尊敬的受訪者，您好！為持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢預約服務的質(zhì)量與體驗，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)研。您的寶貴意見將幫助我們優(yōu)化服務流程，感謝您的支持與配合！

Q1:您最近一次通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約體檢是在多久以前？

3個月內(nèi)

3-6個月

6-12個月

1年以上

Q2:您當時預約體檢的主要目的是？

年度常規(guī)健康檢查

特定疾病篩查或復查

入職/入學體檢

個人健康管理

其他

Q3:您是通過哪個渠道了解到該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢預約服務的？

醫(yī)院官方APP/小程序

第三方健康平臺（如支付寶、微信醫(yī)療健康等）

親友推薦

搜索引擎/網(wǎng)絡廣告

其他

Q4:請對您使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺/APP的整體界面設計和易用性進行評分。（1分：非常難用，5分：非常易用）

分數(shù)

標簽

Q5:在查找和選擇體檢套餐時，您認為信息的清晰度和全面性如何？

非常清晰全面，易于理解

比較清晰，基本滿足需求

一般，部分信息不夠明確

比較混亂，難以選擇

非?；靵y

Q6:在預約過程中，您認為哪些環(huán)節(jié)體驗較好？（可多選）

體檢套餐介紹與對比

在線客服咨詢

個人信息填寫

支付流程

預約時間選擇

報告查詢指引

Q7:在預約過程中，您遇到了哪些困難或不便？（可多選）

套餐項目說明不清

價格不透明或有隱藏費用

可預約時間選擇少

支付方式有限

系統(tǒng)卡頓或閃退

客服響應不及時

未遇到明顯困難

Q8:預約成功后，通知提醒（如短信、APP消息）是否及時、準確？

非常及時準確

比較及時

一般，偶爾有延遲

不太及時

未收到通知

Q9:實際體檢當天，現(xiàn)場流程（如簽到、導引）與線上預約信息的匹配度如何？

完全匹配，流程順暢

基本匹配，有輕微差異

部分匹配，需要現(xiàn)場調(diào)整

差異較大，造成不便

未實際前往體檢

Q10:基于本次整體體驗，您有多大可能向親友推薦使用該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行體檢預約？（0-10分，0分為完全不可能，10分為極有可能）

選項1

Q11:與傳統(tǒng)的電話或現(xiàn)場預約體檢方式相比，您認為互聯(lián)網(wǎng)預約的主要優(yōu)勢是？

節(jié)省時間，隨時隨地可操作

信息透明，便于比較選擇

流程自動化，減少人為差錯

預約記錄易于查詢和管理

沒有明顯優(yōu)勢

Q12:您對體檢報告在線查詢、解讀服務的體驗如何？

報告出具快，解讀專業(yè)清晰

報告出具及時，解讀基本滿足需求

報告出具慢，解讀一般

未使用在線報告服務

體驗很差

Q13:您希望未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢服務增加或改進哪些功能？（可多選）

個性化體檢套餐智能推薦

更豐富的在線健康咨詢與解讀

檢后健康管理計劃與跟蹤

與可穿戴設備數(shù)據(jù)聯(lián)動分析

家庭多人預約與管理

更靈活的套餐項目自定義

更多合作體檢機構選擇

Q14:總體而言，您對本次通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約體檢的整體滿意度是？

非常滿意

比較滿意

一般

不太滿意

非常不滿意

Q15:請留下您對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢預約服務最具體的一條改進建議：

填空1

Q16:您的年齡段是？

18-25歲

26-35歲

36-45歲

46-55歲

56歲及以上

Q17:您通常使用互聯(lián)網(wǎng)進行醫(yī)療健康相關操作的頻率是？

每周多次

每月幾次

每季度幾次

每年幾次

幾乎不用

2026年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢預約滿意度調(diào)研

介紹

本模板旨在提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體檢預約服務的標準化滿意度調(diào)研解決方案。幫助您評估用戶滿意度、發(fā)現(xiàn)服務痛點、優(yōu)化預約流程，適合醫(yī)療機構、健康管理平臺和體檢中心提升線上服務質(zhì)量和用戶粘性。

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