為進一步暢通投訴舉報渠道，普及食品藥品安全知識，廣泛動員社會公眾參與食品藥品安全監(jiān)督，3月31日，國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報中心組織了食品藥品投訴舉報3.31主題宣傳日活動。 

　　食品藥品投訴舉報機構主要通過12331電話、網絡、信件、走訪4個渠道，受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械5類產品在研制、生產、流通、使用4個環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報；全面履行受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、處理、反饋8項職能任務。投訴舉報機構目前接收的信息主要包括咨詢類和投訴舉報類。

　　12331投訴舉報電話作為接收公眾投訴舉報的主渠道，目前在國家總局和各?。▍^(qū)、市）食品藥品監(jiān)管部門已全部開通。2013年，各級食品藥品監(jiān)管部門通過12331電話接收投訴舉報達212394件，占各渠道投訴舉報總量的82％。各地還將于今年年底全部開通12331投訴舉報網站。

　　近年來，投訴舉報已成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。各地查處的違法案件中，有40%的藥品案件、70%的食品案件來源于投訴舉報線索。僅2013年，破獲案件案值過千萬的就有30余件是通過投訴舉報取得的線索，這些案件的偵破，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。在2013年保健食品“打四非”、藥品“兩打兩建”專項行動，以及今年開展的醫(yī)療器械“五整治”專項行動中，各級食品藥品投訴舉報機構提供了大量案源線索，在專項行動中發(fā)揮了重要作用。

　　目前，公眾“四品一械”的投訴舉報主要集中在生產、流通領域，反映的問題主要是無證生產、夸大宣傳、制售假劣產品、非法寄遞等。違法經營，特別是網絡售假是藥品、醫(yī)療器械領域集中反映的問題。此外，藥品、保健食品、化妝品非法添加問題較為突出。公眾對“四品一械”咨詢類問題主要集中在如何查詢產品注冊信息、如何正確選購產品、網絡銷售產品是否合法等問題。針對宣傳活動，總局投訴舉報中心已總結梳理出公眾咨詢最多的十大問題，制作了科學宣傳資料。

　　對于公眾咨詢類問題，投訴舉報機構一般會即時答復；對公眾投訴舉報，按照《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》規(guī)定，一般在受理之日起60個工作日內辦結，情況復雜的，不超過90日辦結。對于通過電話、信件和走訪渠道投訴舉報的，食品藥品監(jiān)管部門根據投訴舉報人留下聯(lián)系方式，向其反饋辦理結果；通過網絡投訴舉報的,投訴舉報人可通過系統(tǒng)自動生成的查詢碼登錄12331網站查詢受理情況、辦理進度和辦理結果。

　　為進一步提升12331服務品質，提高12331的公眾知曉率和社會知名度，國家總局還將開展投訴舉報中心記者開放日、利用網絡開展十大問題科普圖解宣傳、中國醫(yī)藥報專訪報道、12331進社區(qū)等活動。各地食品藥品監(jiān)管部門也將結合本地實際，開展形式多樣的宣傳活動，共同打造食品藥品監(jiān)管部門12331品牌。

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