這是一則充滿勇氣的故事，幾任老板以“捕獵者”自居；
這是一個智慧之旅，傳銷基因藏于實體店背后，高端錯覺植入社區(qū)門店中；
這是關(guān)于消費者眼光的故事，一時糊涂將荷包傷痕累累；……
這是克麗緹娜，來自臺灣的美容品牌，一場揭露其背后不為人知的真相。
欺詐與誘導：輕松收錢難退款
在大自然的捕獵過程中，獵手需要巧妙設置陷阱，判斷獵物水平。在人類社會，這就是挖坑。
2023年11月，湖南長沙的賀女士在“克麗緹娜”翡玉店充值了3萬元后，質(zhì)疑被套路。店長表示會對違規(guī)操作的員工做出開除處分，但賀女士對于店家做出的處置并不滿意，要求退款。
在克麗緹娜，類似的違約金、服務費說法普遍存在。1萬塊的卡，退費手續(xù)費高達一兩千，甚至前期承諾無效果后，后期不予退款。
在2023年8月，一家名為“長沙克麗緹娜翡玉店”的美容會所員工推薦賀女士參加“最美女王”投票評選活動，承諾她如果最終躋身前三，將會獲得豐厚的禮品。

賀女士表示，店員告訴她可以充值3萬元來兌換積分，并口頭承諾活動結(jié)束后將全額退款。最終，她交了3萬元，卻只獲得了季軍。活動結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)這筆錢遲遲未退還。門店負責人周女士聲稱門店一直在與賀女士協(xié)商，但根據(jù)協(xié)議規(guī)定，如果退款，她需要支付30%的違約金和10%的服務費，而這一點賀女士并不認可。
賀女士終于認清：“我根本就不是什么最美女王，而是一棵最大的韭菜?！?br> 律師認為，門店的做法屬于變相促銷，涉嫌欺詐誘導消費者，因此賀女士有權(quán)要求將全部定金退還。雖然這種做法存在違法行為，但據(jù)媒體調(diào)查顯示，類似的違約金、服務費問題在克麗緹娜的退款流程中普遍存在。1萬元的卡，退款手續(xù)費高達一兩千的情況屢見不鮮，甚至有很多門店在前期承諾如果體驗不好可以退款，但在后期卻拒絕退款。
每一位走進克麗緹娜大門的女性都曾被店員勸說辦理會員卡，并且涉及的金額都不是小數(shù)。然而，對于消費者而言，錢包受損可能只是問題的開始，更令人擔憂的是健康遭受的損害。
高消費背后：連安全都無保障
俗話說，沒有金剛鉆，就別攬瓷器活。然而，顧客心中認定的金剛鉆往往是指優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，而商家則往往把金剛鉆局限于銷售業(yè)績。
一些克麗緹娜加盟店往往通過限時體驗廣告、低價誘惑等手段，先將顧客引入店內(nèi)，然后通過“軟磨硬泡”的方式，持續(xù)推銷更多高價產(chǎn)品，而服務則變得敷衍和搪塞。

在2020年，上海的邱女士光顧了一家“克麗緹娜”門店，希望通過支付6800元的“定神線”項目達到“睜眼有神，閉眼無痕”的效果。然而，店內(nèi)總監(jiān)卻推銷了價格高達20萬元的“孕睫術(shù)”項目，聲稱這可以增長睫毛?？偙O(jiān)甚至宣稱假睫毛會影響風水和子女運，店長也在一旁“助陣”，大談所謂的“命理玄學”。而在這整個過程中，店方并沒有提供任何價目表。
技術(shù)不足，算命來湊，結(jié)果令人失望。
邱女士支付了高額費用，期待克麗緹娜的美容項目能夠達到預期效果。然而，她對所謂的“孕睫術(shù)”項目感到極度失望，發(fā)現(xiàn)只是在眼睫毛根部進行了幾次電動按摩，整個過程僅持續(xù)了兩分鐘。
面對項目的毫無效果，邱女士在2021年4月約定了“免費補色”。然而，到店后，克麗緹娜店員卻在沒有提供任何價目表的情況下，強行推銷“紋唇上色”項目，開價高達9.78萬元。盡管邱女士多次拒絕并要求“免費補色”，店員卻耗費近4個小時軟磨硬泡，最終邱女士不得不支付9.78萬元。之后的“紋唇上色”不足半小時，“定神線免費補色”也僅敷衍了數(shù)秒鐘。
更令人震驚的是，在2022年1月，邱女士再次光顧克麗緹娜，店員強行推銷其他項目，甚至將化學品揉進她的眼睛，導致角膜損傷。事后，她發(fā)現(xiàn)所謂的“睫毛營養(yǎng)液”竟然是“三無產(chǎn)品”——無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家。
20萬元的美容項目竟然用三無產(chǎn)品采訪對象供圖
實際上，關(guān)于克麗緹娜的負面新聞屢見不鮮。僅在黑貓投訴平臺上搜索克麗緹娜的投訴問題，就可以找到數(shù)百條相關(guān)記錄。
2022年4月，國家藥監(jiān)局發(fā)布《北京市藥品監(jiān)督管理局關(guān)于發(fā)布北京市2021年第二期化妝品質(zhì)量安全公告》，其中提到由微碩(上海)日用品有限公司生產(chǎn)、北京瑞蕓路達美容有限公司銷售的克麗緹娜梵詩水嫩保濕精華液一輕活型（型號規(guī)格：113B）不合格。
令人關(guān)注的是，這家微碩（上海）日用品有限公司竟是克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司的全資子公司。這一事實表明，安全問題的責任并不應該僅僅歸咎于門店的店員，而應該更全面地考慮到整個公司層面。
虛假的服務：突破醫(yī)療紅線

克麗緹娜的店員善于推銷，但服務卻常常顯得敷衍，這并非偶然。
回溯到2019年，一位媒體記者曾潛入江西的一家美容培訓機構(gòu)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂的培訓老師對專業(yè)知識一竅不通，在按摩時甚至連穴位都不認識，只能臨時查閱手機，同時還在培訓學員。而令人震驚的是，幾天后，大多數(shù)學員竟然進入了克麗緹娜的門店上班。當記者親自走訪這些門店時，店內(nèi)員工居然宣稱通過按摩等套餐服務可以幫助消費者預防癌癥、助孕等，明顯超出科學范疇的宣傳居然并不鮮見。

類似的虛假服務在克麗緹娜內(nèi)部有著長期存在的趨勢。同樣在2019年，上海的一位女士接到一名克麗緹娜店長的消息，聲稱一系列項目包括體態(tài)塑形、私密內(nèi)雕等，原總價19800元，現(xiàn)僅需980元，限全年20個名額。然而，由于女士懷孕，項目并未在當時兌現(xiàn)。到了2020年，店長卻提出了一項名為“骨盆修復”的項目，聲稱可以恢復女士產(chǎn)前體態(tài)。當女士到店后，一位總監(jiān)堅稱婦女產(chǎn)后骨盆容易變形，導致臀部下垂等問題，而所謂的“骨盆修復”項目屬于中醫(yī)正骨，一個療程需支付6.8萬元，結(jié)果女士被軟磨硬泡了近4個小時后，不明所以地刷卡支付了3.4萬元，并接受了按摩。然而，數(shù)天后女士因持續(xù)疼痛自行前往本市三甲綜合性醫(yī)院檢查，檢查報告顯示腰椎骨質(zhì)增生，椎間盤突出伴變形。醫(yī)生指出，產(chǎn)后婦女的恥骨聯(lián)合處通常會在產(chǎn)后42天內(nèi)自行恢復正常，不需要額外的正骨治療。根據(jù)國家《關(guān)于中醫(yī)推拿按摩等活動管理中有關(guān)問題的通知》，治療疾病為目的的中醫(yī)推拿等活動必須在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行，非醫(yī)療機構(gòu)不得從事。
克麗緹娜集團通過加盟商銷售產(chǎn)品，這是其利潤的主要來源。克麗緹娜董事長陳碧華曾表示，要確保女性顧客在“強推銷”的氛圍中欣然買單。然而，一旦媒體曝光問題，克麗緹娜通常會聲稱這是加盟商沒有守規(guī)矩，仿佛這樣一來，就能擺脫品牌方的責任。陳碧華曾整頓過加盟商，但原因并非是門店提供了低質(zhì)服務等，而是因為“門店有可能開到鄉(xiāng)村廁所旁邊，一旦總部不知道并且不制止，就會降低品牌形象”。從中不難看出，相比服務質(zhì)量和欺詐問題，董事長更在意的是品牌形象是否高端。畢竟，如果品牌形象受損，誰會樂意交納“智商稅”呢？
“擅長捕獵”的老板們，刻意回避的傳銷生意           
“蜘蛛在網(wǎng)沒織好前不會捕捉獵物，織網(wǎng)時也是先有經(jīng)、后有緯，而一旦網(wǎng)絡架好，有任何動靜，它都能迅速反應?！标愇鋭偟摹爸┲氩东C理論”早已為人們所熟知，從一個失敗的發(fā)明家轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ纳倘恕?br> 1989年，中國臺灣的陳武剛在寶島創(chuàng)立了克緹國際企業(yè)集團，采用了“三銷合一”的經(jīng)營模式，即店銷、直銷、傳銷合一，這在當時被業(yè)內(nèi)人士譏諷為不倫不類。然而，這一商業(yè)模式在1997年內(nèi)地取締傳銷業(yè)時，讓他占盡便宜。
克麗緹娜集團，作為克緹國際企業(yè)集團旗下創(chuàng)辦于1997年的臺資連鎖美容機構(gòu)，是國內(nèi)首家在中國臺灣上市的連鎖美容機構(gòu)，已在海峽兩岸擁有近5000家門店。經(jīng)過24年的發(fā)展，克麗緹娜已由家族三代人接力經(jīng)營，現(xiàn)任董事長陳碧華是品牌創(chuàng)辦人陳武剛的女兒，她的兒子趙承佑則在去年接任了集團的執(zhí)行長。
1997年，陳碧華受父親指派來到內(nèi)地開拓市場，盡管對內(nèi)地市場和需求知之甚少，但她將克麗緹娜定位為高端品牌，成功抓住了社區(qū)美容店這一新興市場的先機。
在社區(qū)經(jīng)濟興起之前，克麗緹娜已經(jīng)瞄準了這個市場，率先趟出了社區(qū)美容店的路徑，成功抓住了發(fā)展機遇。2015年，陳碧華親率克麗緹娜的4,300名加盟商與VIP客戶搭乘亞洲最大游輪“海洋量子號”赴臺灣進行獎勵旅游，這成為傳銷公司最常用的品牌宣傳方式。
盡管克緹集團在開店、提成等多個業(yè)務環(huán)節(jié)上為克麗緹娜打下了傳銷的烙印，但在拓展業(yè)務時，克麗緹娜刻意避免提及克緹集團，甚至一些門店店長特意否認二者之間的關(guān)系，顯然是為了規(guī)避內(nèi)地對傳銷行業(yè)的嚴格監(jiān)管。陳碧華的獨子趙承佑于2019年底成為克麗緹娜股份有限公司的執(zhí)行長，標志著克麗緹娜進入了第三代接班時期。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，內(nèi)地醫(yī)美行業(yè)的增速超過全球，市場規(guī)模從2015年的648億元攀升至2019年的1769億元，2015-2019年復合增長率為28.7%。盡管受到疫情沖擊和投資放緩的影響，2020-2023年的復合增長率仍然保持在15.2%的水平，預計到2023年市場規(guī)模將達到人民幣3115億元。因此，陳碧華制定了新的目標：在2025年挑戰(zhàn)實現(xiàn)百億營收，打造1.5萬家克麗緹娜品牌連鎖店。
然而，這一目標是否過于狂妄？克麗緹娜在臺灣以F-麗豐（4137）的名稱上市，但截至2023年12月18日，每股189.5臺幣的收盤價已經(jīng)不到當初上市時的八成。臺灣投資者明智地認識到，繞過繁復的數(shù)據(jù)，他們依然清晰地認識到：智商稅終究有盡頭。
文章來源：麓山侃財

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網(wǎng)址: 【克麗緹娜騙局曝光】克麗緹娜—因美之名，干了多少不美麗的事？ http://m.gysdgmq.cn/newsview653202.html