近日，南財合規(guī)科技研究院連續(xù)第四年發(fā)布研究報告《20款手游未成年人保護機制測評（2024）》，該報告評估了國內(nèi)主流游戲廠商在未成年人保護機制建設方面的表現(xiàn)，為未成年人保護工作的后續(xù)開展提供重要的行業(yè)洞察。

　　測評結果顯示，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分，整體得分呈進步態(tài)勢，表明網(wǎng)絡游戲未成年人保護機制正在向好發(fā)展，這也與目前國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機制整體建設成果形成呼應。

　　另有游戲工委此前發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護進展報告》顯示，未成年人游戲消費量及消費水平進一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶消費減少。

　　聚焦事前、事中、事后，守護游玩全過程

　　具體到游玩的事前、事中、事后三大階段，參與測評的多數(shù)游戲表現(xiàn)與去年相比有所提升，但仍有部分游戲表現(xiàn)欠佳。

　　其中，事中環(huán)節(jié)從“限時、限玩、限充”創(chuàng)新舉措等角度，分析防沉迷系統(tǒng)的有效性。結果顯示，當前所測的20款游戲均嚴格落實時間及充值限制，多數(shù)游戲會將8歲以下未成年人攔截在充值環(huán)節(jié)之外?！锻跽邩s耀》《元夢之星》還主動拉高充值門檻，讓12歲以下用戶無法充值。

　　在落實防沉迷規(guī)定的同時，通過創(chuàng)新手段為未成年人保駕護航，也成為游戲廠商建設的一大方向。今年，8款游戲在防沉迷模式下對未成年人可見內(nèi)容做出篩選或提供外部成長守護平臺入口，而去年僅有3款游戲在這一項中得分。

　　網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實名認證和事中的流程監(jiān)督，同時也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補救機制。

　　在退款處理方面，僅有8款游戲可實現(xiàn)在游戲平臺直接退款，其中，《王者榮耀》《元夢之星》具備完整的退款路徑，也有游戲的站內(nèi)客服會直接提供退款申請方式，均較為便捷；另有9款游戲雖然無法在游戲內(nèi)直接受理未成年人充值退款，但可以通過外部渠道處理；但部分游戲平臺存在不予受理未成年人退款或不予正面回應的現(xiàn)象。

　　渠道服問題愈演愈烈，填補防沉迷漏洞迫在眉睫

　　該報告強調，在當下行業(yè)的網(wǎng)游防沉迷機制建設的各個模塊中，由手機廠商運營的一眾應用商店構成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統(tǒng)中容易被突破的一大環(huán)節(jié)。

　　2023年9月，上海市消費者權益保護委員會就曾指出，部分游戲存在未成年人消費退款難、“快速游戲”、“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投訴平臺中，也有多條與渠道服大額充值問題相關。

　　從此次測評結果看，有多款游戲均設立渠道服。

　　有的渠道下，9款游戲沒有實名認證彈窗，未成年人可憑借已注冊的成年人手機信息直接進入游戲。并且該渠道服充值頁面會不斷彈出“新人專享”“1折優(yōu)惠”等廣告，鼓勵用戶進行充值消費。

　　也有渠道的游戲會彈出實名認證窗口，但如果輸入未成年人的信息，則會顯示與手機賬號本人身份不一致，要求重新填寫實名信息。

　　渠道服退款測評中，該報告相關研究員遇到部分渠道服表示無法處理退款的情況。另外，有大量用戶反饋渠道服“找不到客服聯(lián)系方式”“客服不接受退款申請”等。

　　未成年人網(wǎng)絡保護是全社會共同的責任，也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石。南財合規(guī)科技研究院表示，游戲廠商能夠積極作為，確保防沉迷系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，為未成年人的健康成長保駕護航。（莊曉）

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網(wǎng)址: 2024年手游防沉迷機制測評報告發(fā)布：未成年人保護機制向好發(fā)展 http://m.gysdgmq.cn/newsview909426.html