隨著保險的不斷普及，消費者對服務提出了更高的要求，服務已經成為關乎公司美譽度的一大因素。在此背景下，百年人壽不斷探索服務場景和服務需求，持續(xù)帶給客戶服務新體驗。近日，百年人壽推出的特色服務“住院免押金服務”再次迎來重磅升級，從2021年1月1日起，“住院免押金服務”新增醫(yī)療險產品“免押金”服務，即符合免押金服務資格的客戶，投保的個人醫(yī)療費用補償型保險產品出險時，也可以享受免押金服務。

百年人壽于2019年推出了特色的創(chuàng)新項目“住院免押金服務”，并在2020年實現(xiàn)了服務升級，新增“安心醫(yī)生”“二維碼支付”兩大服務。 2021年開年之際，百年人壽針對“住院免押金服務”再次進行了重磅升級，從2021年1月1日起，正式新增醫(yī)療險產品“免押金”服務，符合免押金服務資格的客戶，投保的個人醫(yī)療費用補償型保險產品出險時，也可以享受免押金服務。此次升級，擴大了“免押金”的服務范圍，進一步減輕了客戶住院治療的經濟壓力。

據(jù)了解，截至2020年末，獲得服務資格（新單重疾保額≥20萬）的客戶累計已達60萬人，實現(xiàn)了公司全渠道覆蓋。此外，“住院免押金服務”與“重疾綠通”“直付先賠”兩大服務有機結合后，以優(yōu)質的醫(yī)療資源，充足的治療資金，快速的現(xiàn)場理賠三大特色服務，打造出百年特有的“一條龍、一整套”的理賠服務，為解決客戶住院治療各個階段的主要難題提供了解決方案。

此外，百年人壽還通過整合優(yōu)質醫(yī)院資源逐步釋放“住院免押金服務”的服務潛力。目前百年人壽“住院免押金服務”已經先后獲得全國31個省級行政區(qū)、310個地級城市的4125家公立醫(yī)院的支持。這意味著，幾乎所有符合條件的客戶在自己所在的省份都能找到滿足“住院免押金”服務的醫(yī)院，第一時間通過該服務及時有效享受到優(yōu)質的醫(yī)療資源。

近年來，百年人壽貫徹執(zhí)行 “服務領先”戰(zhàn)略，旨在通過服務實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略升級，而已經連續(xù)兩年升級的“住院免押金服務”無疑是重要一項。從當前的發(fā)展路徑來看，“住院免押金服務”未來還將從兩個方面持續(xù)升級，一方面加速資源整合，將更多的醫(yī)療機構納入到服務范圍中，提高服務的密度；另一方面加碼服務拓維，橫向提升服務的品質，探索更多的服務場景，逐步提升服務的質量，從而打造出百年特色服務競爭力。

相關知識

服務“健康中國”建設 國壽壽險助力構建多層次醫(yī)療保障體系
積極探索“保險+健康管理服務”
探索“健康保險+健康管理”服務新模式
各地積極探索老年醫(yī)療服務新方式
重磅推出“三省”服務承諾 中國平安家庭醫(yī)生品牌“平安家醫(yī)”全新升級新聞通稿
“保險+健康”模式受認可 富德生命人壽獲頒健康管理服務獎
優(yōu)化老年人醫(yī)療服務供給體系
金域醫(yī)學攜手京東健康，打造“到家快檢”醫(yī)檢服務新業(yè)態(tài)
長護險何以長久？做好“養(yǎng)老金融”大文章，聚焦保險業(yè)服務長護需求新進展
平安銀行當選鳳凰網2022國際大健康峰會年度醫(yī)療健康金融服務卓越品牌

網址: 探索服務新場景，百年人壽推出醫(yī)療險產品“免押金”服務 http://m.gysdgmq.cn/newsview492637.html