溝通是人際交往中永恒的話題，特別在職場之中，溝通不好輕則影響工作進(jìn)度，重則可能會造成一定損失甚至影響自己的事業(yè)。

掌握有效的溝通秘訣，對高效完成工作和處理職場關(guān)系尤為重要。

作者丨陳春花

來源丨春暖花開（ID：chunnuanhuakai-cch）

常有人問我，要怎樣進(jìn)行職場溝通，才能真正地高效推動目標(biāo)和績效的達(dá)成？

我想和大家分享幾個關(guān)于溝通的方法，不管你是下屬，還是上級，也許對你都有幫助。

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在維持關(guān)系的過程中達(dá)成目標(biāo)

溝通的行為準(zhǔn)則最為重要的功能是減少可能導(dǎo)致關(guān)系破裂的消極因素，旨在維持關(guān)系的過程中達(dá)到個人的目標(biāo)。

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（1）互惠互利原則

社會交換理論的創(chuàng)始者喬治·霍曼斯認(rèn)為，人與人之間的交往是一種利益交換的過程。不可否認(rèn)這句話有著一定的合理性，協(xié)調(diào)這種利益關(guān)系的方針就是溝通的基本行為原則：互惠互利。

互惠互利原則有三個特點(diǎn)：

首先，這種互酬常常是不同步的，不能要求幫助后就馬上給予酬答，而常常是銘記情義，在適當(dāng)時給予答謝。

其次，這種互酬常常是不等量的，你給我?guī)追趾锰?，我也不能馬上就還你。

再次，交往中不僅存在作為一般等價物的貨幣形式，其他的報(bào)償形式也同樣存在。人們會根據(jù)不同的對象用不同的報(bào)償形式。

按照一般的規(guī)律，人們總是希望在精神上得到朋友的支持和鼓勵，而把需要在生活環(huán)境與工作環(huán)境得到實(shí)際幫助的愿望寄托在鄰居關(guān)系與同事關(guān)系上。

（2）誠信原則：

一是溝通中要講真話，而不說假話，做到「言必信」；

二是遵守諾言，實(shí)現(xiàn)諾言，說到做到。行失于言將有損形象，要盡量避免。

（3）相容原則：

交往者要有一顆包容的心，要有一顆愛心，要有一顆尊重別人的心。愛人者必被人所愛，人與人之間就會產(chǎn)生一種「親和力」。有了愛心，就有了理解。愛心越大，越具有忍耐性和寬容性。

（4）發(fā)展原則：

在人際溝通的過程中，一定不要以不變的觀點(diǎn)看待對方，對人的思想、行為的變化都應(yīng)持客觀、公正的態(tài)度。

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掌握7個溝通策略和技巧

每個人感情的交流都是通過溝通才能達(dá)到的，通過了解別人，讓別人了解你，你就會知道每個人的愛好、特點(diǎn)、習(xí)慣，這樣你會很容易和他們相處。

以下是人際溝通的一些策略：

（1）加強(qiáng)自身修養(yǎng)

要做好人際溝通，首先要不斷地檢視自我，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)：

（2）注意溝通的方式

誠信是人際溝通的重要原則，它是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。此外應(yīng)積極主動地與人溝通。在與別人談話的時候，不能一個勁地只談「我如何如何」，這只會使對方反感和厭煩。

最明智的做法就是提一些對方感興趣的問題，多讓對方談?wù)勛约骸?/p>

總而言之，要營造一種積極的氣氛，讓人的感覺溝通是必要的、迫切的、友好的。

（3）真誠地贊美別人

學(xué)會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。所有人都有優(yōu)點(diǎn)，如果你能夠發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點(diǎn)，并加以贊美，有時會起到金石為開的效果。

（4）有效傾聽

有效的傾聽是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵之一。人都需要被傾聽，無論是出于對自己的情感考慮，還是為了達(dá)成人與人之間的理解。相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對方意圖必須要認(rèn)真地傾聽。

（5）重視每一個人

在談話時，千萬不要冷落了任何人，留心每一個人的面部表情及他們對你談話的反應(yīng)，讓每個人都有被重視和尊重的感覺。

（6）注意拒絕的藝術(shù)

首先應(yīng)該注意拒絕的語言藝術(shù)，拒絕別人必然會給對方造成不快和失望，語言的藝術(shù)在于把失望和不快控制在最小的限度之內(nèi)。

其次，注意處理善后事，跟被拒絕者重建意見交流的管道，這一點(diǎn)要立刻著手進(jìn)行。我們?nèi)粽驹谝粋€被拒絕者的立場上，想想自己受到「拒絕」后的滋味，就應(yīng)該在拒絕別人之后為對方做點(diǎn)什么。

比較理想的辦法是打電話、寫信或者找個時間登門造訪一下，以誠摯的態(tài)度來彌補(bǔ)交涉失敗的不快經(jīng)驗(yàn)。

如果雙方在分別時，仍然保持良好的關(guān)系，彼此期待將來的相會，那么成功的拒絕就將為將來的事業(yè)播下了一顆種子。

（7）注意批評的方式

批評他人最關(guān)鍵的是：第一，讓對方感覺到自己的錯誤；第二，盡量不要傷害對方的自尊。

要將這兩點(diǎn)付諸實(shí)踐，就要在批評別人的時候采取一定的策略。比較婉轉(zhuǎn)的批評方式有：先甜后苦、旁敲側(cè)擊和鼓勵的方法。

批評別人要講究藝術(shù)，面對批評也應(yīng)泰然處之。不管批評多么刺耳，保持冷靜，并做出樂意傾聽的樣子。不管是否贊同，都要聽完后再作分辨。聽到批評就激動，和對方爭執(zhí)，其結(jié)果可能是災(zāi)難性的。

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修煉同理心

（1）助人者助己

生命就像山谷里的回音，你送出去什么，你就得到什么。在對待每一個人和情況時，都要尋找良好的一面，好好對待每一個人，并在別人需要幫助時，幫他一把。幫助的人越多，以后得到的幫助也就越多。

（2）主動發(fā)現(xiàn)別人的需求

主動發(fā)現(xiàn)他人需求，并想辦法滿足，這便是得人善待的秘訣。當(dāng)然，人與人的個性、背景不同，需求也不一樣，但有些需求卻具有普遍性，很容易被確定出來，這些需求包括欣賞、理解、指導(dǎo)和進(jìn)步等。

（3）關(guān)心別人從小事做起

一些不起眼的小事，也能體現(xiàn)你對別人的關(guān)心，幫你贏得人心，例如：

（全文完）

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