2025年5月1日起，新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T18760—2025）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將正式生效。該標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)監(jiān)管總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布，旨在改善我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量，響應(yīng)消費(fèi)者日益增強(qiáng)的多元化需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和智能化技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期待已從基礎(chǔ)保障轉(zhuǎn)向更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。新版標(biāo)準(zhǔn)聚焦新技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量提升，明確了售后服務(wù)應(yīng)遵循的四項(xiàng)總體原則：及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及及公開(kāi)透明。

新標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)生產(chǎn)者、銷售者及授權(quán)服務(wù)商等售后服務(wù)主體提出了具體要求，還補(bǔ)充了配送、延保及回收等售后服務(wù)類型，充分體現(xiàn)了對(duì)信息化和數(shù)字化服務(wù)方法的重視。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)，以應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)。

通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)品細(xì)分領(lǐng)域的售后服務(wù)要求進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)，新的國(guó)標(biāo)預(yù)計(jì)將在改善消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，進(jìn)而為提振消費(fèi)和擴(kuò)展內(nèi)需提供助力。這一舉措無(wú)疑是面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變動(dòng)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略，標(biāo)志著我國(guó)售后服務(wù)體系的進(jìn)一步完善。返回搜狐，查看更多