12月21日,2023“上證·金理財”評選頒獎儀式在上海舉行。平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)創(chuàng)新推出的“出院三日賠”服務,榮獲2023“上證·金理財”年度保險服務獎。本次獲獎,既是對平安健康險綜合實力的肯定,也充分體現(xiàn)了“出院三日賠”服務在市場上的優(yōu)秀競爭力,以及權威財經(jīng)媒體和第三方機構的認可。

自2007年首次評選以來,“上證·金理財”至今已連續(xù)舉辦第十四屆,貫徹公平、公開、公正的評選原則,以科學和客觀的方式尋找優(yōu)秀金融產(chǎn)品和服務,成為業(yè)內(nèi)兼具公信力和影響力的權威獎項之一。平安健康險“出院三日賠”服務從數(shù)十家保險機構中脫穎而出,斬獲佳績。

近年來,保險客戶需求日益多元化、專業(yè)化、個性化,從注重產(chǎn)品價值向注重服務品質轉移,尤其對商?？焖倮碣r、健康管理等服務提出更高要求。

為提升用戶體驗,平安健康險在業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務,打造“就醫(yī)理賠一體化”新模式,實現(xiàn)“日常健康管理+院端服務+便捷理賠+主動管理”的新流程,開啟“從日常健康管理、到小毛小病到院內(nèi)就醫(yī)、到住院治療、到理賠的”覆蓋全流程的就醫(yī)理賠一體化服務新時代。

平安健康險“出院三日賠”服務,引導客戶使用家醫(yī),從“事后被動理賠”轉為“主動健康管理、前置理賠服務”,對日常健康提供咨詢,促進客戶身體健康,預防疾病發(fā)生,控制疾病發(fā)展;對就診看病進行指導,一方面引導客戶就醫(yī),根據(jù)客戶健康狀況推薦合理的醫(yī)院及科室,另一方面指引使用就醫(yī)權益、理賠權益,保障了消費者的合法權益。

截至目前,平安健康險已為客戶提供了74萬+次的在線健康管理服務,近三成的出險客戶體驗到了出院三日賠的服務。三日賠客戶從出院到支付的平均時效為0.8天,三日賠客戶的理賠凈推薦值達到95.3%,比非三日賠的客戶高5個百分點。

此前,平安健康險的“出院三日賠”服務還獲得了2022年中國銀行業(yè)保險服務創(chuàng)新案例·客戶服務典型案例、2023年中國健康險創(chuàng)新者大獎·最佳商業(yè)健康保險服務創(chuàng)新獎,入選中國人民大學中國保險研究所發(fā)布《中國保險理賠服務數(shù)字化發(fā)展報告》高質量理賠服務探索案例,得到行業(yè)廣泛認可,為健康險理賠服務的探索提供了新的思路。

秉持金融向善、金融為民的初心,未來,平安健康險將以滿足人民群眾對美好生活的向往為使命,繼續(xù)開拓創(chuàng)新更便民、更普惠、更豐富的產(chǎn)品和服務,為用戶打造“省心、省時又省錢”的極致體驗,不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求,為加快建設金融強國貢獻“平安力量”。

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