“這款產(chǎn)品的設計之初，我們定下了三個核心目標，一是要有足夠的專業(yè)水平，要可信賴可托付；二是要溫暖體貼有溫度，要能夠給用戶帶來情感上的慰藉，盡可能提供情緒價值；三是廣泛鏈接有行動，我們希望這款產(chǎn)品不只是停留在為大家提供專業(yè)信息的層面，而是鏈接更多的醫(yī)療健康服務資源，為用戶一站式提供健康所需”。在7月30日舉行的2024京東云峰會上，京東健康技術產(chǎn)品部智能算法部負責人這樣闡述最新發(fā)布的一站式智能醫(yī)療服務產(chǎn)品“康康”。

據(jù)悉，該款產(chǎn)品的定位是要成為用戶身邊能免費提供服務的“智能醫(yī)生”，它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準高效的醫(yī)療資源服務鏈接，從而實現(xiàn)健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預約等服務的全覆蓋。

除了“康康”之外，該負責人還詳細介紹了“京醫(yī)千詢”落地一年來，所取得的技術進展和實踐應用。他表示，京東健康正努力將“京醫(yī)千詢”打造成為健康行業(yè)的技術引擎，加快助力行業(yè)智能化發(fā)展。

可用、好用、放心用：探索大模型落地醫(yī)療場景路徑

日前，面向中文醫(yī)療大語言模型的開放評測平臺MedBench更新評測榜單。該榜單包含醫(yī)學語言理解、醫(yī)學語言生成、醫(yī)學知識問答、復雜醫(yī)學推理、醫(yī)療安全與倫理等核心評測維度，幾乎涵蓋了醫(yī)療領域的關鍵問題?！熬┽t(yī)千詢”以綜合得分92.4分的成績位居榜單第一。這個優(yōu)異成績代表了行業(yè)對于“京醫(yī)千詢”落地一年來的充分肯定。

實際上，當前的通用大模型已經(jīng)具備極強的溝通表達能力，但正在面臨著安全保證、專業(yè)可信、決策透明和問題解決等方面的挑戰(zhàn)。以醫(yī)療領域為例，通用大模型無法提供醫(yī)療行業(yè)以專家服務和專業(yè)知識為核心的大量高價值內(nèi)容，因而無法解決醫(yī)療行業(yè)的具體問題。作為醫(yī)療行業(yè)的垂直大模型，“京醫(yī)千詢”自去年7月問世以來，重點圍繞可用、好用、放心用三個著力點，向更廣泛的健康管理需求人群、更深度的專病領域，探索有效的結合路徑。

圍繞“可用”，過去一年，“京醫(yī)千詢”深度清洗、合成、積累了超過1T的高質量數(shù)據(jù)，涵蓋醫(yī)學出版物、專家共識、臨床指南、文獻，以及檢驗檢查等醫(yī)學多模態(tài)數(shù)據(jù)，大大提升了大模型的精準診斷和治療建議能力。

在“好用”方面，京東健康團隊與臨床專家開展了廣泛合作，通過標準化診療路徑，積累了大量的醫(yī)療思維鏈數(shù)據(jù)，提升“京醫(yī)千詢”的醫(yī)療推理能力，使得“京醫(yī)千詢”能夠按照醫(yī)學專家的邏輯路徑完成醫(yī)學決策。這種“白盒化”的決策鏈路，為“京醫(yī)千詢”在產(chǎn)業(yè)中的應用奠定了堅實的基礎。

在推動醫(yī)療領域各場景智能化發(fā)展的同時，“京醫(yī)千詢”還嚴格對齊應用場景的合規(guī)要求，對醫(yī)療風險進行有效的分級和差異防控，滿足行業(yè)監(jiān)管的要求。這些工作讓“京醫(yī)千詢”能夠做到“放心用”。

打造創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣 滿足醫(yī)療服務鏈條關鍵參與者需求

眾所周知，一項關鍵技術最好的“試金石”是產(chǎn)業(yè)場景落地。京東健康的做法是一切回歸到醫(yī)療服務本質，以分析患者健康為出發(fā)點，聚焦醫(yī)療服務鏈條上的關鍵參與者，從關鍵參與者的真實痛點角度形成創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣。

具體來說，京東健康正以“京醫(yī)千詢”為基礎，構建產(chǎn)品能力，形成面向用戶、醫(yī)生專家、醫(yī)療機構，以及面向企業(yè)伙伴的產(chǎn)品和解決方案。

此次京東健康發(fā)布的“康康”，即是“京醫(yī)千詢”面向廣大用戶推出的一款智能醫(yī)療服務產(chǎn)品。京東健康希望它能成為普通用戶身邊的個人健康助手。用戶在生活中遇到健康方面的問題，可隨時向“康康”問詢，獲得專業(yè)的解答。更重要的是，“康康”能夠連接大量線上線下醫(yī)療資源，無論是尋醫(yī)問藥還是健康科普，都能夠一站式得到解決。

用戶可在微信搜索“京東康康”小程序，或登錄京東健康APP使用“康康”

面向醫(yī)生專家，京東健康持續(xù)打造“京醫(yī)千詢”專家服務智能體。在時間上，通過輔助和替代重復性、低價值、流程化工作，讓專家的精力聚焦到最重要的工作中。在空間上，通過數(shù)字人等技術，提升對異地患者、行動不便患者的遠程醫(yī)療服務能力。此外，“京醫(yī)千詢”專家服務智能體還提供了多種集成、被集成能力，降低對醫(yī)生專家的干擾。中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院皮膚科郭昊醫(yī)生在一次線上問診過程中，由于患者首次上傳圖片模糊，初步判斷為色素痣。但基于“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型的京東健康智能醫(yī)助彈窗提醒“考慮診斷扁平疣可能性是90%，色素痣可能性是60%”，郭醫(yī)生隨即讓患者提供了幾張更清晰、多角度的照片，最終果然診斷為扁平疣。這次診斷經(jīng)歷讓郭醫(yī)生真切感受到“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型對降低誤診率起到的關鍵作用。

京東健康還以智慧服務為切入點，通過醫(yī)院服務流程的智能化改造，重塑患者的就診流程。從智能就醫(yī)規(guī)劃、智能分診、智能導診、預就診到云陪診，多元產(chǎn)品組合為患者提供明確就醫(yī)指導的同時，有效與院內(nèi)資源整合，以提升醫(yī)院資源利用率，降低服務成本，提升服務滿意度。據(jù)了解，2023年12月，京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，雙方將共建“未來醫(yī)院智慧服務”，未來打造全國領先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務系統(tǒng)。

“AI技術正在改變我們的生活，也在改變醫(yī)療行業(yè)，希望‘京醫(yī)千詢’能夠為大家?guī)砀玫尼t(yī)療服務產(chǎn)品和方案。在未來，我們將繼續(xù)努力，與各位同仁攜手，以科技創(chuàng)新的力量推動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)向著更加智慧化的方向發(fā)展，為大眾帶來更高品質的健康生活體驗。” 京東健康技術產(chǎn)品部智能算法部負責人最后說。

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