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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康類APP會(huì)員服務(wù)滿意度調(diào)查

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2026年03月14日 05:04

尊敬的會(huì)員，您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)研旨在了解您對(duì)我們APP會(huì)員服務(wù)的滿意程度，以便我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。您的所有回答都將被嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)改進(jìn)分析。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)填寫，謝謝！

Q1:您成為本APP會(huì)員的時(shí)長(zhǎng)是？

1個(gè)月以內(nèi)

1-3個(gè)月

3-6個(gè)月

6-12個(gè)月

1年以上

Q2:您開通會(huì)員的主要目的是什么？

在線問診/復(fù)診開藥

查看專業(yè)健康科普內(nèi)容

享受購藥/健康產(chǎn)品折扣

使用健康管理工具（如記錄、計(jì)劃）

其他

Q3:總體而言，您對(duì)目前會(huì)員服務(wù)的整體滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推薦我們的會(huì)員服務(wù)？（0分表示“完全不可能”，10分表示“極有可能”）

選項(xiàng)1

Q5:您認(rèn)為當(dāng)前會(huì)員服務(wù)的定價(jià)是否合理？

非常不合理，價(jià)格過高

不太合理，略高于預(yù)期

一般，可以接受

比較合理，物有所值

非常合理，性價(jià)比高

Q6:您最常使用或最看重的會(huì)員權(quán)益有哪些？（可多選）

免費(fèi)或優(yōu)惠的在線問診次數(shù)

專屬醫(yī)生/專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)

藥品/健康產(chǎn)品折扣與包郵

優(yōu)先問診/加號(hào)權(quán)益

專屬健康報(bào)告與解讀

會(huì)員專享科普課程/直播

個(gè)性化健康計(jì)劃

其他

Q7:您對(duì)會(huì)員專享的在線問診/咨詢服務(wù)（如響應(yīng)速度、醫(yī)生質(zhì)量、溝通體驗(yàn)）的滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q8:您對(duì)會(huì)員購藥/健康產(chǎn)品相關(guān)權(quán)益（如折扣力度、配送速度、商品質(zhì)量）的滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q9:您對(duì)會(huì)員專屬的健康內(nèi)容（如文章、視頻、課程）的質(zhì)量與實(shí)用性滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q10:您對(duì)會(huì)員健康管理工具（如記錄、提醒、計(jì)劃制定）的易用性和有效性滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q11:您對(duì)會(huì)員專屬客服的響應(yīng)速度與問題解決能力的滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q12:您認(rèn)為當(dāng)前會(huì)員服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

降低會(huì)員費(fèi)用或提供更多優(yōu)惠方案

增加合作醫(yī)院/醫(yī)生資源

提升在線問診的響應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量

豐富健康產(chǎn)品品類與優(yōu)惠

優(yōu)化健康管理工具的功能

提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化健康建議

改善APP使用流暢度與界面

加強(qiáng)會(huì)員活動(dòng)與互動(dòng)

其他

Q13:與其他同類APP的會(huì)員服務(wù)相比，您認(rèn)為我們的服務(wù)處于什么水平？

遠(yuǎn)低于平均水平

略低于平均水平

處于平均水平

略高于平均水平

遠(yuǎn)高于平均水平

Q14:您的會(huì)員資格到期后，您續(xù)費(fèi)的可能性有多大？

肯定不會(huì)續(xù)費(fèi)

可能不會(huì)續(xù)費(fèi)

不確定

可能會(huì)續(xù)費(fèi)

肯定會(huì)續(xù)費(fèi)

Q15:您最希望未來會(huì)員服務(wù)增加哪一項(xiàng)新功能或新權(quán)益？

填空1

Q16:您主要通過什么渠道了解到我們的會(huì)員服務(wù)？

APP內(nèi)推送/廣告

醫(yī)生/藥師推薦

朋友/家人推薦

社交媒體/網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)

其他廣告渠道

Q17:您對(duì)會(huì)員服務(wù)相關(guān)通知（如權(quán)益提醒、活動(dòng)推送）的及時(shí)性與有用性滿意度如何？

分?jǐn)?shù)

標(biāo)簽

Q18:您使用本APP的頻率是？

每天多次

每天1次

每周幾次

每月幾次

很少使用

Q19:您通常使用哪些設(shè)備訪問我們的APP？（可多選）

智能手機(jī)

平板電腦

電腦網(wǎng)頁版

Q20:對(duì)于我們的會(huì)員服務(wù)，您還有什么其他的意見或建議嗎？

填空1

Q21:您的年齡段是？

18歲以下

18-25歲

26-35歲

36-45歲

46-55歲

56歲及以上

Q22:為了幫助我們更好地分析，請(qǐng)選擇您最關(guān)注的健康領(lǐng)域。

慢病管理（如糖尿病、高血壓）

婦兒健康

皮膚健康

心理健康

中醫(yī)養(yǎng)生

運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)

日常保健

其他

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介紹

本模板旨在提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康A(chǔ)PP會(huì)員服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研方案。幫助您評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、分析用戶偏好、識(shí)別改進(jìn)方向，適合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化會(huì)員體系與提升用戶留存。

標(biāo)簽

會(huì)員服務(wù)

用戶調(diào)研

健康管理

滿意度

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