隨著生活節(jié)奏不斷加快，大眾壓力與日俱增，越來(lái)越多的孕產(chǎn)家庭選擇將生產(chǎn)后護(hù)理的難題交給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，同時(shí)，優(yōu)生優(yōu)育成為當(dāng)前主流，月嫂市場(chǎng)潛力巨大。

家政母嬰護(hù)理市場(chǎng)需求旺盛、宏觀環(huán)境利好，一方面伴隨城市化加速、居民收入水平、健康意識(shí)的提高，現(xiàn)在80、90后在生育后普遍注重產(chǎn)后健康恢復(fù)和護(hù)理質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)有品質(zhì)的月嫂服務(wù)能夠充分提升產(chǎn)后家庭的幸福感；另一方面，新中產(chǎn)階級(jí)人口的增加、高齡產(chǎn)婦的增多等因素影響，月子護(hù)理需求倍增，家政母嬰行業(yè)成為“朝陽(yáng)行業(yè)”。

月嫂自營(yíng)員工化管理，安全有保障

傳統(tǒng)家政服務(wù)模式下，服務(wù)人員質(zhì)量參差不齊，亂象時(shí)有發(fā)生，不同于傳統(tǒng)家政月嫂中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，姆愛(ài)將月嫂變成了“員工”，月嫂通過(guò)面試、背景審核、體檢、服務(wù)規(guī)范和專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能培訓(xùn)及考核才能上崗，上崗之后月嫂只能通過(guò)公司平臺(tái)接單，并進(jìn)行駐家服務(wù)，姆愛(ài)和客戶(hù)簽署兩方協(xié)議，公司會(huì)對(duì)月嫂的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，客戶(hù)再也不用擔(dān)心月嫂服務(wù)的任何售后問(wèn)題。

去年，上海市MBA教育指導(dǎo)委員會(huì)在對(duì)上海市研究生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)故事的報(bào)道中，把姆愛(ài)稱(chēng)作母嬰健康護(hù)理的“靶向”服務(wù)商。早在2017年，在華東理工大學(xué)商學(xué)院的青年領(lǐng)袖行動(dòng)學(xué)習(xí)論壇上，與會(huì)諸多專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家、MBA人士和90后研究生群體針對(duì)姆愛(ài)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行了研討，并提供了多項(xiàng)寶貴方案。目前，姆愛(ài)已經(jīng)制定和升級(jí)了近百項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立專(zhuān)業(yè)的自營(yíng)培訓(xùn)體系，推動(dòng)家政服務(wù)人員職業(yè)化發(fā)展。憑借這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

綜合評(píng)分決定月嫂“職稱(chēng)”，專(zhuān)業(yè)有保障

據(jù)了解，姆愛(ài)對(duì)月嫂采用“月嫂職稱(chēng)”的內(nèi)部管理和評(píng)級(jí)模式，對(duì)月嫂的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)反饋進(jìn)行綜合考評(píng)，劃分不同的“月嫂職稱(chēng)”等級(jí)，按級(jí)評(píng)定工資和獎(jiǎng)金，極大調(diào)動(dòng)了在崗月嫂的積極性。

目前，姆愛(ài)月嫂的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系涵蓋了200余項(xiàng)的崗前技能培訓(xùn)、200余項(xiàng)的晉升技能培訓(xùn)、近百種的情景模擬演練和上崗規(guī)范要求，不光要求學(xué)員學(xué)會(huì)更要求學(xué)以致用，保證服務(wù)流程的安全及規(guī)范，并在后續(xù)服務(wù)過(guò)程中持續(xù)的精進(jìn)鞏固，月嫂的統(tǒng)一性專(zhuān)業(yè)性得到了保障，也讓消費(fèi)者不再碰運(yùn)氣尋找好月嫂。同時(shí)先培訓(xùn)后收費(fèi)的模式，也讓貧困下崗的女性求職者看見(jiàn)了改變生活命運(yùn)的機(jī)會(huì)。

建立月嫂職業(yè)規(guī)劃，幫扶更多待業(yè)女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)

對(duì)于月嫂的職業(yè)發(fā)展，姆愛(ài)提供多種的職業(yè)規(guī)劃選擇，月嫂可以根據(jù)自身情況選擇成長(zhǎng)路線，如泌乳師、產(chǎn)康師、母嬰護(hù)理導(dǎo)師、自主創(chuàng)業(yè)等，母嬰護(hù)理從業(yè)人員不再是一個(gè)“一眼望到頭”的職業(yè)。公司內(nèi)部也開(kāi)展了多項(xiàng)的月嫂文化活動(dòng)，如民主生活會(huì)、職業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等，姆愛(ài)作為自營(yíng)員工制家政企業(yè)，每一位姆愛(ài)月嫂都是核心的員工，在快樂(lè)的工作環(huán)境中，實(shí)打?qū)嵉氖杖胱屧谕獯蚱吹脑律﹤兏械叫陌才c幸福。

此外，姆愛(ài)作為家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)，積極響應(yīng)政府大力支持大學(xué)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)的政策，今年出資百萬(wàn)元，通過(guò)技能培訓(xùn)，幫扶待業(yè)女工、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)畢業(yè)生再就業(yè)、新創(chuàng)業(yè)。

從國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》支持員工制家政企業(yè)，到新版國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》增補(bǔ)了“家政”行業(yè)，積極培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，像姆愛(ài)這類(lèi)全流程規(guī)范化、職業(yè)化的自營(yíng)母嬰家政企業(yè)，在行業(yè)亂象中積極制定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，范服務(wù)流程，建立自有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)，為行業(yè)塑造正面形象做出了優(yōu)異的貢獻(xiàn)。家政母嬰護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做好了，消費(fèi)者就不會(huì)將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁到從業(yè)者身上，“月嫂”們也一改不被重視和認(rèn)可的社會(huì)身份，成為該領(lǐng)域的資深人士，和顧客的關(guān)系更加融洽和睦。返回搜狐，查看更多

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