市場監(jiān)管總局(國家標準委)近日宣布，新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》國家標準將于2025年5月1日正式實施。此舉旨在滿足持續(xù)升級的消費市場中，消費者對售后服務(wù)日益增長的品質(zhì)化、多元化需求。 近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和智能技術(shù)的融合，遠程診斷、智能客服等新型售后服務(wù)模式逐漸興起。新標準針對這些變化，提出了四項售后服務(wù)的總體原則：及時響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開透明。 該標準進一步強化了生產(chǎn)者、銷售者及授權(quán)服務(wù)商在售后服務(wù)中的角色與責任，并增加了配送、延保、回收等售后服務(wù)類型。除此之外，新標準特別注重消費者數(shù)據(jù)隱私保護的要求，以適應(yīng)數(shù)字化時代的需求。 新標準的發(fā)布將為各類消費品的售后服務(wù)提供整體指導，有助于改善消費者體驗，促進消費升級，并對提振消費、擴大內(nèi)需產(chǎn)生積極影響。返回搜狐，查看更多