近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下“萬師傅”被指未用體檢卡導(dǎo)致過期，期間沒有任何提醒。

8月20日，山東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其在平安健康app購買平安好醫(yī)生體檢卡，4500元四張，一個(gè)訂單，用了三張，還有一張沒有使用，現(xiàn)在過期了才想起來，各種找客戶咨詢，都是不能延期，不能退款。

（注：圖為趙女士提供）

趙女士不明白，沒有使用，沒有產(chǎn)生費(fèi)用，為什么不能退款？美團(tuán)抖音買的都是不用到期自動(dòng)就給退了，這邊各種打電話都找不到人，對(duì)于打工人來說一千多也不是小數(shù)目，咨詢客服說給答復(fù)，結(jié)果就是一條短信說不能延期不能退款就給打發(fā)了，這樣真的合理嗎？不能延期也不能退款，是不是應(yīng)該發(fā)信息或者電話提示一下盡快使用？趙女士的訴求是要么延期要么退款！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫了解，平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，該公司成立于2014年8月20日，公司注冊(cè)地位于深圳市南山區(qū)，法定代表人為李斗。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，平安好醫(yī)生隸屬于平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，平安好醫(yī)生排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：keep、親子周末等。此前，被投訴的類似平臺(tái)依次為：1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城、健客網(wǎng)、橄欖枝健康等。

【案例一】“平安好醫(yī)生”被指檢卡過期無提醒 且不予處理

7月16日，山西省的寧女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月5日在平安好醫(yī)生App平臺(tái)上購買了四張?bào)w檢卡，每張398元，四張共計(jì)1592元。之后只使用了一張，其余三張均未使用。出現(xiàn)問題：現(xiàn)在要用，卻被客服告知已經(jīng)失效過期不能使用。

寧女士稱在購買之后，沒有任何客服電話或者短信通知，即將過期的提醒。于是打客服電話申請(qǐng)退款或者延期處理，被告知無法退款也無法延期。寧女士認(rèn)為這種處理結(jié)果嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，花錢買的體檢卡，沒有使用過期就作廢了，錢也白花了。 現(xiàn)在寧女士的訴求是：其余三張未使用的體檢卡，退款或者延期。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“平安好醫(yī)生”被指賬戶余額被清空 未獲解決

2022年1月7日，上海市的高先生向“電訴寶”投訴稱其于平安健康商城為平安集團(tuán)下屬公司平安健康主營(yíng)在線網(wǎng)上商城，健康生活通為該商城權(quán)益卡，平安健康商城賬戶下“健康生活通”內(nèi)余額共計(jì)￥3541.59元，在2022.1.1凌晨被平安健康的系統(tǒng)突然失效過期，清空為0。 失效原因高先生懷疑是當(dāng)初充值的平安健康生活通權(quán)益卡到失效時(shí)間，但高先生認(rèn)為這個(gè)時(shí)間只和充值時(shí)間有關(guān)，充值到賬戶內(nèi)的虛擬資金不該還會(huì)過期，即使存在過期失效，平安健康商城在平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)也未予以標(biāo)注提醒，在即將到達(dá)過期時(shí)間也未主動(dòng)以電話、短信等方式提醒用戶，未盡到保障用戶權(quán)益的主體責(zé)任，平安健康商城應(yīng)予以盡快解決和恢復(fù)本人這項(xiàng)損失。

高先生于2022.1.4致電聯(lián)系平安健康4008665858－6－9客訴渠道反映此情況，客服答復(fù)48小時(shí)內(nèi)安排專員聯(lián)系，但至今未有人聯(lián)系告知結(jié)果，期間分別有多次致電聯(lián)系平安健康4008665858－6－9客訴渠道，答復(fù)永遠(yuǎn)是登記反饋專員處理，沒有進(jìn)一步進(jìn)展和主動(dòng)回訪。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)

【案例三】“平安好醫(yī)生”被指誘導(dǎo)消費(fèi)與欺詐 且沒有退款選項(xiàng)

2021年8月14日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月13日在平安健康A(chǔ)PP上看病因?yàn)樯眢w不適所以醫(yī)生建議陳女士需要配點(diǎn)中藥調(diào)理身體，醫(yī)生以購買團(tuán)隊(duì)健康卡為由說買了之后可以有幾張優(yōu)惠券，見陳女士猶豫不決還問不要買，并沒有配出藥方給陳女士考慮。不讓陳女士做選擇，違背陳女士意愿，誘導(dǎo)陳女士捆綁消費(fèi)花費(fèi)299買醫(yī)生團(tuán)隊(duì)健康卡，但是卡里也就幾張優(yōu)惠券，其他并沒有什么更多的服務(wù)，就是不花錢就不給配藥。

陳女士花了299塊錢購買醫(yī)生團(tuán)隊(duì)卡之后要看藥方，彈出來要花9.9的診療費(fèi)才能查看，之后又花了9.9看處方后付錢時(shí)發(fā)現(xiàn)藥物價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下價(jià)格，平安健康存在欺詐消費(fèi)者行為，并且陳女士想要退款A(yù)PP上并沒有退款這一欄。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)

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