎn)北京分公司供稿）

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