說(shuō)到服務(wù)行業(yè)，首先有必要了解服務(wù)一次的概念，服務(wù)的定義官方解釋為，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償?shù)幕蛘邿o(wú)償?shù)幕顒?dòng)。從中不難看出，服務(wù)的對(duì)象肯定不是自己，而且要使他人和對(duì)方從中受益。

再說(shuō)服務(wù)行業(yè)，它包含的類別太多太多了，大到證券，電子行業(yè)，金融市場(chǎng)行業(yè)，計(jì)算機(jī)行業(yè)等等：小到我們?cè)谌粘Ｉ钪兴佑|到的家政服務(wù)行業(yè)等等，總之，我們所處的社會(huì)從某種意義上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)服務(wù)型的社會(huì)，人與人之間存在著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，比如今天我們所以所要談及的裝維(寬帶安裝)行業(yè)，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)就是服務(wù)行業(yè)的一種。

現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展是我們的生活發(fā)生著日新月異的變化，現(xiàn)代社會(huì)人人都離不開網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使我們可以從容應(yīng)對(duì)生活中的很多問(wèn)題，電腦有網(wǎng)絡(luò)可以解決個(gè)人和企業(yè)諸多的問(wèn)題，但這一切的前提是家里必須有網(wǎng)絡(luò)，這就需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商出面了，我們消費(fèi)者所要做的就是選擇合適的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)傷，付款預(yù)約，然后等待師傅上門安裝。

而恰恰是一線的裝維師傅，反而面對(duì)面的直接和顧客打交道最多，這就要求寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝師傅不僅自身的業(yè)務(wù)熟練之外，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念一定要做到位，畢竟在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)，有能力提供網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商肯定不止一家，所以蔥末中意義上來(lái)說(shuō)，與顧客直接接觸的裝維師傅一定程度上代表了自己所在公司的形象，對(duì)消費(fèi)者而言，除了寬帶網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)本身體驗(yàn)感之外，更多的是在選擇公司的服務(wù)質(zhì)量和人員的態(tài)度問(wèn)題。

試想一下，如果一個(gè)顧客滿心歡喜的花了幾百甚至上千的大元，網(wǎng)絡(luò)三天兩頭卡頓，或者掉線，對(duì)自身來(lái)說(shuō)，本身體驗(yàn)感就不好，如果再加上上門處理故障或維護(hù)的工作人員服務(wù)態(tài)度又不好或者有其他主觀的問(wèn)題，那長(zhǎng)此以往下去，對(duì)消費(fèi)者而言，是一種什么體驗(yàn)?zāi)?？反之，如果，即使網(wǎng)絡(luò)本身的體驗(yàn)感不太好或者較差，但是作為一線的工作人員，能站在公司的角度，代表公司的良好形象真誠(chéng)的與顧客溝通解決問(wèn)題，那么，不管是對(duì)公司來(lái)說(shuō)，還是對(duì)顧客而言，都是一種雙贏，公司可以更好的維持良好的市場(chǎng)形象，爭(zhēng)取到跟多的優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)于消費(fèi)者而言，可能對(duì)于這家公司的忠成度會(huì)更高更持久，一定程度上也是在在幫這家公司做宣傳，你覺(jué)得呢？

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