中國消費者報報道（施會子 記者朱海）近年來，隨著居民生活水平的提高，中醫(yī)養(yǎng)生越來越受到消費者的關(guān)注和喜愛，但由此產(chǎn)生的監(jiān)管問題復(fù)雜多樣，市場可謂亂象橫生。近期，消費者王女士在商家接受艾灸服務(wù)時被燙傷腹部，維權(quán)之路舉步維艱。

艾灸被燙傷 索賠無果

2016年11月30日，被派往南昌市公干的北京消費者王女士來到位于南昌市紅谷灘新區(qū)翠苑路的祖慈肩頸加盟門店，花費5800元辦理了一張可消費48次的肩頸美容卡，目的是緩解其背部疼痛?？稍谧黾珙i項目的過程中，店內(nèi)工作人員告訴王女士，其體質(zhì)偏虛，需要通過對后背和腹部進(jìn)行艾灸，才能緩解疼痛。之后，在該店工作人員反復(fù)勸說下，王女士于12月5日支付4200元，辦理了一張可消費48次的艾灸卡。

但王女士萬萬沒有想到，12月14日第二次接受艾灸時，她就被火罐燙傷腹部。當(dāng)時，工作人員對王女士被燙傷的部位，用冷毛巾敷了一個多小時，稱“可以減輕疼痛及降低起泡的概率”。之后，該店店長和祖慈肩頸南昌區(qū)域的總負(fù)責(zé)人匆匆趕到現(xiàn)場，在附近的藥房買了燙傷油、燒傷膏等藥品為王女士擦拭，并安慰“該次艾灸免費并額外贈送幾次艾灸項目”。該負(fù)責(zé)人還說：“艾灸時經(jīng)常會出現(xiàn)這種燙傷，沒什么大不了的，店里會安排專人負(fù)責(zé)后續(xù)跟蹤治療?！?/p>

之后的半個月里，王女士按照該店店長的囑咐，每天都去店里換藥。盡管傷情有所好轉(zhuǎn)，但腹部依然留有很深且丑陋的足有成人手掌大小的燙傷印記。王女士憂慮不已，擔(dān)心該疤痕無法去除，但對方卻一再保證，就算留疤他們也會負(fù)責(zé)治療，進(jìn)行美容整形。為此，店方還給王女士買了一支據(jù)稱可防疤痕的中草“藥膏”，但該“藥膏”無任何標(biāo)識。

時至2017年春節(jié)，“藥膏”快用完了，王女士要求店家再買一支?？傻昙覅s回復(fù)說，已無須再用“藥膏”，每天在傷處涂生姜或擦薰衣草精油即可。王女士上網(wǎng)查詢得知，生姜或薰衣草精油并沒有去除疤痕的功效。

此時，王女士才感覺不對勁，便趕緊到南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院燒傷科看醫(yī)生。醫(yī)生告訴她，其燙傷疤痕已到結(jié)疤階段，通過常規(guī)醫(yī)療手段已無法修復(fù);若要修復(fù)，需要做整形處理，進(jìn)行激光或植皮手術(shù)。

得知事實真相后，王女士立即與姐姐一同來到祖慈肩頸門店，要求店方全額退款并賠償激光修復(fù)疤痕所需的費用5萬元。但店家態(tài)度強(qiáng)硬，拒不同意王女士的賠償請求。幾經(jīng)交涉無果，王女士向《中國消費者報》江西記者站求助。

負(fù)責(zé)人稱是小事 不可能全額退款

2月15日，《中國消費者報》記者和王女士一起來到為王女士做艾灸的祖慈肩頸門店，該店負(fù)責(zé)人胡先生態(tài)度強(qiáng)硬，稱：“王女士腹部所留疤痕只是一件很小的事，并不影響什么，店方可以退還王女士卡里所剩余額，全額退款是不可能的。至于王女士所要求的5萬元的賠償費用，更是毫無依據(jù)，而且整個門店都拿不出來5萬元。店方可以陪同她到醫(yī)院檢查，并承擔(dān)所有治療費用?！?/p>

王女士告訴記者，發(fā)生的醫(yī)療費用等都有醫(yī)生的診斷報告及醫(yī)院單據(jù)為依據(jù)，根本不需要其陪同。胡先生則稱：“鑒于王女士不肯配合一同去醫(yī)院，店方與王女士已無協(xié)商的余地?！?/p>

當(dāng)記者問及該門店工作人員是否有相關(guān)資質(zhì)時，胡先生的回答是，一個門店并不需要所有人都擁有按摩師資格證，因為很多工作人員都曾做過護(hù)工，也曾接受過專業(yè)培訓(xùn)。為王女士服務(wù)的工作人員也是如此，但因為她工作失誤，目前已被門店開除。

記者看到，該店墻上所掛營業(yè)執(zhí)照標(biāo)明的經(jīng)營范圍是按摩服務(wù)，于是記者詢問胡先生該店是否有相關(guān)資質(zhì)為客戶做艾灸?胡先生回答說，市場上許多養(yǎng)生店都在為客戶做艾灸，并不需要相關(guān)許可。

未列入經(jīng)營范圍類別 艾灸成監(jiān)管盲區(qū)

2月15日下午，《中國消費者報》記者來到南昌市紅谷灘新區(qū)工商局沙井分局，詢問艾灸是否屬于按摩服務(wù)的經(jīng)營范圍。該局一位張姓主任解釋說，經(jīng)營范圍是根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)類別進(jìn)行劃分的，而艾灸屬于近年來才出現(xiàn)的新興經(jīng)營項目，并沒有被納入國民經(jīng)濟(jì)類別，因而在目前核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍中，并沒有艾灸這一經(jīng)營項目，也無法分辨艾灸是否屬于推拿項目。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，艾灸屬于中醫(yī)針灸療法中的灸法，點燃用艾葉制成的艾燭、艾條，熏烤人體的穴位，以達(dá)到保健治病的目的。這種療法是否需要辦理《衛(wèi)生許可證》?記者隨后來到南昌市紅谷灘新區(qū)衛(wèi)生管理辦公室，該辦公室陳科長介紹說，類似艾灸這類保健性質(zhì)的療法，判斷其是否需要辦理《衛(wèi)生許可證》，應(yīng)看商家是如何宣傳的。如果商家宣稱對疾病有治療功效，則屬于醫(yī)療美容的范疇，需要辦理《衛(wèi)生許可證》;反之，只要商家沒有宣稱有治療功效，則無需辦證。

對于王女士艾灸遭燙傷一事，目前，衛(wèi)生和工商兩部門均稱無權(quán)管轄，兩部門受訪人員均建議王女士走司法程序維權(quán)。

艾灸有風(fēng)險 亟須納入監(jiān)管

2月16日，《中國消費者報》記者致電江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所王新民律師。王新民認(rèn)為，根據(jù)《合同法》相關(guān)法律條文規(guī)定，王女士與祖慈肩頸門店雖未簽訂任何書面合同，但雙方的行為達(dá)成了真實意思表示，祖慈肩頸門店為王女士做艾灸形成了服務(wù)合同。祖慈肩頸門店工作人員失誤，對王女士的身體造成傷害，違反了服務(wù)合同，祖慈肩頸門店必須承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

南昌市東湖區(qū)消費者協(xié)會秘書長何琳在接受記者采訪時說，艾灸是古老的中醫(yī)養(yǎng)生療法，近幾年又漸漸流行興起，一些美容養(yǎng)生機(jī)構(gòu)也紛紛推出這種療法。但對顧客來說，艾灸療法存在造成身體傷害的風(fēng)險，目前該項目還屬于監(jiān)管空白，因此，將其納入監(jiān)管范圍、消除監(jiān)管盲區(qū)迫在眉睫。

何琳提醒廣大消費者，不要盲目聽從他人的意見調(diào)理身體，如果身體不適，應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院診治，或者到一些正規(guī)商家做養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)，以免造成不可挽回的后果。

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