隨著中國(guó)老齡人口基數(shù)日益增大，多層次、個(gè)性化養(yǎng)老需求逐步釋放，對(duì)老有所依、老有所養(yǎng)，有了更多的要求和挑戰(zhàn)。近年來(lái)，一系列養(yǎng)老服務(wù)政策密集出臺(tái)，希望舉社會(huì)之力，破解中國(guó)養(yǎng)老困境。只是，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并非易事。上至政府、下至企業(yè)都尋找既符合國(guó)情、跟得上經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)，還能滿足不同老年群體期待的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老領(lǐng)域是門真正的長(zhǎng)期主義事業(yè)，想要在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里構(gòu)建一套獨(dú)特的生態(tài)體系，更是難上加難，不光需要對(duì)市場(chǎng)需求有前瞻意識(shí)、精準(zhǔn)判斷，還要兼具過(guò)硬的綜合實(shí)力。

近兩年來(lái)，作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新入局者，中國(guó)平安正試圖為行業(yè)提供新的“解題思路”。傳統(tǒng)印象里，險(xiǎn)資涉足養(yǎng)老大多是以硬件為主導(dǎo)，平安所呈現(xiàn)的商業(yè)形態(tài)，則轉(zhuǎn)向關(guān)懷與溫度服務(wù)模式為核心，針對(duì)不同長(zhǎng)者需求，推出了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌臻頤年，以及面向普羅大眾的居家養(yǎng)老服務(wù)。

這套多層次、全方位養(yǎng)老服務(wù)方案，即契合當(dāng)下養(yǎng)老市場(chǎng)的全客群需求，對(duì)內(nèi)也成為平安保險(xiǎn)主業(yè)的重要價(jià)值延伸，對(duì)一線人員展業(yè)起到了非常大的幫助。

以定位高凈值客戶的臻頤年為例，自推出以來(lái)，截止2022年底，其帶動(dòng)的相關(guān)保費(fèi)已超200億元，已成為高額保單的源頭。平安最新推出的精英代理人品牌“平安MVP”，其所聚焦的高凈值客戶又一次與臻頤年定位的客群相匹配，有望進(jìn)一步提升養(yǎng)老業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)展業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

近日，平安在養(yǎng)老業(yè)態(tài)上又邁出了一步，在三亞發(fā)布了臻頤年首個(gè)康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)中心——“臻頤·灣月1號(hào)”，試圖以客戶實(shí)際體驗(yàn)定制服務(wù)為實(shí)例，為客戶前置化感知臻頤年品牌提供觸角，打造用戶直接感知平安“醫(yī)康養(yǎng)”綜合服務(wù)能力的重要窗口，也填補(bǔ)了高凈值客戶對(duì)高品質(zhì)康養(yǎng)前置服務(wù)體驗(yàn)的缺失。

養(yǎng)老服務(wù)前置化，臻頤年兩年造標(biāo)桿

區(qū)別于普通參觀式的體驗(yàn)中心，“臻頤·灣月1號(hào)”所承載的價(jià)值，是讓客戶沉浸式體驗(yàn)康養(yǎng)服務(wù)，前置感受高品質(zhì)養(yǎng)老生活。

在選址上，“臻頤·灣月1號(hào)”落址全國(guó)著名度假勝地之一的三亞亞龍灣。告別城市喧囂，高凈值客戶可以在熟悉的生活圈外，在此處滿足度假、休閑、聚會(huì)的需求；同時(shí)，也能提前切身感受一系列康養(yǎng)服務(wù)，是一次將三亞的度假圣地屬性與臻頤年養(yǎng)老服務(wù)的深度結(jié)合。

而在內(nèi)核服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置上，“臻頤·灣月1號(hào)”則在深刻洞察長(zhǎng)者需求的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)者匹配了涵蓋多元化特色的健康體驗(yàn)。

在服務(wù)體驗(yàn)中心揭幕儀式上，據(jù)中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)運(yùn)動(dòng)康復(fù)專家委員會(huì)理事丁趙介紹，老年人退休理想狀態(tài)，是達(dá)到三個(gè)平衡——運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理?！罢轭U·灣月1號(hào)”便以此為目標(biāo)，將七維健康測(cè)試設(shè)為起點(diǎn)，著重長(zhǎng)者身體、精神、情緒、社交健康等多個(gè)維度的改善。

據(jù)了解，客戶可以在專屬管家陪伴下，通過(guò)七維健康測(cè)評(píng)對(duì)自己的健康狀況有一個(gè)全面深入的認(rèn)知，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，體驗(yàn)中心會(huì)為長(zhǎng)者定制匹配涵蓋一站式管家、療愈課程、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、定制餐飲、私享出行等多達(dá)50多項(xiàng)的短期體驗(yàn)課程及服務(wù)。

按照平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科的說(shuō)法，體驗(yàn)中心想要為長(zhǎng)者提供的，是在七維健康跟蹤、定制服務(wù)和珍貴旅程基礎(chǔ)之上，通過(guò)改善長(zhǎng)者的部分七維健康維度，提升他們對(duì)七維健康的認(rèn)識(shí)和對(duì)高品質(zhì)頤年生活方式的向往。

如果說(shuō)“臻頤·灣月1號(hào)”是平安為高凈值客戶提供提前感知平安高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的窗口；那么推出兩年的平安臻頤年則從理念、服務(wù)、硬件等全維度開辟出國(guó)內(nèi)高品質(zhì)康養(yǎng)市場(chǎng)的獨(dú)特道路。

與市面上既有的養(yǎng)老社區(qū)偏居一隅不同，“平安臻頤年”項(xiàng)目不僅選址聚焦核心城市的核心區(qū)域，還依托于平安集團(tuán)龐大的醫(yī)療健康服務(wù)資源，將全球領(lǐng)先的長(zhǎng)者照護(hù)技術(shù)和醫(yī)養(yǎng)資源帶給中國(guó)長(zhǎng)者，以“專醫(yī)、?？?、專院、專案、專家、專區(qū)”醫(yī)療體系，為長(zhǎng)者提供養(yǎng)老全周期的健康保障。

例如，在照護(hù)方面，平安攜手日本倍樂生知一愷邇聯(lián)合搭建護(hù)理服務(wù)體系，匠心打造涵蓋自理、半自理、專業(yè)照護(hù)、安寧療護(hù)的全周期照護(hù)服務(wù)，并融合美式照護(hù)理念，讓長(zhǎng)者享受到國(guó)內(nèi)外一流水平的專業(yè)照料；在服務(wù)方面，攜手荷蘭國(guó)際管家學(xué)院，提供高品質(zhì)管家服務(wù)，全天候支持長(zhǎng)者的多元生活需求。

隨著三亞體驗(yàn)中心揭幕，平安臻頤年還與來(lái)自瑞士的洛桑酒店管理學(xué)院正式達(dá)成合作，為長(zhǎng)者量身定制康養(yǎng)餐飲體驗(yàn)，建立中國(guó)養(yǎng)老餐飲新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)體系。

兩年時(shí)間，平安臻頤年已從戰(zhàn)略規(guī)劃階段，進(jìn)入了全面實(shí)質(zhì)性落地階段，相繼在深圳、廣州、上海的核心區(qū)位落子“頤年城”康養(yǎng)社區(qū)，并在新一線城市佛山推出“逸享城”康養(yǎng)社區(qū)，北京、杭州、蘇州、武漢等地的康養(yǎng)社區(qū)也均在有力推進(jìn)中。

為了讓客戶前置了解平安臻頤年的康養(yǎng)藍(lán)圖，臻頤年還在深圳、上海、北京開設(shè)三個(gè)高品質(zhì)康養(yǎng)展廳，接待超過(guò)4萬(wàn)名尊貴賓客。

如此高效地實(shí)現(xiàn)從0到1，并不斷復(fù)制，可見平安臻頤年的模式，在當(dāng)下高凈值人群的養(yǎng)老供需市場(chǎng)面前，是時(shí)代所需、趨勢(shì)所盼。

從需求端看，我國(guó)涌現(xiàn)了一批高凈值人群。這部分人群對(duì)高品質(zhì)養(yǎng)老的需求，正在大量釋放。

據(jù)胡潤(rùn)研究院《2022中國(guó)高凈值人群家族傳承報(bào)告》顯示，中國(guó)擁有1000萬(wàn)人民幣家庭凈資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到206萬(wàn)戶；擁有億元人民幣家庭凈資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到13萬(wàn)戶。而中國(guó)高凈值家庭最集中的城市前三是北京、上海、香港，其次是深圳和廣州，再次是杭州和寧波。

但在供給上，目前的養(yǎng)老社區(qū)多是資金堆砌、硬件至上，高品質(zhì)康養(yǎng)真正需要的服務(wù)卻常常因?yàn)檫x址偏遠(yuǎn)、服務(wù)參差不齊、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不穩(wěn)定、醫(yī)療條件跟不上等問題捉襟見肘。

從市場(chǎng)大環(huán)境足以見得，平安在兩年前大力布局一線城市城芯康養(yǎng)、打造國(guó)內(nèi)高品質(zhì)養(yǎng)老模式的前瞻性，而兩年拓展帶來(lái)的成果也進(jìn)一步證明平安入局高品質(zhì)養(yǎng)老的正確性。

據(jù)了解，去年3月，“平安臻頤年”在深圳推出面向一線城市的首個(gè)項(xiàng)目“頤年城·蛇口”，首期產(chǎn)品一經(jīng)推出受到客戶的高度認(rèn)可。臻頤年在對(duì)平安金融主業(yè)的拉動(dòng)與展業(yè)助力上，也已嶄露頭角。目前，臻頤年已成為高額保費(fèi)的重要源頭，其帶動(dòng)的相關(guān)保費(fèi)收入已超200億元。

隨著產(chǎn)品及服務(wù)形態(tài)的日漸豐富與復(fù)雜，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)也將進(jìn)一步提升，拉動(dòng)優(yōu)質(zhì)代理人比例。中信建投曾研究表明，“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”對(duì)提升績(jī)優(yōu)營(yíng)銷隊(duì)伍的留存率具有積極作用。

值得一提的是，今年平安新推出了平安MVP，即“平安最具價(jià)值保險(xiǎn)代理人”。據(jù)了解，平安MVP代理人的業(yè)績(jī)門檻至少要達(dá)到MDRT水平，且對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)要求也更高。不難看出，這支精英隊(duì)伍的展業(yè)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正與定位高品質(zhì)、聚焦高凈值客戶的臻頤年相符，隊(duì)伍與產(chǎn)品產(chǎn)生的協(xié)同勢(shì)必將進(jìn)一步拉動(dòng)平安養(yǎng)老業(yè)務(wù)縱深發(fā)展并持續(xù)反哺壽險(xiǎn)主業(yè)。

主流投行也認(rèn)為，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“產(chǎn)品+服務(wù)”的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將助力其獲得獨(dú)有的中高端客戶的市場(chǎng)份額，而康養(yǎng)行業(yè)也將對(duì)上市險(xiǎn)企的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)形成反哺，有利于其打造價(jià)值增長(zhǎng)的第二曲線，幫助其構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。

標(biāo)桿之外，是醫(yī)與養(yǎng)的閉環(huán)

如果以臻頤年品牌落成為節(jié)點(diǎn)，平安的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步于2年前，但實(shí)際上作為龍頭險(xiǎn)企之一的中國(guó)平安，已為此做了30多年的準(zhǔn)備。

此前，平安的創(chuàng)始人馬明哲就表示，金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來(lái)時(shí)，而養(yǎng)老領(lǐng)域作為保險(xiǎn)保障與醫(yī)療生態(tài)的結(jié)合產(chǎn)業(yè)，正是金融與醫(yī)療的最佳融合。

值得一提的是，保險(xiǎn)起家、天生帶著康養(yǎng)基因的平安，配合養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品與龐大的醫(yī)療和科技生態(tài)，不只打造單一的養(yǎng)老產(chǎn)品，而是想構(gòu)建完整的康養(yǎng)生態(tài)，提供從健康管理、保險(xiǎn)保障、慢病、重疾到養(yǎng)老的全生命周期服務(wù)。

去年，針對(duì)國(guó)內(nèi)“9073”（即90%居家養(yǎng)老，7%依托社區(qū)支持，3%入住機(jī)構(gòu)）的養(yǎng)老格局下，平安在高品質(zhì)康養(yǎng)品牌臻頤年的基礎(chǔ)上，又面向國(guó)內(nèi)最大的居家養(yǎng)老需求和市場(chǎng)，推出了居家養(yǎng)老服務(wù)。

與面向高凈值客戶定位不用，平安的居家養(yǎng)老，是通過(guò)“金融+醫(yī)療+科技”之力，以輕資產(chǎn)、重服務(wù)的方式，讓更多老年人在熟悉的家庭環(huán)境中享受到專業(yè)的社會(huì)化養(yǎng)老與健康服務(wù)，破解醫(yī)療資源難以及時(shí)在場(chǎng)，專業(yè)化、智能化的照護(hù)水平不足，老年人精神價(jià)值層面單薄等多重痛點(diǎn)。

平安入局之前，市面上其實(shí)沒有成熟的居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)與體系，平安便整合了醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安等10大養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建了覆蓋客戶全生命周期的“一站式”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，以線上+線下終身專屬管家+科技服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量的居家養(yǎng)老生活。

以平安發(fā)布的居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”為例，其中智能管家以智能音箱為載體，通過(guò)平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家則是線上的真人管家，能夠7*24小時(shí)響應(yīng)長(zhǎng)者的需求，一站式對(duì)接各類服務(wù)；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問診，定制健康管理方案。

經(jīng)過(guò)一年多的持續(xù)打磨，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已頗具成效，超500項(xiàng)服務(wù)，覆蓋47個(gè)城市，超1萬(wàn)名體驗(yàn)官開啟居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，超4萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老權(quán)益。

不論是高品質(zhì)康養(yǎng)的臻頤年，還是針對(duì)大眾市場(chǎng)的居家養(yǎng)老，都是在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里開辟出了“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，為康養(yǎng)金字塔兩端的人群，提供了新的服務(wù)力量，構(gòu)建起了一條全客群、全流程、多層次、多元化的康養(yǎng)生態(tài)鏈。

敢于高舉高打布局康養(yǎng)的背后，是平安作為保險(xiǎn)公司構(gòu)建三支柱養(yǎng)老保障體系，聚焦民生服務(wù)事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的責(zé)任感，亦是平安過(guò)往30多年來(lái)，在金融、醫(yī)療領(lǐng)域的厚積薄發(fā)。

從醫(yī)療生態(tài)來(lái)看，在養(yǎng)老所需的核心醫(yī)療資源上，平安所積累的醫(yī)療生態(tài)圈資源，已實(shí)現(xiàn)了“到線、到店、到家”的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的串聯(lián)。截至2023年一季度，外部簽約醫(yī)生近5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬(wàn)家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家；合作藥店數(shù)達(dá)22.6萬(wàn)家。

從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，平安的康養(yǎng)模式，并不是獨(dú)立存在的，而是在綜合金融模式之下，集聚保險(xiǎn)、銀行、基金、資管等多元金融業(yè)務(wù)，形成了“保險(xiǎn)+健康”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”和“保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)”的獨(dú)特模式。

就像平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚此前總結(jié)，平安實(shí)則在探索一條路徑——依托自身穩(wěn)健的綜合金融實(shí)力和線上、線下的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，整合專業(yè)化的市場(chǎng)力量，助力解決老年人的痛點(diǎn)，為他們提供更好的體驗(yàn)、更好的服務(wù)和更好的保障，構(gòu)筑理想的養(yǎng)老之家。

如今，平安內(nèi)部逐步形成了完整的金融-醫(yī)療-康養(yǎng)閉環(huán)，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療與康養(yǎng)協(xié)同反哺金融主業(yè)的過(guò)程中，平安也已漸入佳境，從長(zhǎng)期來(lái)看將給平安創(chuàng)造不可估量的綜合價(jià)值。

此前中信建投曾測(cè)算，養(yǎng)老社區(qū)單體項(xiàng)目基本回報(bào)在3%以上，通過(guò)“精耕細(xì)作”或可進(jìn)一步提升至4%左右的水平，而考慮養(yǎng)老社區(qū)為保險(xiǎn)主業(yè)帶來(lái)的新業(yè)務(wù)價(jià)值（NBV），保險(xiǎn)資金的綜合投資收益完全可以覆蓋資金成本，居家養(yǎng)老的盈利能力則更為可期。

國(guó)君非銀認(rèn)為保險(xiǎn)公司產(chǎn)品+服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將助力其獲得獨(dú)有的中高端客戶的市場(chǎng)份額，建議增持社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老同步布局且領(lǐng)先市場(chǎng)的中國(guó)平安。

正式布局不過(guò)兩年時(shí)間，平安的康養(yǎng)生態(tài)圈才拉開帷幕，有溫度的服務(wù)剛剛穩(wěn)步落地。未來(lái)，多維布局下，作為第二曲線，平安綜合金融與醫(yī)養(yǎng)生態(tài)融合的故事還將不斷上演。(CIS)

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