陷阱一：預售商品謹防“退換”問題

預售成為電商引導消費、緩解系統(tǒng)壓力的促銷手段，然而部分“預售”商品也有貓膩，部分商家在其預售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。

◎消費提醒：為了避免后期網(wǎng)絡維權帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網(wǎng)上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預售規(guī)定”中的條款來執(zhí)行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。

陷阱二：先漲價后降價 虛標原價

價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，部分商家先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高。其中，先漲后降套路出現(xiàn)的類型主要為，虛構原價、虛構優(yōu)惠折扣、隨意標注價格等。

此外，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內(nèi)，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。

◎消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在提前購買“預售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。

陷阱三：贈品雖多 小心藏“貓膩”

在電商促銷期間，尤其是大型家電購買中的慣用的促銷手段就是購買商品附贈品，但是在很多情況下，贈品卻不在商家的質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，通常會以是贈品為由拒絕保修。此類情況主要出現(xiàn)在購買大家電送小家電的情況，比如消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。

此外，贈品存在的問題還有：商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈品；贈品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務。

◎消費提醒：電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年的保修服務。

陷阱四：不是所有紅包、鏈接都能點

紅包成為電商大促的標配，“雙11”更不能例外。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發(fā)布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

◎消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

陷阱五：低價拼團或藏“貓膩”

拼團價格低廉且實惠是很多消費者的首選，“雙11”當然成為社交拼團用戶的狂歡，微信朋友圈內(nèi)的各類拼團信息都打上了“雙11”的標簽。社交拼團往往打著熟人經(jīng)濟、親情友情牌，讓很多消費者深陷其中，但部分拼團平臺也充斥著質(zhì)量差、以次充好、服務差的問題。由于一般購物金額不大，出現(xiàn)質(zhì)量差、服務差等問題，消費者往往不會積極維權。

◎消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團用戶，“雙11”期間參與拼團購物尤其小心幾類常見的拼團陷阱：（1）一元拼大獎，實為抽獎的陷阱。（2）低價拼團實為獲取用戶隱私信息。（3）虛假拼團鏈接，有些可能帶有木馬病毒。

陷阱六：電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在電商大促期間早已被大家熱議和警醒。據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌，應當區(qū)別予以認定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務，因此在服務體系上應差距不大。

◎消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，消費者選購時要擦亮眼睛。

陷阱七：下單之后冒充商家客服發(fā)詐騙短信

一些消費者曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統(tǒng)升級，查詢到您賬戶異常，導致您訂購的商品訂單失效，請撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說得有模有樣，有的甚至還能準確報出買家的個人信息和網(wǎng)購交易記錄，迷惑性很大。

對此，專家提醒，在撥打商家客服咨詢時，消費者一定要仔細確認其是否是官方電話，以免上當受騙。

陷阱八：快遞詐騙防不勝防

狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準了消費者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現(xiàn)象屢現(xiàn)。據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”統(tǒng)計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：

（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發(fā)送二維碼，里面有誘導性網(wǎng)址鏈接，騙取消費者驗證碼后更改用戶賬戶，把錢轉(zhuǎn)到理財賬戶后提走。

（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進行精準投遞，要求消費者貨到付款，包裹內(nèi)實為廢紙等不值錢物品。

（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以網(wǎng)站客服系統(tǒng)故障為由，向消費者發(fā)送一條包含木馬病毒的網(wǎng)站鏈接。

◎消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發(fā)送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。

陷阱九：部分消費金融高利息無提示

大促期間為刺激消費，電商紛紛推出“賒賬服務”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續(xù)費服務，并且多數(shù)標明具體的還款金額。

對此，專家提醒，消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續(xù)費存在較大差異。消費者在選擇金融分期服務時，要仔細看清條款及具體還款事宜，避免出現(xiàn)問題。

陷阱十：好心幫朋友代付，結果被騙

在“雙11”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。

◎消費提醒：不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀；養(yǎng)成良好的習慣，操作結束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關閉瀏覽器；密碼設置要科學，密碼也要避免簡單保存在電腦中。

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