父母之愛(ài)，則計(jì)之深遠(yuǎn)；人生之遠(yuǎn)，即謀之長(zhǎng)久。如果你有200萬(wàn)元，怎么花掉才最有價(jià)值？無(wú)論答案有多少種，恐怕大多數(shù)人都想過(guò)如何為幾十年后的生活作準(zhǔn)備。

10年前，泰康人壽的明星產(chǎn)品“幸福有約”誕生，創(chuàng)新性的將虛擬的保險(xiǎn)與實(shí)體的養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，重構(gòu)了壽險(xiǎn)的資產(chǎn)負(fù)債表。如今，“幸福有約”累計(jì)銷售13萬(wàn)件，已成為泰康保險(xiǎn)最具代表性的產(chǎn)品之一。

“十年有約、幸福承諾”泰康人壽高客服務(wù)體系升級(jí)發(fā)布會(huì)

“第一年我們只賣(mài)了300單，去年賣(mài)了3萬(wàn)單，10年時(shí)間增長(zhǎng)了100倍?！碧┛当ｋU(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳東升表示，“幸福有約”是超級(jí)創(chuàng)新，既是保險(xiǎn)的長(zhǎng)期投資年金產(chǎn)品，同時(shí)也是入住泰康之家高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的入住函，改變了人壽保險(xiǎn)不產(chǎn)生批量高凈值客戶的歷史。

一張保單，一份終身養(yǎng)老計(jì)劃

在長(zhǎng)壽時(shí)代，人們將面臨養(yǎng)老金不足，長(zhǎng)期帶病生存的壓力，這給社會(huì)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了機(jī)遇。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼泰康人壽總裁程康平認(rèn)為，在養(yǎng)老方面，預(yù)期壽命延長(zhǎng)，需要儲(chǔ)備更多的資金，來(lái)應(yīng)對(duì)養(yǎng)老和醫(yī)療的挑戰(zhàn)，居民將更加依賴投資回報(bào)和財(cái)富積累，來(lái)提升養(yǎng)老金替代率，財(cái)富管理需求旺盛；在醫(yī)療健康方面，帶病生存將成為普遍現(xiàn)象，與健康相關(guān)的費(fèi)用支出劇增，將促使健康產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和醫(yī)療保險(xiǎn)需求增加。

“幸福有約終身養(yǎng)老計(jì)劃”是在2012年4月，由泰康人壽和泰康之家聯(lián)合推出的，當(dāng)時(shí)是國(guó)內(nèi)率先將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了虛擬金融產(chǎn)品與實(shí)體養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合，創(chuàng)造了全新的養(yǎng)老商業(yè)模式。

目前，市場(chǎng)上的分紅型養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，基本上各家保險(xiǎn)企業(yè)都有類似的產(chǎn)品，即購(gòu)買(mǎi)者交夠一定的保險(xiǎn)費(fèi)用，就可以從約定年齡起，按月或一次性領(lǐng)取生存保險(xiǎn)金，用以支付其老年生活的日常開(kāi)銷。但“幸福有約”的不同之處在于，購(gòu)買(mǎi)者獲得的不僅是一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，也是一個(gè)入住泰康養(yǎng)老社區(qū)的資格，退休后可享受高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

“幸福有約”的資金端是客戶保費(fèi)，資產(chǎn)端是養(yǎng)老社區(qū)，基于泰康之家在全國(guó)24座城市27家養(yǎng)老社區(qū)的布局，其中9地10家養(yǎng)老社區(qū)已投入運(yùn)營(yíng)，目前入住居民人數(shù)接近6000人。每一家社區(qū)，都配建了一個(gè)二級(jí)康復(fù)醫(yī)院，主打老年醫(yī)學(xué)和康復(fù)醫(yī)學(xué)。

十年磨一劍。10年時(shí)間里，“幸福有約”產(chǎn)品銷售件數(shù)從2012年的300余件到現(xiàn)在累計(jì)超過(guò)13萬(wàn)件，直接帶動(dòng)泰康多年業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，泰康高凈值客戶數(shù)量也從10年前的5000余人，增長(zhǎng)到如今的14萬(wàn)人，這個(gè)數(shù)量級(jí)已經(jīng)可以比肩銀行的私人銀行客戶數(shù)量，成為金融保險(xiǎn)行業(yè)的第一梯隊(duì)。

除了標(biāo)準(zhǔn)版之外，“幸福有約”還不斷迭代升級(jí)，推出了少兒版、青年版、城市版，構(gòu)建起一個(gè)與生命等長(zhǎng)的長(zhǎng)坡籌資模式，陪伴客戶財(cái)富持續(xù)增長(zhǎng)。

創(chuàng)新永續(xù)，滿足高客多元化需求

進(jìn)入新時(shí)代，壽險(xiǎn)市場(chǎng)的客戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求均發(fā)生了很大變化。

程康平表示，客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，開(kāi)始由簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)保障向風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)富管理轉(zhuǎn)變，保障的對(duì)象不僅僅是個(gè)人，而是轉(zhuǎn)向家庭乃至整個(gè)家族。

未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)提供的產(chǎn)品，將不再是一款獨(dú)立的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品加養(yǎng)老健康服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)組合，是服務(wù)于個(gè)人、家庭乃至家族的一攬子解決方案。

“幸福有約”給泰康帶來(lái)了批量的高凈值客戶，他們的需求更加多元和個(gè)性化，這意味著原有的保險(xiǎn)服務(wù)已無(wú)法滿足新客群的要求。

基于此，在2月26日“幸福有約”10周年之際，泰康人壽全面升級(jí)了高客服務(wù)體系，所有“幸福有約”客戶均被納入高客服務(wù)體系，全新的服務(wù)體系涵蓋了健康、財(cái)富、藝術(shù)、慈善、教育和禮遇六個(gè)方面，融合泰康核心資源，提供專業(yè)且溫暖的多元化服務(wù)。

健康是一切的基礎(chǔ)，也是人生最大的財(cái)富。據(jù)泰康人壽健康財(cái)富管理事業(yè)部總經(jīng)理劉濤介紹，健康私享中最核心的品牌產(chǎn)品是家庭醫(yī)生，其次是體檢服務(wù)、就診和重疾的綠通服務(wù)，以及海外醫(yī)療資源的鏈接與整合。

目前在大健康領(lǐng)域，泰康已形成三層醫(yī)療服務(wù)體系，包括五大醫(yī)學(xué)中心、泰康拜博口腔，以及遍布在每個(gè)泰康之家的二級(jí)康復(fù)醫(yī)院。而泰康家庭醫(yī)生正是根植泰康的大健康生態(tài)體系，提供全程、全家、全生命周期的健康管理服務(wù)，達(dá)到未病先防，看病不難，已病防變，愈后防復(fù)的目的。

據(jù)泰康健投健康服務(wù)中心醫(yī)務(wù)管理部總經(jīng)理歐蕾介紹，截至目前，已有超過(guò)20萬(wàn)名客戶簽署了泰康家庭醫(yī)生，泰康為10萬(wàn)戶家庭建立了以家庭為單位的健康檔案。

在財(cái)富私享方面，除了依托泰康資管強(qiáng)大的投資能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增長(zhǎng)，泰康也會(huì)為客戶提供包括投研報(bào)告、投資策略會(huì)和專業(yè)法稅方面的服務(wù)。

時(shí)間是復(fù)利的朋友

2022年是泰康開(kāi)啟醫(yī)養(yǎng)事業(yè)的15周年，是“幸福有約”產(chǎn)品面世10周年，也是健康財(cái)富規(guī)劃師這一全新職業(yè)出現(xiàn)5周年。

2018年，泰康基于健康無(wú)憂、財(cái)富永續(xù)的核心理念，進(jìn)行了全新的品牌全球發(fā)布會(huì)，推出了以活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷四位一體覆蓋全生命周期的產(chǎn)品體系，形成了長(zhǎng)壽、健康、富足的三大閉環(huán)。其中，人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老社區(qū)打造長(zhǎng)壽閉環(huán)，健康保險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)體系打造健康閉環(huán)，資產(chǎn)管理公司、公募基金、理財(cái)產(chǎn)品和銷售、客戶服務(wù)體系打造財(cái)富閉環(huán)。

陳東升表示，三個(gè)閉環(huán)中最重要的是財(cái)富閉環(huán)，通過(guò)“幸福有約”產(chǎn)品的長(zhǎng)期投資，形成復(fù)利現(xiàn)象，讓充足的財(cái)務(wù)資源來(lái)滿足未來(lái)對(duì)養(yǎng)老、健康、康復(fù)和終極關(guān)懷的需求。“時(shí)間是復(fù)利的朋友，30年后就會(huì)看到明顯的復(fù)利現(xiàn)象，50年后可能就會(huì)有‘復(fù)利之花’，70年后‘復(fù)利之神’就顯現(xiàn)了?！?/p>

資金越早放在“幸福有約”，放的時(shí)間越長(zhǎng)，財(cái)富就越充足。陳東升說(shuō)，只有堅(jiān)定地打造復(fù)利體系，才能充分改變?nèi)松氖罩€。而泰康的商業(yè)模式，正是進(jìn)入長(zhǎng)壽時(shí)代最佳、最優(yōu)的籌資模式。

在陳東升看來(lái)，這樣的服務(wù)和生態(tài)體系，是保險(xiǎn)金融和健康養(yǎng)老領(lǐng)域的一個(gè)超級(jí)創(chuàng)新，體現(xiàn)了三個(gè)方面的創(chuàng)新：

一是重構(gòu)了人壽保險(xiǎn)的資產(chǎn)負(fù)債表。過(guò)去的壽險(xiǎn)就是中產(chǎn)階級(jí)的養(yǎng)老和醫(yī)療保障，而泰康在資產(chǎn)端進(jìn)軍了養(yǎng)老社區(qū)，建設(shè)了連鎖的候鳥(niǎo)式高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，把養(yǎng)老社區(qū)跟人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)接結(jié)合，創(chuàng)造了“幸福有約”，改變了人壽保險(xiǎn)沒(méi)有高凈值客戶的現(xiàn)象。

二是創(chuàng)造了HWP（健康財(cái)富規(guī)劃師）這一全新職業(yè)，是集保險(xiǎn)、健康和財(cái)富“三位一體”的職業(yè)。從業(yè)者既是保險(xiǎn)銷售人員，又是初級(jí)全科醫(yī)生，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)的理財(cái)顧問(wèn)，全方位管理高客的需求。

三是改變了保險(xiǎn)的銷售方式。虛擬的保險(xiǎn)結(jié)合實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，讓泰康的保險(xiǎn)銷售從傳統(tǒng)的陌生拜訪、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式營(yíng)銷。把客戶和潛在客戶請(qǐng)到養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)療中心、健康體檢中心來(lái)參觀，能實(shí)地感受到泰康醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式的獨(dú)特之處。

產(chǎn)品的創(chuàng)新帶來(lái)了整個(gè)體系的創(chuàng)新。正如福特發(fā)明了汽車生產(chǎn)流水線，才讓汽車進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

“泰康的‘商業(yè)向善’理想，是要在中國(guó)推動(dòng)一場(chǎng)養(yǎng)老革命，讓更多人享受這種新的生活方式。”陳東升說(shuō)，他有一句泰康人都知道的座右銘：目標(biāo)純正，心無(wú)旁騖，做正確的事，時(shí)間就是答案。

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