近日，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CCPITCSC 007-2017）發(fā)布，對(duì)外賣(mài)配送的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、異常情況處理等多方面作出詳細(xì)規(guī)定，“外賣(mài)小哥”的配送行為將接受多項(xiàng)嚴(yán)格約束。規(guī)范是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。其中外賣(mài)小哥不能進(jìn)入消費(fèi)者家中，成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。

外賣(mài)小哥不能進(jìn)入消費(fèi)者家中 

《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》對(duì)“外賣(mài)小哥”的全配送過(guò)程甚至是電動(dòng)車(chē)顏色都作出了具體規(guī)定。

按照要求，外賣(mài)配送企業(yè)需具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍。配送人員應(yīng)年滿(mǎn)18周歲，在錄用時(shí)應(yīng)進(jìn)行身份審核。配送人員在送餐時(shí)，不得有進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取費(fèi)用等不文明舉止，對(duì)餐品傾灑、錯(cuò)漏等送餐異常情況處理也進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定。

同時(shí)，外賣(mài)配送車(chē)、配送箱也有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，配送車(chē)宜用電動(dòng)自行車(chē)，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一噴涂、定期檢測(cè)維護(hù)，在有特殊管理政策的地區(qū)，應(yīng)按照交通主管部門(mén)要求注冊(cè)登記或按照主管部門(mén)要求進(jìn)行管理。

百度外賣(mài)此前一直在推動(dòng)外賣(mài)物流行業(yè)規(guī)范發(fā)展。今年7月，百度外賣(mài)發(fā)布“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從平臺(tái)管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶(hù)安全，提升外賣(mài)的安全標(biāo)準(zhǔn)。

如在平臺(tái)管理方面，百度外賣(mài)建立動(dòng)態(tài)騎士信用檔案庫(kù)，為騎士提供交通安全、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范等系列培訓(xùn)；騎士資質(zhì)方面，對(duì)入職騎士進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核，確保騎士持健康證上崗，且無(wú)犯罪記錄、無(wú)涉毒；在硬件配置方面，要求車(chē)輛、餐箱整潔干凈，定期清洗、消毒；行為規(guī)范方面，要求騎士嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，餐箱不離身，攜帶餐箱取餐及上門(mén)配送。

市民：有規(guī)范能保證食品安全，甚至交通安全

對(duì)于《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》，上游新聞-重慶晨報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位市民，都認(rèn)為有《規(guī)范》當(dāng)然更好，“能夠保證食品安全，甚至交通安全。”在質(zhì)量行業(yè)工作的吳先生告訴記者，“但這個(gè)《規(guī)范》是不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是不是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，如果不是強(qiáng)制執(zhí)行的，執(zhí)行力度就會(huì)大打折扣?！?/p>

周先生告訴上游新聞-重慶晨報(bào)記者，如果《規(guī)范》能夠在整個(gè)外賣(mài)配送行業(yè)執(zhí)行，“應(yīng)該說(shuō)這是行業(yè)發(fā)展的利好，比如說(shuō)在時(shí)間上的規(guī)定，畢竟訂外賣(mài)的要么太忙，要么確實(shí)不方便出門(mén)吃飯，可有些時(shí)候我們就遇到，因?yàn)樯碳姨?，或者外賣(mài)小哥太忙，訂餐后很久才送到。我有一次訂的燒烤，快一個(gè)小時(shí)后才送到，后來(lái)想想還真不如自己出去買(mǎi)，畢竟自己在現(xiàn)場(chǎng)，可以邊吃邊烤?！?/p>

快遞小哥：影響不大，一般都不會(huì)送到家里

對(duì)于即將實(shí)施的《規(guī)范》，一位在石油路送餐的外賣(mài)小哥周先生稱(chēng)，自己不太了解《規(guī)范》的具體內(nèi)容，“不能送到消費(fèi)者家中，這應(yīng)該影響也不大，現(xiàn)在我們送餐，要么送到單元門(mén)外面，要么在家門(mén)口，很少會(huì)送到家里去，畢竟別人家都是干干凈凈的，我們穿著鞋子也不方便?！睂?duì)于《規(guī)范》中的時(shí)間要求，“有時(shí)候忙的話(huà)執(zhí)行起來(lái)有點(diǎn)‘具體’，特別是天氣熱的時(shí)候，點(diǎn)外賣(mài)的很多，有時(shí)候接不過(guò)來(lái)，就怕耽誤時(shí)間?！?/p>

14日，大渡口晉愉嶺海小區(qū)，中午13時(shí)左右，一位騎著摩托車(chē)的送餐人員，正將一盒泡椒牛肉炒飯送到小區(qū)的電梯門(mén)口，“我們一般都只送到電梯口，送上去時(shí)間來(lái)不及?！边@位自稱(chēng)是某餐飲店老板的余女士告訴上游新聞-重慶晨報(bào)記者，她們自己經(jīng)營(yíng)著一家小餐館，“顧客都留得有我們的電話(huà)，他們直接打電話(huà)給我們，我們做好了直接給他們送過(guò)去，送一次兩塊錢(qián)。”對(duì)于《規(guī)范》要求配送箱、車(chē)輛等，她告訴記者，“我們不是專(zhuān)業(yè)送餐的，只是顧客點(diǎn)了，我們?nèi)绻幻退筒?，忙的?huà)看他們等得及不，等得及就送。而且我們也不會(huì)送到家里去?！?/p>

物管公司：一般都讓外賣(mài)人員進(jìn)小區(qū)

看到送餐人員，晉愉嶺海小區(qū)一位不愿透露姓名的保安說(shuō)，“一般來(lái)說(shuō)送餐的我們都會(huì)讓他們進(jìn)小區(qū)，如果不讓他們進(jìn)去，有些業(yè)主會(huì)打電話(huà)來(lái)投訴?！钡撐锕芤舱f(shuō)，對(duì)送餐的外賣(mài)小哥，他們很矛盾，“小區(qū)是人車(chē)分流的，涼快的時(shí)候，很多老人帶著小朋友玩，有時(shí)候送外賣(mài)的車(chē)開(kāi)得快，他們就會(huì)打電話(huà)給我們投訴，怕萬(wàn)一出點(diǎn)啥事。如果《規(guī)范》對(duì)配送車(chē)行駛的速度有規(guī)定，就更好了。”

上游新聞-重慶晨報(bào)記者 羅薛梅

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