近日，新浪旗下消費者投訴平臺黑貓投訴發(fā)布5月數(shù)據(jù)和5月企業(yè)紅黑榜。截至2022年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超894萬件，企業(yè)回復691萬余件，投訴解決570萬余件，其中5月有效投訴超45萬件。值得注意的是，2022年共有500單針對麥當勞發(fā)起的投訴，其中回復僅為1單。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，5月日用百貨行業(yè)投訴量環(huán)比增長36.84%，其中中免集團出現(xiàn)集中爆發(fā)投訴情況，投訴量環(huán)比增長347%，單月投訴量達800余單，大量用戶投訴中免集團不發(fā)貨也不退款。日用百貨行業(yè)商超領域頭部商家處理情況參差不齊，屈臣氏、永輝、大潤發(fā)、沃爾瑪處理情況較好，而名創(chuàng)優(yōu)品、樸樸超市、山姆會員商店、盒馬處理情況不盡如人意。其中山姆會員商店2022年投訴單回復率僅為12.44%，盒馬回復率則為0，兩者主要投訴原因均涉及食品質量安全問題。

共享服務行業(yè)中，共享充電寶領域5月投訴量環(huán)比上漲37.10%，主要投訴問題為亂扣費，同時多個平臺推出折扣卡、月卡活動，相關投訴較多；受疫情影響需求增大，共享單車領域連續(xù)2月出現(xiàn)上漲，5月投訴量環(huán)比漲幅為40.33%，主要投訴集中于車輛問題和調(diào)度費。共享服務行業(yè)頭部商家整體處理較好，其中速綠充電2022年投訴單回復率較低，為79.23%，大量用戶投訴充電寶已歸還卻依舊被扣費，同時也有不少用戶投訴默認勾選開通自動續(xù)費的包月會員，在用戶不知情的情況下連續(xù)扣費數(shù)月。

數(shù)據(jù)顯示，外賣餐飲行業(yè)食品安全問題依舊突出，不少用戶投訴購買的食品中出現(xiàn)異物，甚至有用戶反饋購買的食品、食材變質腐爛。線下餐飲領域中，頭部商家處理情況較好，值得注意的是麥當勞2022年投訴單回復率接近為0。截至5月底，2022年共有500單針對麥當勞發(fā)起的投訴，但其僅回復1單。

在黑貓投訴平臺，截至目前，針對麥當勞的累計投訴一共有2776單，麥當勞一共就回復了2單。記者看到，這2起投訴都是有關食品安全問題。一起投訴是反映人稱“麥當勞漢堡吃出黑色大蜈蚣”并配有圖片和食品。圖片、視頻顯示漢堡中確有一條黑色蜈蚣，讓人看著十分惡心。另一起投訴則是反映，麥當勞將多打出的冰激淋又重新倒回冰激淋機器里。記者看到，有關麥當勞的投訴主要是集中在食品安全方面，其中不少用戶投訴從食品中吃出異物，還有用戶反饋在用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況。

（燕都融媒體記者康瑞珍）