《消費(fèi)心理學(xué)（第 2 版）》注重將消費(fèi)心理學(xué)的基本理論和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐相結(jié)合，在傳統(tǒng)消費(fèi)心理學(xué)理論體系的基礎(chǔ)上，充分吸收國(guó)內(nèi)外的**研究成果和相關(guān)案例資料；同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及新媒體環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買心理與行為的發(fā)展變化，努力發(fā)現(xiàn)和介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)行為特征，注重學(xué)科內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)消費(fèi)心理學(xué)的時(shí)代特征。 《消費(fèi)心理學(xué)（第 2 版）》體系完整、條理清晰、例證新穎，能給人以啟迪，十分適合作為市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)、應(yīng)用心理學(xué)等有關(guān)專業(yè)的教材，也可作為工商企業(yè)管理人員的輔助讀物。 [1]

第一章 消費(fèi)心理學(xué)概述 1

學(xué)習(xí)目標(biāo) 1

導(dǎo)引案例 7-Eleven 如何“站在顧客角度思考”創(chuàng)新 1

第一節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象 3

一、消費(fèi)與消費(fèi)者 3

二、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、研究任務(wù)與研究?jī)?nèi)容 11

第二節(jié) 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 19

一、消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件 19

二、消費(fèi)心理學(xué)發(fā)展歷史簡(jiǎn)介 20

本章思考題 22

本章典型案例 Costco 的小心思 22

第二章 消費(fèi)者的認(rèn)知 24

學(xué)習(xí)目標(biāo) 24

導(dǎo)引案例 北京環(huán)球影城的“威震天”可真碎嘴 24

第一節(jié) 消費(fèi)者的接觸 27

一、接觸的內(nèi)涵 27

二、接觸方式 31

第二節(jié) 消費(fèi)者的理解 35

一、消費(fèi)者理解及其影響因素 35

二、消費(fèi)者理解信息的處理方式 36

第三節(jié) 消費(fèi)者的質(zhì)量知覺 37

一、質(zhì)量知覺的含義 37

二、消費(fèi)者質(zhì)量知覺的形成 39

第四節(jié) 消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)知覺 41

一、風(fēng)險(xiǎn)知覺的含義與種類 41

二、影響消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)知覺的因素 43

第五節(jié) 消費(fèi)者的記憶 46

一、記憶概述 46

二、3 種記憶系統(tǒng) 48

三、消費(fèi)者記憶機(jī)制 50

本章思考題 51

本章典型案例 唯品會(huì)的認(rèn)知迷失 51

第三章 消費(fèi)者的情感與情緒 54

學(xué)習(xí)目標(biāo) 54

導(dǎo)引案例 鴻星爾克、白象為什么會(huì)讓你“野性消費(fèi)” 54

第一節(jié) 情感過程概述 55

一、情緒與情感 55

二、情緒的外在表現(xiàn) 57

第二節(jié) 消費(fèi)情緒與消費(fèi)行為 58

一、情緒對(duì)消費(fèi)者行為的影響 58

二、消費(fèi)情緒的影響因素 61

本章思考題 68

本章典型案例 喜茶與喪茶—情緒營(yíng)銷 68

第四章 消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī) 70

學(xué)習(xí)目標(biāo) 70

導(dǎo)引案例 后疫情時(shí)代，消費(fèi)者需要什么樣的益生菌？ 70

第一節(jié) 消費(fèi)者的需要 71

一、消費(fèi)者需要的概念與分類 71

二、消費(fèi)者需要的基本特點(diǎn) 76

第二節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī) 81

一、購(gòu)買動(dòng)機(jī)概述 81

二、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度 84

三、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類 87

本章思考題 95

本章典型案例 買化妝品為什么要送一堆小樣 95

第五章 消費(fèi)者的態(tài)度 98

學(xué)習(xí)目標(biāo) 98

導(dǎo)引案例 “中國(guó)創(chuàng)造”讓外媒感嘆：中國(guó)年輕人更愛國(guó)貨 98

第一節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度概述 99

一、態(tài)度的概念 99

二、消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑 102

第二節(jié) 營(yíng)銷說服理論 105

一、低認(rèn)知卷入說服理論 105

二、精細(xì)加工可能性模型 112

第三節(jié) 信息傳播與消費(fèi)者態(tài)度改變 116

本章思考題 137

本章典型案例 喜茶為什么比你更懂年輕人 137

第六章 消費(fèi)者的個(gè)體心理差異 140

學(xué)習(xí)目標(biāo) 140

導(dǎo)引案例 個(gè)性十足的“ONLY” 140

第一節(jié) 個(gè)性與消費(fèi)心理 141

一、個(gè)性的含義 142

二、消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn) 144

第二節(jié) 自我概念與消費(fèi)心理 145

一、自我概念的含義 146

二、自我概念的構(gòu)成 146

三、自我概念與產(chǎn)品的象征性 147

四、自我概念與營(yíng)銷心理策略 149

第三節(jié) 生活方式與消費(fèi)心理 151

一、生活方式的含義 151

二、生活方式與營(yíng)銷心理策略 152

本章思考題 155

本章典型案例 汽車“性格營(yíng)銷” 156

第七章 影響消費(fèi)心理的環(huán)境因素 157

學(xué)習(xí)目標(biāo) 157

導(dǎo)引案例 麥當(dāng)勞的用戶體驗(yàn)策略 157

第一節(jié) 社會(huì)文化與消費(fèi)心理 159

一、文化與亞文化的含義 159

二、文化差異與消費(fèi)心理 169

第二節(jié) 參照群體與消費(fèi)心理 173

一、參照群體概述 173

二、參照群體對(duì)消費(fèi)心理的影響 177

三、網(wǎng)絡(luò)社群消費(fèi)行為的特點(diǎn) 180

第三節(jié) 情境與消費(fèi)心理 184

一、消費(fèi)者情境的含義 184

二、情境因素的構(gòu)成 184

三、消費(fèi)者情境的類型 191

本章思考題 198

本章典型案例 Lululemon“新社群”破局之道 198

第八章 影響消費(fèi)心理的產(chǎn)品因素 201

學(xué)習(xí)目標(biāo) 201

導(dǎo)引案例 喜詩(shī)空氣清新劑賦活“純凈”之道 201

第一節(jié) 產(chǎn)品與消費(fèi)心理 202

一、產(chǎn)品類別與消費(fèi)心理 202

二、產(chǎn)品屬性與消費(fèi)心理 209

第二節(jié) 產(chǎn)品品牌與消費(fèi)心理 215

一、基于消費(fèi)者的品牌資產(chǎn) 216

二、品牌個(gè)性 226

第三節(jié) 產(chǎn)品價(jià)格與消費(fèi)心理 231

一、價(jià)格習(xí)慣心理 232

二、價(jià)格敏感心理 233

三、價(jià)格逆反心理 235

四、價(jià)格傾向心理 236

五、價(jià)格感受心理 243

本章思考題 253

本章典型案例 小天才手表網(wǎng)住了孩子和家長(zhǎng) 253

第九章 消費(fèi)者的購(gòu)買決策 255

學(xué)習(xí)目標(biāo) 255

導(dǎo)引案例 中國(guó)消費(fèi)者為什么選擇“海淘” 255

第一節(jié) 消費(fèi)決策的內(nèi)容與類型 256

一、消費(fèi)決策的含義 256

二、消費(fèi)決策的類型 261

第二節(jié) 消費(fèi)決策的過程 263

一、確定備選方案 263

二、評(píng)價(jià)備選方案 266

三、做出購(gòu)買決定 268

本章思考題 281

本章典型案例 “雙十一”的消費(fèi)者心理與行為 281

第十章 消費(fèi)者的購(gòu)后心理 284

學(xué)習(xí)目標(biāo) 284

導(dǎo)引案例 對(duì)消費(fèi)者不滿和抱怨的反應(yīng) 284

第一節(jié) 購(gòu)后心理沖突 285

一、購(gòu)后心理沖突的內(nèi)涵 285

二、購(gòu)后心理沖突的影響因素 286

三、購(gòu)后心理沖突的減少 286

第二節(jié) 購(gòu)后滿意度 287

一、消費(fèi)者滿意的含義 287

二、消費(fèi)者滿意的影響因素 290

第三節(jié) 品牌忠誠(chéng)與抱怨 297

一、消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng) 297

二、消費(fèi)者的抱怨 306

本章思考題 309

本章典型案例 免單的 21cake 蛋糕 309

第十一章 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理 311

學(xué)習(xí)目標(biāo) 311

導(dǎo)引案例 淘寶和天貓的網(wǎng)上促銷策略 311

第一節(jié) 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的心理特征 314

一、個(gè)性化心理 314

二、自主心理 315

三、理智而求實(shí)的心理 315

四、方便心理 316

五、快捷心理 317

六、物美價(jià)廉心理 318

七、時(shí)尚心理 318

八、隨時(shí)、隨地、隨性的購(gòu)物心理 319

九、注重口碑和體驗(yàn)分享的心理 319

十、減少干擾的心理 319

十一、品牌忠誠(chéng)度降低的心理 320

第二節(jié) 網(wǎng)購(gòu)行為過程 320

一、需求喚起 321

二、信息搜尋 326

三、購(gòu)買決策 330

四、購(gòu)后評(píng)價(jià)與分享 330

五、網(wǎng)購(gòu)行為模型 340

本章思考題 348

本章典型案例 小米的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奇跡 348

參考文獻(xiàn) 349 [2]

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