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人員管理篇二0一三年八月2

課程目錄第一部分:管理關系協(xié)調第二部分:如何管好下屬3

第一部分:管理關系協(xié)調4

（一）工作匯報的基本要求???1.工作匯報的“八要八不要”

???（1）要講究實事求是，不要虛偽造假；

???（2）要突出問題重點，不要主次不分；

???（3）要及時反映情況，不要拖拉等待；

???（4）要凡事一分為二，不要主觀片面；

???（5）要勇于自我批評，不要掩蓋問題；

???（6）要條理清楚明白，不要含糊混亂；

???（7）要積極主動匯報，不要三追四催；

???（8）要逐級向上反映，不要越級匯報。

一、如何與上司溝通5

（一）工作匯報的基本要求一、如何與上司溝通2．工作匯報的“三大紀律，八項注意”

???三大紀律:

???一要當面匯報，不要打小報告；

???二要會上匯報，不要背后亂講；

???三要正面匯報，不能貶低他人。

???八項注意:

???一、屬于自己工作責任內的事，不要事事都匯報；

???二、超出自己工作責權之外的，一定要及時匯報；

???三、匯報不等于把球踢給上級，就可以推卸責任；

???四、匯報后不能就此撒手不管，要積極想法解決；

???五、匯報的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；

???六、匯報不能夠單純闡述問題，要有自己的見解；

???七、匯報問題要充分運用數(shù)據(jù)，使上級一目了然；

???八、匯報工作不能夠避重就輕，要成績錯誤分明。6

3.工作匯報要遵守的“兩個凡是”

???一、“凡是異常問題都要匯報”

???二、“凡是自己無權決定的問題都要匯報”例:

???（1）所謂的異常問題有:

◆材料的重大缺陷◆重大的質量事故◆設備的突然故障◆進度的嚴重落后◆無法解決的技術問題◆技術工人的缺乏

???◆材料不能按時到位……

???（2）自己無權決定的問題:

???◆要辭退自己無權決定的人員◆自己無權決定的生產線停產整頓

???◆不在自己管轄范圍內的生產問題◆超出自己權限的人員調動

???◆自己只有建議權的所屬員工的工資調整

???◆需要報請上級批準的工藝改革

???……（一）工作匯報的基本要求一、如何與上司溝通7

?4．工作匯報的“123原則”

???“1”:要圍繞一個主題進行。

???“2”:要兩個方面不可偏頗:一，成績；二，不足。

???“3”:要兼顧三個方面重要的匯報:（一）、要向上級遞交；（二）、要讓同級部門知道；（三）、要向下屬公布。（一）工作匯報的基本要求一、如何與上司溝通8

一、如何與上司溝通（二）請示意見三步曲1.先自問:此事有沒有必要向領導請示(建議、意見)?若在自己職權范圍內的應自己決策,自己解決。2.然后思索:此問題有幾個解決方案?哪個最好?為什么是最好的。3.最后揣摩一下:領導目前對這個問題的意向如何:沒想到?不重視?重視?對自己的請示(建議、意見)會有什么反應?9

（三）接受命令三步驟步驟一:當上級主管說出你的名字，應立刻積極響應，回答要有朝氣、有自信。步驟二：詳細記錄幾代事項，注意重點，做好備忘錄做好備忘錄的好處：1、具有核對的功能，當上級主管指示完后，可參考記錄，重復指示的重點。以核對你聽到的事項和上級的吩咐無差距；2、日后的工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確；3.可避免日后“有沒有交代”“有沒有聽到”之類的糾紛。步驟三:了解命令的內容和含義并立即執(zhí)行注意事項：1、不清楚的地方，詢問清楚為止。2、完全理解任務的各項細節(jié)；3.科學的記錄辦法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是職場人士的首選，確保在接受上司的命令時確保無誤。一、如何與上司溝通10

二、如何和上司相處？與上司相處，常見問題有四忌:一忌:背后議論上司的不是；二忌:瞧不起上司，言談舉止中帶出來，冷嘲熱諷；三忌:直接頂撞上司，不給上司面子；四忌:到上司的上司處告上司如何無能。11

首先:上司不如自己是正常的事情?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”其次:上司肯定有優(yōu)于你的地方。關鍵是你是帶著“有色眼鏡”看還是用“放大鏡”看，沒有一無是處的上司。其三:無論上司水平比自己低多少，都應尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識。其四:如果上司不如自己，那么你就應該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下

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