截止到2017年底，我國藥品銷售終端規(guī)模突破1.6萬億，過去5年的年均復合增長率達到了12.6%，呈現出快速增長的趨勢。而相應的醫(yī)藥電商市場規(guī)模僅為1200多億，僅占整個藥品終端零售的7%左右。

　　相對于美國醫(yī)藥電商超過33.3%的醫(yī)藥零售占比，國內不足10%顯得更有空間與發(fā)展?jié)摿Γ绾未蛲ǜ嗟挠脩舴胀袋c，則成為未來醫(yī)藥電商競爭制勝的關鍵所在。

　　醫(yī)藥電商的發(fā)展，是打通用戶觸點升級的過程

　　縱觀國內的醫(yī)藥電商發(fā)展歷程，可以看到伴隨著科學技術與時代的發(fā)展，醫(yī)藥電商的進化也是有目共睹的，從1.0到2.0，可以說是一個逐漸打通用戶觸點的過程。

　　醫(yī)藥電商1.0時代是屬于單純的網絡零售藥品服務的模式，像國內的天貓醫(yī)藥館、1藥網等醫(yī)藥電商先驅們利用互聯網技術搭建平臺，為藥品供應商、經銷商、零售商及個人提供藥品交易服務，這種純零售模式服務比較單一，觸點比較少，沒什么附加價值，給用戶創(chuàng)造的價值也低。

　　醫(yī)藥電商2.0時代則進入到了服務升級時代，由單純的醫(yī)藥零售服務商，轉切到了醫(yī)療服務的板塊。比較突出的就是醫(yī)藥起家的七樂康、萌醫(yī)生等代表，切入到輕問診，提供診療服務，以醫(yī)藥零售+診療服務，打通了源頭的患者、醫(yī)生環(huán)節(jié)，為醫(yī)藥零售提供導流服務。解決了用戶咨詢用藥、買藥痛點，用戶的觸點也從線上平臺到線下的藥店連鎖實現了有機融合。

　　而新零售的崛起，則為醫(yī)藥電商補全了醫(yī)藥近距離患者的痛點，比如萌醫(yī)生等平臺智能零售終端的投放，解決醫(yī)藥配送、急需用藥痛點，讓用戶的觸點觸手可及，實現醫(yī)藥O2O貫通。

　　但是，單純的整合醫(yī)藥電商上下游資源、打通線上診療、藥品供應與采購環(huán)節(jié)顯然還不夠。萌醫(yī)生董事長梁奕福表示，醫(yī)藥電商如何打通看病、監(jiān)管、用藥、保險與報銷一體化觸點服務，則成為了醫(yī)藥電商發(fā)展中亟待解決的問題所在。

　　醫(yī)藥電商3.0時代，要解決健康管理與保險痛點

　　其中醫(yī)療保險與健康管理是其中的重心所在。美國的商業(yè)醫(yī)療保險發(fā)達，患者只要繳納保險，就可以獲得藥品報銷服務。反觀國內，目前在商業(yè)保險上還處于摸石頭過河階段，如何將藥品零售納入保險范疇，解決看病、買藥報銷痛點，降低用戶用藥成本，無疑是未來競爭的制勝關鍵點。

　　同樣的，健康管理也非常重要，針對于用戶群體日益增長的“養(yǎng)生”需求，如何用健康內容吸引用戶，解決用戶自主健康管控痛點。如萌醫(yī)生引導用戶自我健康管理，起到預防、監(jiān)管與塑造健康生活方式的作用，也是贏得用戶青睞的關鍵點之一。

　　醫(yī)藥電商圍繞健康服務生態(tài)布局將贏先機

　　從整合醫(yī)藥電商上下游資源，到打通線上問診、貫通源頭醫(yī)患流量，再到打通線上、下的零售近距觸點，再到縱向與橫向的打通商業(yè)保險、健康管理等服務。醫(yī)藥電商的進化之路，就是一個不斷打通用戶觸點，解決用戶痛點需求的過程。

　　而醫(yī)藥電商的未來，也將圍繞“醫(yī)+藥”醫(yī)療健康服務生態(tài)閉環(huán)來打通一體化的服務通道，或許醬紫，才能夠在未來的市場競爭中贏得先機。

　　消費升級給用戶的帶來的轉變，更多的是服務整體需求的升級。醫(yī)藥電商需要解決的是用戶認知升級下，對醫(yī)藥相關的服務需求的升級。即用戶不僅僅是滿足看病、用藥，還要滿足監(jiān)管、報銷等需求痛點。

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