為了進一步強化全員的服務意識和能力，持續(xù)提升用戶的滿意度與歸屬感。近日，安徽移動淮南分公司在潘集劉龍社區(qū)開展“寬帶義診進社區(qū)”活動，深入社區(qū)，以實際行動將移動公司的貼心服務送到廣大用戶的家門口。

活動現(xiàn)場，安徽移動淮南分公司的工作人員早早地來到了劉龍社區(qū)。他們身著移動標志服，帶著專業(yè)的設備和熱情的笑容，迅速搭建起了“義診”服務點?，F(xiàn)場熱鬧非凡，吸引了眾多居民前來咨詢。工作人員分工明確，有的負責為用戶解答關于寬帶業(yè)務的各種疑問，無論是套餐內容、費用問題，還是網(wǎng)絡速度相關的困惑，都能得到耐心細致的講解。

不僅如此，智慧家庭工程師更是主動走進用戶家中，提供免費上門檢測服務。他們運用測速工具精準評估用戶家中的網(wǎng)絡狀況，并根據(jù)用戶實際情況，為用戶提供針對性網(wǎng)絡優(yōu)惠建議。對于老舊的光貓和機頂盒設備的用戶提供免費便捷的更換服務，確保用戶享受更加流暢、穩(wěn)定的網(wǎng)絡體驗?，F(xiàn)場一位老年用戶反映，自己在家觀看網(wǎng)絡電視時經(jīng)?？D，嚴重影響了觀看體驗。工作人員在檢查后發(fā)現(xiàn)，是路由器放置位置不當以及使用時間過長導致性能下降。于是，他們重新為老人選擇了一個更合適的路由器擺放位置，并幫助老人更換了新的路由器，還耐心地教老人如何簡單地維護網(wǎng)絡設備。當看到網(wǎng)絡電視重新流暢播放的那一刻，老人臉上露出了欣慰的笑容，不停地向工作人員表示感謝。

此次活動共計服務用戶200多戶，不僅為用戶帶來實實在在的便捷服務，更營造了移動寬帶服務貼心、溫暖人心的良好氛圍。安徽移動淮南分公司深知，服務品質的提升永無止境。公司網(wǎng)絡服務管理員王春表示，將繼續(xù)秉持以用戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡質量、提升服務品質，把這樣的活動推廣到更多的社區(qū)，努力打通服務群眾的“最后一公里”，讓移動寬帶服務更加貼近用戶、更加深入人心，讓更多的用戶享受到優(yōu)質、貼心的服務。

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