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美容導(dǎo)師必備的職業(yè)素質(zhì)

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月19日 09:19

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美容導(dǎo)師必備的職業(yè)素質(zhì).docx

文檔分類：生活休閑 | 頁數(shù)：約12頁舉報非法文檔有獎

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時間：2021年x月x日
書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟
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美容(měiróng)導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化(wénhuà)的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)fā jì)或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項鏈不可過于華美，珠光寶氣會使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。
大方得體的言談舉止：
除了儀表和服飾外，美容導(dǎo)師還應(yīng)養(yǎng)成良好的談吐舉止習(xí)慣。因為透過一個人的談吐舉止行為，往往可以看出這個人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡送，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。
言談禮儀:
1、禮貌用語不離口，多用“請〞和“謝謝〞，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時增加親切感。
2、善于聆聽，認真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語調(diào)。不要使用“可能〞、“也許〞、“大概〞等模糊不清的措詞。
3、落座(luò zuò)時盡量防止與客戶面對面，最優(yōu)位置是側(cè)座。
4、初次見面應(yīng)表示打攪的歉意(qiànyì)，離去時應(yīng)誠懇地說：“非常快樂能夠(nénggòu)認識您。
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〞并留下名片(míngpiàn)和資料，三天后再進展回訪。
美容(měiróng)導(dǎo)師行為十大禁忌
在別人面前做不雅觀的的動作，口臭、體臭。
在顧客面前嚼口香糖。
說話大聲、刺耳。
在顧客面前品評同事的手藝。
與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，在顧客面前抱?br>斜靠椅背或桌面，接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。
工作時姿勢不良，行走時隨意擺動手臂。
說服顧客購置您推銷的產(chǎn)品時，批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。
探聽顧客的隱私。
使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。
言談舉止看起來好似是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最優(yōu)的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。
美容導(dǎo)師必備--推銷(tuīxiāo)技巧篇
美容導(dǎo)師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系(liánxì)公司與客戶之間的紐帶。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)修養(yǎng)，在實際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。
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作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要(zhòngyào)根底。要想業(yè)務(wù)持續(xù)開展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推銷知識，美容導(dǎo)師在推銷過程中不僅要遵循(zūn xún)專業(yè)的推銷流程，還需要運用恰到好處的推銷技巧。
1、制定拜訪(bàifǎng)方案：
凡事預(yù)如此立，不預(yù)如此廢。一個科學(xué)、務(wù)實的拜訪方案能使拜訪工作進展時有條不紊，取得事半功倍的效果。一個完善的拜訪方案一般包括幾個方面的因素：客戶評價；設(shè)定拜訪基準、拜訪路線、訪問次數(shù)、每周拜訪的目標；預(yù)計面談時間。
點評:眾所周知，遍訪所有的客戶是沒有簽約率的。應(yīng)該根據(jù)顧客的重要程度設(shè)定不同的拜訪頻率。制定方案時要考慮休息和開會的時間，注意調(diào)整。
2、拜訪前的準備工作-——收集顧客信息：
“知己知彼(zhī jǐ zhī bǐ)，百戰(zhàn)百勝〞，拜訪顧客(gùkè)前，一定要做好前期準備工作，整理好拜訪客戶的資料。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況。
3、明確(míngquè)拜訪目的：
在拜訪顧客前，需要前明確拜訪的目的(mùdì)。拜訪目的可分為幾種：開展
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新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。
4、角色扮演培訓(xùn)(péixùn)法和資料的準備：
拒絕話術(shù)和資料有助于有序地接近顧客，有助于商品進展說明，說服顧客。根據(jù)不同使用目的，以如下舉所需的資料和拒絕話術(shù)的準備。
初次拜訪：名片、介紹信、公司簡介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱和產(chǎn)品名稱的小禮物等。
洽談時：商品目錄、產(chǎn)品手冊、樣品、價目表，實際成績例證案。
隨

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