近日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITCSC 007-2017）發(fā)布，對(duì)外賣配送的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、異常情況處理等多方面作出詳細(xì)規(guī)定，“外賣小哥”的配送行為將接受多項(xiàng)嚴(yán)格約束。規(guī)范是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。其中外賣小哥不能進(jìn)入消費(fèi)者家中，成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。

外賣小哥不能進(jìn)入消費(fèi)者家中 

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》對(duì)“外賣小哥”的全配送過程甚至是電動(dòng)車顏色都作出了具體規(guī)定。

按照要求，外賣配送企業(yè)需具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍。配送人員應(yīng)年滿18周歲，在錄用時(shí)應(yīng)進(jìn)行身份審核。配送人員在送餐時(shí)，不得有進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取費(fèi)用等不文明舉止，對(duì)餐品傾灑、錯(cuò)漏等送餐異常情況處理也進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定。

同時(shí)，外賣配送車、配送箱也有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，配送車宜用電動(dòng)自行車，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一噴涂、定期檢測(cè)維護(hù)，在有特殊管理政策的地區(qū)，應(yīng)按照交通主管部門要求注冊(cè)登記或按照主管部門要求進(jìn)行管理。

百度外賣此前一直在推動(dòng)外賣物流行業(yè)規(guī)范發(fā)展。今年7月，百度外賣發(fā)布“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從平臺(tái)管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶安全，提升外賣的安全標(biāo)準(zhǔn)。

如在平臺(tái)管理方面，百度外賣建立動(dòng)態(tài)騎士信用檔案庫(kù)，為騎士提供交通安全、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范等系列培訓(xùn)；騎士資質(zhì)方面，對(duì)入職騎士進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核，確保騎士持健康證上崗，且無犯罪記錄、無涉毒；在硬件配置方面，要求車輛、餐箱整潔干凈，定期清洗、消毒；行為規(guī)范方面，要求騎士嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門配送。

市民：有規(guī)范能保證食品安全，甚至交通安全

對(duì)于《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，上游新聞-重慶晨報(bào)記者隨機(jī)采訪了幾位市民，都認(rèn)為有《規(guī)范》當(dāng)然更好，“能夠保證食品安全，甚至交通安全?！痹谫|(zhì)量行業(yè)工作的吳先生告訴記者，“但這個(gè)《規(guī)范》是不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是不是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，如果不是強(qiáng)制執(zhí)行的，執(zhí)行力度就會(huì)大打折扣?！?/p>

周先生告訴上游新聞-重慶晨報(bào)記者，如果《規(guī)范》能夠在整個(gè)外賣配送行業(yè)執(zhí)行，“應(yīng)該說這是行業(yè)發(fā)展的利好，比如說在時(shí)間上的規(guī)定，畢竟訂外賣的要么太忙，要么確實(shí)不方便出門吃飯，可有些時(shí)候我們就遇到，因?yàn)樯碳姨?，或者外賣小哥太忙，訂餐后很久才送到。我有一次訂的燒烤，快一個(gè)小時(shí)后才送到，后來想想還真不如自己出去買，畢竟自己在現(xiàn)場(chǎng)，可以邊吃邊烤?！?/p>

快遞小哥：影響不大，一般都不會(huì)送到家里

對(duì)于即將實(shí)施的《規(guī)范》，一位在石油路送餐的外賣小哥周先生稱，自己不太了解《規(guī)范》的具體內(nèi)容，“不能送到消費(fèi)者家中，這應(yīng)該影響也不大，現(xiàn)在我們送餐，要么送到單元門外面，要么在家門口，很少會(huì)送到家里去，畢竟別人家都是干干凈凈的，我們穿著鞋子也不方便。”對(duì)于《規(guī)范》中的時(shí)間要求，“有時(shí)候忙的話執(zhí)行起來有點(diǎn)‘具體’，特別是天氣熱的時(shí)候，點(diǎn)外賣的很多，有時(shí)候接不過來，就怕耽誤時(shí)間?！?/p>

14日，大渡口晉愉嶺海小區(qū)，中午13時(shí)左右，一位騎著摩托車的送餐人員，正將一盒泡椒牛肉炒飯送到小區(qū)的電梯門口，“我們一般都只送到電梯口，送上去時(shí)間來不及。”這位自稱是某餐飲店老板的余女士告訴上游新聞-重慶晨報(bào)記者，她們自己經(jīng)營(yíng)著一家小餐館，“顧客都留得有我們的電話，他們直接打電話給我們，我們做好了直接給他們送過去，送一次兩塊錢。”對(duì)于《規(guī)范》要求配送箱、車輛等，她告訴記者，“我們不是專業(yè)送餐的，只是顧客點(diǎn)了，我們?nèi)绻幻退筒?，忙的話看他們等得及不，等得及就送。而且我們也不?huì)送到家里去?！?/p>

物管公司：一般都讓外賣人員進(jìn)小區(qū)

看到送餐人員，晉愉嶺海小區(qū)一位不愿透露姓名的保安說，“一般來說送餐的我們都會(huì)讓他們進(jìn)小區(qū)，如果不讓他們進(jìn)去，有些業(yè)主會(huì)打電話來投訴?！钡撐锕芤舱f，對(duì)送餐的外賣小哥，他們很矛盾，“小區(qū)是人車分流的，涼快的時(shí)候，很多老人帶著小朋友玩，有時(shí)候送外賣的車開得快，他們就會(huì)打電話給我們投訴，怕萬一出點(diǎn)啥事。如果《規(guī)范》對(duì)配送車行駛的速度有規(guī)定，就更好了?！?/p>

上游新聞-重慶晨報(bào)記者 羅薛梅

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