新消法實(shí)施后的第一個“網(wǎng)購狂歡季”即將來臨，面對“雙11”“年終大促”來襲，各大電商摩拳擦掌。網(wǎng)店里的商品琳瑯滿目、種類繁多，消費(fèi)者該如何擦亮眼睛，保護(hù)自身權(quán)益？為此，記者總結(jié)出網(wǎng)購中的七大陷阱。

　　陷阱一：三無山寨充正品

　　電商平臺頻現(xiàn)假冒偽劣商品早已不是新聞。今年，本報(bào)就曾多次報(bào)道消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)買到假貨或三無產(chǎn)品的遭遇。

　　劉先生在淘寶上買了一部1336元的三星Note3手機(jī)，用了不到兩個月就毛病不斷。劉先生以為手機(jī)壞了拿到三星特約維修點(diǎn)檢修，不料工作人員查看后竟稱這部手機(jī)并非正品，而是山寨貨。憤怒的劉先生質(zhì)問賣家為何售假，結(jié)果卻被“拉黑”了。

　　去年“雙11”后，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托第三方檢測機(jī)構(gòu)抽檢部分主要B2C類電商平臺“雙十一”當(dāng)天促銷的商品，確證8個批次的樣品為假冒商品，天貓、1號店、亞馬遜等6家“大牌”電商平臺位列其中。

　　陷阱二：問題食品投訴多

　　眼下許多消費(fèi)者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購買包括嬰幼兒奶粉、進(jìn)口食品、地方美食等各類食品，投訴量也隨之水漲船高。市消保委統(tǒng)計(jì)的第三季度消費(fèi)投訴情況中顯示，網(wǎng)購食品投訴占食品類投訴的四分之一，三個月內(nèi)共受理429件。

　　丁女士10月19日在“本來生活網(wǎng)”買了一塊重陽糕，第二天晚上送達(dá)。第三天一早丁女士拆開包裝時(shí)，卻看見重陽糕已霉變。丁女士查看包裝才發(fā)現(xiàn)，原來這塊重陽糕10月15日生產(chǎn)，21日已臨近過期。

　　奚先生花了121元在“美菜網(wǎng)”購買了50斤長粒香大米，吃了幾天之后，他發(fā)現(xiàn)底下有部分米已經(jīng)發(fā)霉，他趕緊撥打網(wǎng)站客服電話要求退貨，誰料對方卻說大米已經(jīng)開袋食用過，不能退貨。

　　由于食品經(jīng)營者在宣傳、銷售及售后服務(wù)中存在諸多不規(guī)范行為，加之網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性和跨地域性特點(diǎn)，無形中增加了食品安全隱患。除變質(zhì)、發(fā)霉、有異物，不少網(wǎng)購食品外包裝上缺少生產(chǎn)日期、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家等基本信息。此外，一些所謂的進(jìn)口食品缺少中文標(biāo)識。

　　記者在淘寶網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，不少曲奇餅干、紫薯干、蜜餞、泡菜等食品打著“手工自制”的旗號，只用透明塑料袋包裝，沒有任何字樣和圖案，更不見生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等基本信息。這樣的網(wǎng)購食品雖然便宜，但安全衛(wèi)生沒有任何保障。

　　陷阱三：不開發(fā)票維修難

　　網(wǎng)購不開發(fā)票似乎成了“潛規(guī)則”，許多消費(fèi)者也習(xí)以為常。然而若是購買數(shù)碼產(chǎn)品、家電沒有發(fā)票，一旦商品出現(xiàn)故障，想要維修可謂無憑無據(jù)，困難重重。

　　劉先生在淘寶網(wǎng)上花了近500元，購買了一臺熊貓牌的手提式CD、DVD播放機(jī)，說明書上注明保修期一年。沒料想，劉先生才用了兩三周，東西就壞了。雖然還在保修期內(nèi)，但由于劉先生手里沒有發(fā)票，也沒有除了淘寶截圖之外的任何購物憑證，他只得聯(lián)系淘寶賣家解決。賣家給了他一個位于滬太路的地址，讓他前去維修更換，誰知剛修好一個星期，播放機(jī)又壞了。之后，劉先生再去滬太路希望維修，對方不理不睬，而淘寶賣家也再不回復(fù)消息。

　　新消法第二十二條中明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”根據(jù)國家有關(guān)“三包”規(guī)定，銷售者必須向消費(fèi)者提供有效發(fā)票和三包憑證，網(wǎng)購也不能例外。沒有三包憑證及有效發(fā)票，不實(shí)行三包政策。

　　陷阱四：購買容易退貨難

　　購買時(shí)只要輕點(diǎn)“付款”就能買到商品，退貨時(shí)卻會遇到重重障礙。今年9月，曹小姐在淘寶網(wǎng)上訂購了一組3只辦公用柜。可到收貨時(shí)，她卻傻了眼：鋼琴烤漆涂抹不勻，存在明顯色差，柜門上密密麻麻有多處凹坑。

　　曹小姐立即向賣家提出退貨要求。沒想到，這卻成了“退貨拉鋸戰(zhàn)”的開始。起初，商家不同意退貨，淘寶客服介入后，商家才同意退換，但要曹小姐先將柜子快遞回公司驗(yàn)貨。曹小姐照辦后，查詢到對方已簽收貨物，但從此再無下文?！皟蓚€多月了，商家至今仍沒有退款。”曹小姐對記者說，網(wǎng)站判定運(yùn)費(fèi)由商家支付，但現(xiàn)在商家不僅不支付運(yùn)費(fèi)，貨款也不退還，實(shí)在是欺人太甚。

　　記者打開該網(wǎng)店鏈接，發(fā)現(xiàn)其評價(jià)并不高，甚至低于平均水平以下0.5個百分點(diǎn)。曹小姐表示，如果有評價(jià)，消費(fèi)者務(wù)必要看看，這是購買時(shí)的一種重要參考。

　　陷阱五：定好規(guī)則卻改變

　　許多商家利用“雙11”祭出“秒殺大招”，將部分熱門商品以對折，甚至更低的折扣限量出售。這招令不少消費(fèi)者捂勿牢荷包，紛紛躍躍欲試，拼拼手速，搶購商品。

　　蘇先生曾幸運(yùn)地在一家網(wǎng)店的秒殺活動中拍中10塊進(jìn)口手工肥皂。他還沒來得及慶祝，高興勁就落了空——兩天后，商家告知“無貨”。他向賣家投訴，客服卻表示只能退款，并不愿承擔(dān)其他賠償。他進(jìn)一步向網(wǎng)站投訴，得到的答復(fù)同樣是只能退款。蘇先生告訴記者，目前事情還未解決。

　　對此，相關(guān)部門工作人員提醒消費(fèi)者，如果商家不愿意按照約定價(jià)格銷售商品，即可視為改變規(guī)則。消費(fèi)者若和商家商議未果，可以撥打市民熱線12345投訴，由相關(guān)區(qū)縣的市場監(jiān)督管理所出面調(diào)解。

　　陷阱六：產(chǎn)品宣傳不符實(shí)

　　天氣轉(zhuǎn)冷，張小姐想為家人添置些衣物。她在淘寶網(wǎng)上精心挑選后，看中了兩件100%羊絨羊毛衫。張小姐覺得，網(wǎng)上購買價(jià)格實(shí)惠，且能夠送貨到家，十分方便。在收到貨品后，細(xì)心的張小姐觀察吊牌時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一件羊毛的含量為16.1%，另外一件則更為“離譜”：商標(biāo)甚至不是該品牌。

　　張小姐投訴至相關(guān)部門。浦東新區(qū)川沙市場監(jiān)管所聯(lián)系了該商戶，該公司負(fù)責(zé)人聽取了張小姐的描述后，表示認(rèn)可問題，愿意退回兩件毛衣的款項(xiàng)，并稱將會對店內(nèi)的商品嚴(yán)格審核后，再上傳至網(wǎng)絡(luò)包裝宣傳。

　　這次遭遇令張小姐對網(wǎng)購的印象打了折扣。她表示，商家的宣傳應(yīng)實(shí)事求是，所有商品應(yīng)全方位實(shí)物拍攝。“如果當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上放置了吊牌，顯示并非100%羊絨，那我肯定不會購買了?！倍M(fèi)者也該在看清、問清后，再購買商品，避免讓不良商家鉆了空子。

　　陷阱七：修改價(jià)格無節(jié)操

　　都說網(wǎng)店賣的商品價(jià)格比實(shí)體店便宜，可近來以“網(wǎng)購達(dá)人”自詡的鄧小姐卻在“價(jià)比三家”中吃了虧。

　　鄧小姐在網(wǎng)上看中一臺品牌彩電，電商稱商品的標(biāo)示價(jià)格為3300元，促銷價(jià)2399元。鄧小姐一時(shí)沒有在互聯(lián)網(wǎng)上求證到別的價(jià)格，不過抱著“網(wǎng)店總比實(shí)體店便宜”的“經(jīng)驗(yàn)”，還是下了單。過了沒多久，朋友告訴鄧小姐，在該彩電的官方專賣店內(nèi)看到價(jià)格為3200元，低于電商提供的標(biāo)示價(jià)格。

　　記者了解到，今年11月3日，國家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局在國家發(fā)改委官網(wǎng)公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書》?！短嵝褧分刑岬?，在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣，自覺依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動要及時(shí)調(diào)整。虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)，認(rèn)定為價(jià)格違法行為。而該電商修改商品原定價(jià)的行為，實(shí)際已經(jīng)違法了這一規(guī)定。（曹文清 徐馳）

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