電商市場正在經歷一場前所未有的變革。4月22日，來自《北京商報》的消息披露，國內主要電商平臺如淘寶、拼多多、京東、抖音和快手等將全面取消“僅退款”政策。這一政策變動意味著，消費者可以直接申請退款而無需退貨的便捷方式正面臨歷史性終結，商家將主導退款處理，重塑未來的電商交易模式。

什么是“僅退款”政策？

“僅退款”指的是消費者在完成網購交易后，如果能夠證明商品存在質量問題或與商家宣傳不符的情況，可以申請退款而不需要退回商品。這一政策的最初推出，旨在提升用戶體驗，幫助消費者在面臨商品破損、功能缺失等問題時，輕松尋求退款。而對于商家而言，它的設立本是為了促進行業(yè)健康競爭，減少不必要的售后麻煩。

自2021年拼多多率先推出以來，“僅退款”政策迅速被其他巨頭電商平臺引入，逐步演變?yōu)殡娚绦袠I(yè)的標配，適用于全品類商品。然而，隨著政策的普及，其爭議性逐漸顯現。

僅退款的爭議與問題

盡管“僅退款”理應提升消費體驗，卻因運作不當而引發(fā)了諸多投訴。消費者只需在平臺操作，無需與商家直接溝通，致使部分商家在面對退款申請時未得到充分通知，導致損失。在某些情況下，職業(yè)“薅羊毛”者甚至利用這一規(guī)則獲取不當利益，造成商家無辜受損。根據第三方網絡消費糾紛調解平臺電訴寶的數據顯示，去年雙11期間，商家因“僅退款”遭投訴的比例高達60%以上，反映了該政策在執(zhí)行過程中存在的嚴重問題。

權益與規(guī)則的再平衡

這一政策變動并非毫無預兆，早在今年兩會期間，國家相關管理部門就鄭重表態(tài)，將針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則進行整治。為了保護商家的合法權益，淘寶、天貓等平臺于去年開始逐步調整“僅退款”政策，允許商家在一定程度上對退款申請進行自主處理。阿里旗下的1688平臺甚至從今年3月開始全面取消該政策，轉而由平臺根據消費者的誠信情況進行判定，保障交易的公平性。

如今，“僅退款”政策即將全面退出歷史舞臺。這意味著，電商平臺需要重新審視如何平衡消費者與商家的權益，構建健全售后規(guī)則體系，以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。

未來展望

對于商家而言，擁有了“退款不退貨”自主處理權，他們在售后服務中能夠更好地保障自身利益，然而在實際操作中也需要更加謹慎，以免因不當處理引發(fā)消費者的不滿與投訴。此外，消費者的權益保障方式也將隨之變化，必須適應新規(guī)則，謹慎選擇購買商品，以避免因政策變動帶來的不確定性。

電商市場正在經歷轉型，消費者與商家之間的關系也將更加復雜和多元。作為未來電商交易的新規(guī)則，消費者和商家必須調整心態(tài)，以便更好地適應這一變化。只有在監(jiān)管與商業(yè)模式不斷演進的過程中，電商行業(yè)的生態(tài)才能夠持續(xù)健康發(fā)展。返回搜狐，查看更多