職場中總有人會因不會說話吃虧、一開口就緊張、一說話就冷場、逃避與領導溝通……結果別人步步高升，只有自己原地踏步。這些都是缺乏職場溝通能力的表現(xiàn)。

職場上的溝通，不是閑話八卦，要么是想了解、匯報情況，要么是向領導或者同事請教，特別是后面這種，非常需要一些溝通技巧。

我們先來看一下職場中三種主要的溝通關系：上司對下屬，下屬對上司，平級同事。

有一句阿里土話叫,“向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝”，基本上就概括了職場交流的秘訣。

向上溝通的技巧

1.先理解領導的想法，再提出自己的看法

領導所知道的信息更全面，考慮的事情更多樣，在接到一項任務時，不要只依據(jù)自己的想法做判斷，可以多問問領導的考慮，再決定如何去做這一項工作。

2.表達精簡扼要，學會節(jié)省領導的時間

領導的時間都很緊張，最好采用“先結論后證據(jù)”的要點匯報模式降低理解難度，節(jié)省領導的時間。

3.注意時間場合，最好提前溝通時間

提前向領導詢問溝通的時間，初步說明溝通的內容，也讓領導對談話有所準備和了解。

4.領導交代的事，不論是否順利及時匯報

當領導安排任務時，一定要懂得提問：

同時主動匯報，及時讓領導掌握你的工作進度，哪怕出了問題，也可以及時找他協(xié)調和幫助。

5.向領導匯報時，給兩個以上的方案

匯報時給出兩個以上的方案，一方面是給領導選擇權，另一方面也是體現(xiàn)出了你的主動思考。

記得說明每個方案的優(yōu)劣勢，讓領導去做選擇。

千萬不要嘗試糊弄上級，那是非常愚蠢的行為。

平級/同級溝通的技巧

1.相互分享

同級之中每個人接觸到的信息不同，如果你接觸到對同事有利的信息，可以與對方分享，也能為自己后續(xù)圖個方便。

2.避免“對立”假設

當溝通遇阻時，不要輕易揣測對方的動機，甚至認為“TA就是跟我對著干”，一旦進入這樣的假設場景，等于親手將協(xié)作的伙伴推出去，破壞了彼此間的關系。

3.彼此尊重，保持同理心

溝通中一定要做到彼此尊重，學會換位思考，比起“我”，多使用“我們”更能拉近彼此距離，同時能強調雙方是責任和利益的共同體。

當需要形成對立、表明態(tài)度時，“你”或“你們”則可以強調對方的責任，有助于雙方溝通的清晰明了。

4.保持同一個目標

平級溝通時，溝通只是手段，目標才是核心訴求。

溝通前要思考清楚，溝通是為了解決什么問題?達成什么目的?

當你用目標驅動自己的溝通時，能避免掉很多無謂的情緒對抗上的困擾。

跨部門協(xié)作溝通的技巧

1.與執(zhí)行人的領導優(yōu)先溝通

即使你知道這個需求由誰來處理，也需要和對方的領導優(yōu)先進行溝通，因為新增需求可能會影響執(zhí)行人的正常工作排期、執(zhí)行進度等。

2.溝通時講明背景

在描述問題的過程中，能夠交代清楚需求的背景，當前的問題，和需要采用的策略，使對方能夠清楚地理解需求的重要性。

3.拆解優(yōu)先級

新需求會存在工期緊張等問題，因此溝通時要對需求拆解優(yōu)先級，原則上直接影響指標優(yōu)先級最高。

4.明確時間、同步進度

在對方已清楚需求重要性的前提下，你需要明確的表達預期時間，告知對方工作完成的截止時間，而非整體需求的完成時間，以便執(zhí)行者能合理安排工作。

最后可以將溝通的紀要、確認的時間點以郵件形式，抄送給領導和負責人，以便后續(xù)需求的跟進。

向下溝通的技巧

1.下達指令/任務時要清晰明確

①布置清晰的、可衡量的、有時間節(jié)點的任務

②給予及時合適的幫助指導

③及時的反饋和溝通

2.不拘泥于溝通形式

與下屬溝通時最忌諱單純的書面報告，或者口頭傳傳達，這樣只會使溝通枯燥無味，任何下屬都不愿意接受這樣的溝通形式。

因此與下屬溝通時，不要過度拘泥于形式，應該靈活地掌握和運用溝通形式，以提高溝通效率。

3.保護下屬的自尊心

向下屬提建議時要做到嚴而不厲，表達善意和肯定，提醒對方你很器重他，保護其自尊心，讓對方明白自己是在被尊重的前提下接受建議。

職場溝通常見“雷區(qū)”

1.情緒化溝通，帶入自己的主觀情緒

職場溝通，就是人與人之間的溝通，自然會存在溝通障礙，情緒化溝通就是常見的溝通障礙。

例如在工作中，因為某個原因導致自己產生暴躁的情緒，并且將這種情緒帶到與他人溝通中去，這種情緒化只會激化矛盾，不能解決問題。

2.打斷別人發(fā)言，自己“說”但不“聽”

很多人經常在跟別人溝通過程中，一旦涉及到自己感興趣或者擅長的話題，就會突然被表達欲所影響，直接打斷別人的發(fā)言，侃侃而談。

打斷別人發(fā)言是不禮貌且不尊重他人的行為，溝通不是誰說話多就算誰贏的場合，征求意見、求同存異才是溝通的目的。

3.只求一致認同，不接受異議

溝通時總像在參加辯論賽，當別人提出不同觀點時，就火力全開、言辭激烈。

職場中的溝通并不是為了爭高低，都是為了解決問題、更好的開展工作，一味的追求正確，會被他人打上“固執(zhí)”、“自以為是”的標簽，不利于以后的溝通。

總結一下

第一，溝通的基礎是雙方能夠互相理解對方所表達的，所以講對方能聽懂的話是基礎。

第二，溝通的目的是為了達成共識，有效果比有道理重要。

第三，不要讓情緒成為職場溝通的障礙，成年人要懂得控制乃至運用自己的情緒。

第四，向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝。返回搜狐，查看更多