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健康相伴幸福有約——泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務正式發(fā)布

來源：泰然健康網時間：2024年12月31日 19:16

5 月 15 日，長壽時代大健康峰會在江蘇南京舉辦，會上正式發(fā)布泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務。服務根植泰康大健康生態(tài)體系，依托互聯網平臺，通過線上線下主動服務模式，為泰康幸福有約客戶提供全人、全程、

5 月 15 日，長壽時代大健康峰會在江蘇南京舉辦，會上正式發(fā)布泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務。服務根植泰康大健康生態(tài)體系，依托互聯網平臺，通過線上線下主動服務模式，為泰康幸福有約客戶提供全人、全程、全家、全生命周期的健康管理服務，切實幫助客戶實現未病先防、看病不難、已病防變、愈后防復。該服務的推出，標志著泰康在保險服務領域的差異化優(yōu)勢再筑一城。

高凈值人群健康需求強烈，亟需匹配優(yōu)質醫(yī)療資源

中國經濟的快速增長催生高收入群體迅速擴大，長壽時代的到來也讓人人帶病長期生存成為常態(tài)，疊加新冠疫情影響，更是喚醒了高凈值人群對健康的需求和關注。但是，高凈值人群對自身健康的滿意度并不高。據《2020 年中國中高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書》數據，中高凈值人群亞健康發(fā)生率近 80%，超 40% 人群面對「候診難」問題，近四分之一的人群存在「掛號難」問題。由此可見，健康及健康資源短缺問題不分人群，是一種普遍的焦慮。

高凈值人群對醫(yī)療健康服務的需求有諸多特點。比如，更渴望有門檻、差異化的高端醫(yī)療服務；因工作忙碌，對就醫(yī)前的醫(yī)療咨詢、預診斷的需求不斷提升；醫(yī)療目的不僅是治療病痛，對預防醫(yī)療的需求也不斷增加；因大多有充沛的醫(yī)療信息資訊來源，相對于對醫(yī)生的言聽計從，更渴望平等、成熟的醫(yī)患溝通，獲得更詳細、更系統(tǒng)的講解。

在對醫(yī)療機構的選擇上，口碑好、安全、權威、名醫(yī)資源充沛、醫(yī)療理念先進、服務舒適、尊重感和私密感則是高凈值人群考慮的基本因素。然而，由于中高端醫(yī)療資源總量供給不足、地區(qū)分布不均、急性期醫(yī)療為主等現狀的制約，高凈值人群的這些差異化需求難以得到滿足，或者需要付出更大的時間和金錢成本。

泰康家庭醫(yī)生在您身邊，健康有人管、小病隨時問、大病有資源

作為一家深耕大健康產業(yè)的世界 500 強保險企業(yè)，泰康有責任、有實力提供滿足高凈值客戶差異化需求的優(yōu)質醫(yī)療服務。泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務體系（下稱「家庭醫(yī)生（有約版）」）的推出就是最好印證。它是泰康提升客戶服務體驗的一項重要增值服務，是打造幸福有約專屬服務品牌的一次重要舉措，致力提升客戶個人乃至家庭的生活質量，讓客戶看病、體檢時，第一時間不僅想到醫(yī)院，更會想到泰康。

自建團隊是「家庭醫(yī)生（有約版）」最大的亮點。泰康整合合作醫(yī)療機構的豐富醫(yī)師資源，自建了一支 40 余人的全職家庭醫(yī)生團隊，為高客及其家庭提供一對一簽約的專屬服務。團隊均為來自公立三甲醫(yī)院 10 年以上資歷的醫(yī)生，其中主治醫(yī)師以上占比超 77%，碩士以上學歷占比 60%，博士占比 18%。

根據客戶個性化需求，團隊提供涵蓋健康檔案維護、慢病管理、線上購藥服務、就醫(yī)綠通、體檢報告解讀等服務。值得一提的是，團隊還為客戶提供國際領先的多學科診療模式 MDT，打破學科壁壘，疑難雜癥即時解答。在醫(yī)療資源稀缺的當下，此舉成為打造高客專屬、高配服務的上乘之作。

除自建團隊外，借助大健康體系的實體醫(yī)療機構，泰康還自有一支近 1600 人的醫(yī)生團隊，以及一支 300 余人的三甲醫(yī)院知名專家簽約團隊，豐富了多層次、多樣化的醫(yī)師資源，可以提供涵蓋預防、保健、治療、康復的全方位、全周期健康管理與服務。

與一般線上問診另一大區(qū)別是，「家庭醫(yī)生（有約版）」為客戶提供「七師共管」的專屬健康管理。團隊以全科醫(yī)師為核心，涵蓋藥師、健康管理師、疾病管理師、營養(yǎng)師、運動管理師、心理咨詢師，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療層級與專業(yè)界線，靈活組合，高效協(xié)同，共同為客戶定制個性化健康指導方案，如營養(yǎng)處方、運動處方等。

「上醫(yī)治未病」。相比醫(yī)療機構大多聚焦治療「已病」，等待病人上門的被動式管理，「家庭醫(yī)生（有約版）」提供主動式的健康管理服務。醫(yī)師團隊會主動了解客戶健康情況，更早介入客戶的健康問題，在疾病出現苗頭的時候就提出針對性治療方案，提供包括建立健康檔案、預警健康風險、制定健康計劃、提供就醫(yī)服務、定期回訪關愛等服務。這也便于客戶快速精準對接與自己相匹配的醫(yī)療資源，避免多次重復、延誤就醫(yī)所產生的醫(yī)療資源浪費和健康風險。主動干預式管理凸顯了「家庭醫(yī)生（有約版）」精細化的增值服務特色，讓泰康高客的健康管理進入了「私人醫(yī)生」時代。

全家概念則是「家庭醫(yī)生（有約版）」的另一大特點。多數疾病都與遺傳因素及家庭生活習慣密切相關，家庭整體的健康管理刻不容緩?！讣彝メt(yī)生（有約版）」不僅對高客開放，還包括其配偶、子女和雙方父母在內至多 7 人，由醫(yī)師團隊「一對一」專屬服務 8 名家庭成員。服務包括建立家庭健康檔案、家族史個性化干預、家庭生活方式干預等。這種服務模式摒棄了傳統(tǒng)的碎片式、散點式、應急式醫(yī)療模式，實現健康服務與保險權益相結合，從家庭氛圍、飲食結構、生活習慣等入手，培養(yǎng)客戶及家庭的健康意識，是名副其實的家庭醫(yī)生。

泰康大健康戰(zhàn)略支撐起生態(tài)化、智能化健康服務體系

支撐起一條完整的健康服務鏈，需要整合眾多醫(yī)療服務資源，這不僅考驗著險企的跨界整合能力，更挑戰(zhàn)著險企的自有實力。作為大健康產業(yè)的領跑者，早在 2007 年，泰康就開始投身大健康產業(yè)，前瞻性整合醫(yī)療資源，打造醫(yī)養(yǎng)產業(yè)鏈。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)實體已布局全國 22 個重點城市，在核心區(qū)域建設五大醫(yī)學中心。除自建醫(yī)療體系以外，泰康還通過股權投資等方式入局多家醫(yī)療機構。同時，構建「就醫(yī)綠通」、「健保通」等國內外頂尖健康醫(yī)療網絡布局。通過這三個層次，泰康大健康服務生態(tài)更加多元、立體、完整，為健康服務提供了強有力支撐。

推出「家庭醫(yī)生（有約版）」1.0 版后，泰康下一步將不斷打磨服務細節(jié)，繼續(xù)探索個性化體檢、海外專家、智能交互等領域，推動線上線下服務進一步融合，開發(fā)出多層次、差異化的健康服務產品，讓健康服務更精準、權威、便捷，做好客戶家庭健康的守門人，共同實現幸福美滿的人生。

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