讓用戶獲得健康向上的滿足感，是螞蟻的長(zhǎng)久之計(jì)。

撰文|藍(lán)洞商業(yè) 趙衛(wèi)衛(wèi)

今年春節(jié) AI 大戰(zhàn)的真實(shí)寫照，一條路是向外的拓荒，一條路是向內(nèi)的生長(zhǎng)。

拓荒者忙于打破邊界。千問與淘寶的結(jié)合，元寶與微信的綁定，再通過(guò)奶茶、紅包撬動(dòng)用戶情緒，放大流量入口，是讓 AI 應(yīng)用真正流行起來(lái)的打法。這是大廠的慣性優(yōu)勢(shì)，也是行業(yè)在爆發(fā)期必經(jīng)的聲勢(shì)。

另一邊，走過(guò) 11 年的支付寶「五?！?，今年最大的變化是推出隱藏「彩蛋」——健康福，由螞蟻阿福發(fā)出。這不僅是五福這個(gè)國(guó)民級(jí) IP 的變化，更是螞蟻通過(guò) AI 承接一種龐大的社會(huì)情緒——在快速變化的時(shí)代，人最基礎(chǔ)的價(jià)值感正在被重新發(fā)現(xiàn)。螞蟻阿福的出現(xiàn)，標(biāo)志著一種 AI 產(chǎn)品邏輯的變化：在一條垂直賽道，建立更具韌性、超越功能的關(guān)系。

健康福接住了人的情緒，阿福滿足人健康向上的需求。

這不是螞蟻的一時(shí)興起。阿福新版上線不到 1 個(gè)月，最新月活用戶已突破 3000 萬(wàn)，而與此同時(shí)，ChatGPT 也以相同的姿態(tài)，推出 AI 健康管家新功能押注健康賽道，目前僅限于美國(guó)市場(chǎng)，全球科技巨頭在 AI 健康賽道上有明確的共識(shí)。

健康和財(cái)富是一個(gè)人幸福的必需品。最近，螞蟻集團(tuán) CEO 韓歆毅對(duì)外披露公司未來(lái)十年戰(zhàn)略方向，用 AI 重構(gòu)生活服務(wù)、金融、健康三大服務(wù)領(lǐng)域，健康就是走向未來(lái)的第三條腿，未來(lái)可能還有第四條腿。

這意味著螞蟻重回戰(zhàn)場(chǎng)亮出向上之姿，無(wú)論生活還是工作，無(wú)論財(cái)富還是健康，從人出發(fā)，回歸到人，讓用戶獲得健康向上的滿足感，這才是 AI 時(shí)代更本質(zhì)的護(hù)城河所在。

普通人找回健康主動(dòng)權(quán)

舊時(shí)年俗，福字靠送，「街門對(duì)，屋門對(duì)，買橫批，饒福字」；新式年俗，福氣靠集，2016 年支付寶開創(chuàng)集五福，「敬業(yè)福」被瘋搶，背后是移動(dòng)支付普及期人們對(duì)新奇互動(dòng)的熱情。

而今年春節(jié)，「健康?！钩蔀榱酥Ц秾毤５囊淮罅咙c(diǎn)。年輕人開始熱衷討個(gè)健康彩頭，這遠(yuǎn)超對(duì)紅包金額的關(guān)注，社交媒體上甚至出現(xiàn)了要用健康福取代敬業(yè)福的呼聲，因?yàn)榻】挡攀悄贻p人最大的資本，而敬業(yè)?？梢粤艚o老板們。

從「送」到「集」再到「養(yǎng)」，這是一個(gè)時(shí)代情緒節(jié)奏的變遷。健康福是人們對(duì)美好生活最樸素的表達(dá)，去年推出的AI健康管家螞蟻阿福則是解決具體問題的工具——健康福不是求來(lái)的，而是主動(dòng)養(yǎng)成的，用戶主動(dòng)追求健康，已經(jīng)成為全球 AI 的下一個(gè)剛需市場(chǎng)。

OpenAI 公布的數(shù)據(jù)是，全球超過(guò) 5% 的 ChatGPT 消息與醫(yī)療保健有關(guān)，25% 的月活用戶會(huì)詢問健康問題，而微軟去年發(fā)布的 AI 對(duì)話領(lǐng)域研報(bào)同樣指出，健康類話題討論一直排在第一位，始終保持高位，超過(guò)技術(shù)、社會(huì)和語(yǔ)言學(xué)習(xí)等話題。背后原因是，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)生的服務(wù)范圍有限，但專業(yè)的 AI 健康管家能夠給用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

今年 1 月，當(dāng)螞蟻阿福月活已經(jīng)超過(guò) 3000 萬(wàn)時(shí)，ChatGPT 的 Health 也隨即上線。二者均專注健康賽道，允許用戶安全連接 Apple Health 等應(yīng)用，直接連接醫(yī)?；螂娮硬v系統(tǒng)，與頂尖醫(yī)院醫(yī)生合作，建立專業(yè)評(píng)估體系等。如此一來(lái)，AI 不是泛泛而答的機(jī)器人，而是一個(gè)結(jié)合你身體具體數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)健康管理的服務(wù)系統(tǒng)。

相比之下，螞蟻阿福的特色是 AI 服務(wù)的全閉環(huán)——找醫(yī)生、讀報(bào)告、陪看診、問醫(yī)保、買藥品，這一套全流程的操作，背后靠著便捷體驗(yàn)與數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施支撐，極大降低使用門檻。這種服務(wù)鏈路的便利性，很適合下沉與老年群體，阿福的用戶中 55% 來(lái)自三線及以下城市。

更進(jìn)一步地，個(gè)人化的 AI 服務(wù)加上不同場(chǎng)景的打通整合，帶來(lái)了 AI 對(duì)用戶健康更準(zhǔn)確的理解，對(duì)需求的更好回應(yīng)。這不僅是人們獲取醫(yī)療健康信息方式的改變，更是把人對(duì)健康關(guān)注從被動(dòng)干預(yù)，變?yōu)榱酥鲃?dòng)的日常管理。

基于對(duì)用戶需求和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的洞察，螞蟻對(duì)健康賽道的押注決心很大。去年 11 月，螞蟻將原「數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部」正式升級(jí)為「健康事業(yè)群」，和支付、金融并列，在組織架構(gòu)上給予健康業(yè)務(wù)更多發(fā)展獨(dú)立性，過(guò)去兩年的前中后臺(tái)投入每年在數(shù)十億元，此后才有了阿福走入主流視野、月活激增的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

AI 技術(shù)紅利在均攤，應(yīng)用創(chuàng)新才真正決定成敗。當(dāng)大模型技術(shù)發(fā)展逐漸趨同，模型的技術(shù)差距正在迅速縮小，而誰(shuí)能更精準(zhǔn)回應(yīng)用戶真實(shí)需求，誰(shuí)就能更快建立可持續(xù)的閉環(huán)商業(yè)模式，這也是螞蟻健康服務(wù)成功落地、成為核心價(jià)值入口的關(guān)鍵。

健康是長(zhǎng)坡，AI 是厚雪

AI 時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)老玩家爬升的長(zhǎng)坡其實(shí)從未白費(fèi)，厚雪一樣的價(jià)值入口反而成為決定性壁壘。

回到 2014 年，醫(yī)院是繼出租車和便利店之后，支付寶打下 O2O 場(chǎng)景的新場(chǎng)景。用戶用支付寶，不僅可滿足門診繳費(fèi)的需求，還能用預(yù)存診療費(fèi)解決住院押金問題。支付寶還設(shè)計(jì)了醫(yī)保準(zhǔn)實(shí)時(shí)結(jié)算的「預(yù)授權(quán)」模式，開始打通醫(yī)保體系，這是當(dāng)年的關(guān)鍵痛點(diǎn)。

后來(lái)六年間，醫(yī)保支付改革從深圳開始，由點(diǎn)到面地在全國(guó)逐漸鋪開，醫(yī)療服務(wù)體系在線化成為趨勢(shì)。支付寶打通了醫(yī)?？?，激活了醫(yī)療健康服務(wù)的全生態(tài)鏈路，也正式錨定了其設(shè)計(jì)之初的第三階段目標(biāo)：利用基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)幫助用戶防病。

回頭看，從支付寶踏入健康長(zhǎng)坡賽道的那一刻起，便始終聚焦于滿足人們健康向上的核心需求，「防病」是初心，也是已經(jīng)開始尋找的「厚雪」。當(dāng)AI 時(shí)代來(lái)臨，螞蟻在醫(yī)療健康的斜坡上滾出「阿?！惯@個(gè)價(jià)值雪球。

2023 年，螞蟻合作的全國(guó)首個(gè)「數(shù)字陪診人」安診兒智能體在浙江誕生，實(shí)現(xiàn)了浙江省內(nèi)醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)的線上化，掛號(hào)、云陪診、報(bào)告解讀等服務(wù)均可在線完成，為之后在全國(guó)范圍推出阿福積累了重要的技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。2025 年中，AI健康管家 AQ 正式推出，到年底更名為現(xiàn)在的阿福。

過(guò)去十幾年的深挖，讓螞蟻積累了支付寶的億級(jí)用戶信任、生活與支付數(shù)據(jù)、普惠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。如今，支付寶健康服務(wù)醫(yī)保碼用戶已超 8 億，已有 5000 多家醫(yī)院、近百萬(wàn)醫(yī)生接入阿福，全國(guó) 1000 多位醫(yī)生在阿福上開設(shè)了自己的「AI 分身」，阿福在蘋果商店免費(fèi)榜躋身國(guó)內(nèi) AI APP 前三。

螞蟻為健康領(lǐng)域的 AI 玩家「打了個(gè)樣」：它比你的專屬醫(yī)生更懂你，能發(fā)現(xiàn)你忽略的健康規(guī)律，能告訴你健康習(xí)慣的重要性，能幫你立刻行動(dòng)起來(lái)，也能讓你看見長(zhǎng)期堅(jiān)持的價(jià)值。這將反過(guò)來(lái)成為阿福的「護(hù)城河」——健康服務(wù)需要長(zhǎng)期數(shù)據(jù)追蹤和合規(guī)信任，新玩家難以短期復(fù)制。

健康不是 AI 時(shí)代才出現(xiàn)的剛需，它一直都是一道長(zhǎng)坡，而螞蟻是其中最堅(jiān)持的「養(yǎng)成系」，在醫(yī)療健康的斜坡上滾出了巨大的價(jià)值雪球。

守護(hù)人向上的需求，才是 AI 時(shí)代的護(hù)城河

開年以來(lái)，螞蟻的面貌明顯不一樣了，阿福高舉高打持續(xù)投入，管理層對(duì)外明確健康戰(zhàn)略，內(nèi)部推出「AI Credit」激勵(lì)方案，對(duì) AI 領(lǐng)域有開創(chuàng)性貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，將在原有績(jī)效激勵(lì)的基礎(chǔ)上，獲得額外的專項(xiàng)激勵(lì)。

同步發(fā)出的全員信提到，螞蟻將組織和業(yè)務(wù)全面AI化，明確自身是AI時(shí)代的追趕者，拒絕小勝即安，這一切都顯示出這家公司正在高調(diào)地重回 AI 時(shí)代戰(zhàn)場(chǎng)。

以前內(nèi)部溝通會(huì)上，韓歆毅經(jīng)常面對(duì)的員工問題是「何日重啟上市」，而現(xiàn)在，大家更關(guān)心的是「AI 戰(zhàn)略進(jìn)展如何」。韓歆毅說(shuō)，「那個(gè)有目標(biāo)、有士氣、不服輸?shù)奈浵?，也在慢慢回?lái)了?！?/p>

如何衡量一家企業(yè)重回巔峰的決心與路徑？

當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)微軟重新走向高點(diǎn)的納德拉就曾總結(jié)過(guò)，微軟應(yīng)持續(xù)投資新技術(shù)、開拓新市場(chǎng)，甚至采取更激進(jìn)而專注的戰(zhàn)略打法，但要真正采取行動(dòng)，還必須滿足「3C」原則——我們是否有振奮人心的戰(zhàn)略理念（concept）？我們是否有成功所需的能力（capability）？我們是否具備擁抱這些新想法和新方法的文化（culture）？

韓歆毅在采訪中說(shuō)，「社會(huì)往后發(fā)展，老百姓會(huì)越來(lái)越關(guān)注兩件事：wealth 和 health——有錢花和有命花。我們的美好愿望是，支付和金融能不能讓用戶口袋里多幾個(gè)錢，就像余額寶 12 年給用戶賺了 5000 億元收益。阿福，能不能讓人均壽命更長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，生活質(zhì)量更高?！?/p>

螞蟻從戰(zhàn)略上定位回應(yīng)普通人對(duì)身心健康、財(cái)富增長(zhǎng)的關(guān)切，實(shí)際創(chuàng)新上則是用支付、金融和健康這三條腿穩(wěn)步前行，對(duì)健康領(lǐng)域做重點(diǎn)投入。在自研百靈大模型的技術(shù)底座之上，螞蟻AI錨定了應(yīng)用層，通用 AI +專業(yè)垂類 AI 并行。

這也是創(chuàng)新的必由之路，因?yàn)樾袠I(yè)新機(jī)會(huì)，終究蘊(yùn)藏在企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)中，而非盲目追逐未經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的新技術(shù)。

韓歆毅描繪了 AI 健康的未來(lái)，當(dāng)阿福用得越多，體檢報(bào)告、所有的健康監(jiān)測(cè)、日常記錄都在里面，它就更像一個(gè)懂你的家庭醫(yī)生，個(gè)性化自然成為阿福的一道堅(jiān)固護(hù)城河。這也是對(duì) 12 年前螞蟻踏入健康賽道初心的最好回應(yīng)，AI 讓這一切更早到來(lái)。

一家公司必須對(duì)它所擅長(zhǎng)的事情規(guī)劃完整的愿景，然后用信念和能力將其變成現(xiàn)實(shí)，而對(duì)追趕者螞蟻來(lái)說(shuō)，守護(hù)人健康向上的需求，讓人們有錢花和有命花，為生命賦予增量，讓價(jià)值細(xì)水長(zhǎng)流，這才是最大的護(hù)城河，同時(shí)也是長(zhǎng)坡厚雪，亦非一日之功。返回搜狐，查看更多