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《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》國家標準發(fā)布

來源：泰然健康網時間：2024年12月18日 10:41

《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》國家標準發(fā)布

2024-11-06 11:23:26 中國質量報

本報訊（記者何可）近日，推薦性國家標準《售后服務無理由退貨服務規(guī)范》（GB/T 44904—2024）經市場監(jiān)管總局（國家標準委）批準發(fā)布。該標準由中國標準化研究院等單位起草，將于2025年5月1日起正式實施。

該標準規(guī)定了售后服務無理由退貨的基本要求、經營者要求、退貨條件（商品范圍、商品完好性、退貨時限）、退貨流程、服務監(jiān)督與評價等內容，適用于采用非現場銷售（網絡、電視、電話、郵購等）及現場銷售方式購買商品的無理由退貨服務。

據介紹，目前，我國對線上7天無理由退貨已有法律規(guī)定，但線下退貨卻并未與之同步?！熬€上好退，線下難退”，給線下消費者帶來不便，也不利于市場經濟發(fā)展。為提升線下消費者獲得感，優(yōu)化消費環(huán)境，近年來國家有關部門倡議線下門店開展無理由退貨活動，倡議發(fā)出以后，多地積極響應。但由于“什么能退，怎么退，如何方便退”沒有明確的標準，線下購物無理由退貨并不容易。該標準的發(fā)布實施將進一步保護消費者合法權益，推進線下無理由退貨規(guī)范開展。

(責任編輯:陸明)

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