隨著老齡化社會的到來和人們健康意識提升，這一社會現(xiàn)象促使眾多險企積極探索保險與健康管理服務的融合模式，試圖借助移動互聯(lián)網服務和人工智能等新技術，提升健康管理服務效率，推動被保險人群體全生命周期健康水平的提升。近年來，平安保險服務持續(xù)延伸服務邊界，2024年推出的理賠服務醫(yī)生項目，正努力破局健康管理服務難題，打造全周期健康保障。

理賠服務醫(yī)生上線，專屬服務優(yōu)勢獲好評

去年，平安人壽針對平安?？蛻敉瞥隽死碣r服務醫(yī)生這一專屬平安保險服務項目。項目引入專業(yè)醫(yī)生團隊，構建起從問診到理賠的全鏈條服務體系?？蛻粼谠庥鼋】祮栴}時，只需通過平安金管家APP等平臺，就能與醫(yī)生進行在線咨詢，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議。以實際案例來看，客戶王女士在凌晨突發(fā)腹瀉，身體不適。她通過理賠服務醫(yī)生在線復診購藥，醫(yī)生依據(jù)她的線下診斷情況和當下癥狀，迅速開具止瀉藥，并安排跑腿送藥上門服務，讓客戶在緊急時刻得到了及時的幫助。

金融是現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時

中國平安秉持著不變的初心，在時代、市場、科技、客戶不斷變化的大背景下，提出金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時的理念，依托集團優(yōu)勢適時推出理賠服務醫(yī)生服務。理賠服務醫(yī)生的專業(yè)體檢報告解讀服務是一大亮點，他們能夠逐條解讀客戶體檢報告中的異常指標，對于客戶不懂的生化指標，會耐心解釋。對于需要重點關注的指標，會定期提示客戶復查，成為眾多客戶體檢報告解讀的得力助手。此外，他們還會根據(jù)客戶的體檢情況做好體檢規(guī)劃，提醒客戶及時體檢，并依據(jù)BMI指數(shù)提示客戶調整飲食習慣和運動量。提前干預的平安保險服務，讓客戶對自身健康有了更強的掌控感，實現(xiàn)從被動治療到主動健康管理的轉變。

保險服務線上化，多重好處惠及消費者

平安人壽推出的平安金管家APP，是保險服務線上化的重要成果。它整合了保單生命周期業(yè)務及線上線下渠道，客戶可以在線完成問問題、查保單、辦業(yè)務、享權益、買保險等一系列操作，享受便捷的全渠道、全場景、全鏈路數(shù)字化平安保險服務，打破了時間和空間的限制，讓客戶隨時隨地都能辦理保險相關業(yè)務。平安保險提供的閃賠、智能預賠等線上理賠服務，讓客戶可以通過簡單的語音報案與材料上傳，在極短的時間內完成理賠申請，享受秒級審核與支付的便捷體驗。

從保險企業(yè)發(fā)展全局的視野來看，平安保險服務需要不斷創(chuàng)新服務模式，成為健康中國建設的堅定踐行者。未來，平安保險將錨定重點服務領域，加速保險服務數(shù)字化轉型，不斷提升保險業(yè)服務高質量發(fā)展質效。

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