1、案例名稱

漳州市統(tǒng)一健康門戶打造精細化智慧便民服務

2、申報單位

漳州市衛(wèi)生健康委員會

3、案例簡介

以漳州市全民健康信息平臺為支撐，建立“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務中心作為全市統(tǒng)一健康門戶，通過“漳州市衛(wèi)生健康委”公眾號等載體，提供全市統(tǒng)一的就醫(yī)指南、預約掛號、充值繳費、報告單查詢及生育登記、便民查詢等服務，將就醫(yī)流程由11項優(yōu)化到4項，并打造特色提供”實時查看叫號情況、約滿自動候補、診后滿意度評價、線上充值退款、報告單實時推送、生育登記秒辦及7+43項便民查詢“等精細化醫(yī)療健康服務。

4、案例應用范圍

橫向實施范圍上，案例規(guī)劃覆蓋全市各級醫(yī)療機構，門戶當前接入10家二級以上醫(yī)療機構（漳州市醫(yī)院、漳州市中醫(yī)院、龍海市第一醫(yī)院、云霄縣醫(yī)院、東山縣醫(yī)院、長泰縣醫(yī)院、華安縣醫(yī)院、平和縣醫(yī)院、詔安縣醫(yī)院、漳浦縣醫(yī)院）以及部分基層醫(yī)療機構，已覆蓋全市所有三級公立醫(yī)院及業(yè)務量較大基層醫(yī)療機構，普遍實現(xiàn)各醫(yī)療機構預約掛號、繳費退費、報告單查詢、就醫(yī)指南等同步應用管理；同時門戶還接入了福建省人口計生綜合信息平臺、政務數(shù)據(jù)匯聚共享平臺以及電子證照庫，實現(xiàn)一、二孩生育登記“零材料”秒辦的公安、民政、計生信息交叉比對和證照生成?？v向建設內容上，一方面，門戶為全市500多萬市民提供就醫(yī)指南、預約掛號、繳費退費、報告單查詢、交易記錄查詢、門診/住院記錄查詢、一二孩生育登記秒辦以及群眾辦事便民查詢7+43項等特色醫(yī)療健康服務等醫(yī)療服務；另一方面，平臺為醫(yī)療機構提供統(tǒng)一移動支付服務，包括統(tǒng)一應用接入、統(tǒng)一支付接入、統(tǒng)一支付流程、統(tǒng)一清算服務，并為全市126家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構建立預約掛號、報告查詢、費用查詢等功能，全市統(tǒng)一的基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)目前已建立醫(yī)生排班、藥房排隊、便捷支付等應用，各基層醫(yī)療機構硬件部署中。

5、案例應用場景描述

關注”漳州市衛(wèi)生健康委“公眾號，注冊手機號碼并通過身份認證（人臉識別）后自動獲取醫(yī)保卡號進行綁定，應用以下服務：

1.預約掛號: 通過公眾號進入“預約掛號”選擇醫(yī)院，預約就診可按醫(yī)生選擇預約也可按日期（含當日門診）選擇預約，界面顯示各醫(yī)生剩余號數(shù)、照片、職稱、擅長領域等主要信息，約滿情況下還可申請自動候補和放號提醒；就診當日上午8點進入預約頁面可實時查看對應醫(yī)生排隊叫號情況，顯示當前叫號和前方等候人數(shù)，精確掌握就診時間，避免專家就診不及時的情況下，患者到醫(yī)院后仍需要長時間等待；就診過后公眾號自動推送滿意度調查，患者進入填寫滿意度情況，不滿意可進行留言，并由醫(yī)療機構進行回訪（下一步將由醫(yī)院把回訪情況同步上傳到平臺，并以此向患者二次發(fā)送回訪之后是否滿意，真正促進解決患者滿意度問題）。

2.充值繳費：進入“充值繳費”選擇醫(yī)院，選擇或者手動輸入金額，調用微信支付進行充值，同時可通過個人中心查詢充值記錄或進行快速退款，退款資金原渠道即刻返回，患者可各醫(yī)療機構間實時在線充值和退款，實現(xiàn)了以個人微信錢包為平臺的跨院資金通用功能。

3.報告單查詢：醫(yī)院出具患者檢查檢驗報告時第一時間將通知推送到公眾號用戶，患者可進入自助查詢報告結果。

4.就醫(yī)指南：進入“就醫(yī)指南”可詳細查看各醫(yī)院、科室、醫(yī)生具體信息，完整提供各醫(yī)院各科室（含醫(yī)技）就診須知，以及各醫(yī)院地圖導航、院內平面導圖以及樓層索引。

5.生育登記：通過公眾號進入“生育登記”選擇”零材料“一、二孩生育登記，進入頁面勾選同意承諾，頁面自動獲取公眾號用戶身份信息，用戶只需再輸入配偶姓名、電話、身份證號，選擇申請孩子和孕期后提交辦理，系統(tǒng)后臺自動比對公安、民政、計生信息成功后生成電子證照。

6.個人中心：進入個人中心可進行賬號管理和身份認證管理，并查看“我的預約、我的候補、我的報告單、生育登記結果、我的卡包、我的評價以及就診記錄、充值記錄等。

6、該案例解決了哪些行業(yè)痛點？

1.預約掛號：當前國內仍然普遍存在熱門專家門診預約難、專家就診及時率不高、患者滿意度低等問題，本案例在實名預約的前提下還通過以下做法對照解決該痛點：一是診前提供約滿時他人退號自動候補和放號提醒功能，智能自動候補，無需搶號；二是診中提供就診當日實時查看叫號情況，直觀掌握就診時間，避免等待或錯過就診；三是診后公眾號滿意度評價覆蓋所有預約對象，應用覆蓋率廣、有效性強、回復率高，解決了患者滿意度調查效果不理想，通訊費成本高的問題。

2.充值退款：一方面解決了患者充值繳費與退款的窗口排隊擁堵難題，另一方面解決了預繳金通用平臺建設成本和資金安全方面的難題，通過以微信支付為平臺的各醫(yī)院間實時充值實時退款，實現(xiàn)資金通用功能，節(jié)約社會資源，提高管理效率。

3.報告單查詢：檢查檢驗報告線上實時推送線上查詢功能解決了患者線下漫無目的等待、多次來回打印報告單的問題，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)體驗；

4.生育登記秒辦：解決了群眾辦理生育登記需往返基層衛(wèi)計辦窗口并提供繁瑣證明材料的問題，線上零材料辦理并生成電子證照部門信息共享，有效防止辦理各項與生育登記證有關的業(yè)務中不作為，慢作為等情況的發(fā)生。

7、案例核心優(yōu)勢

本案例覆蓋我市各級醫(yī)療機構，普遍適用于當前國內大部分城市發(fā)展客觀現(xiàn)狀，主要以“改造輕、覆蓋廣、成本低、效率高、功能全、立長遠”核心優(yōu)勢，聚焦解決大部分群眾看病就醫(yī)最底層最直接的需求，旨在打造精細化貼心醫(yī)療服務：

1.預約掛號功能完整、應用便捷：一是提供全市范圍實名預約掛號，并提供約滿時自動候補和放號提醒，二是診療當日隨時隨地查看排隊系統(tǒng)叫號情況，三是診后通過公眾號消息推送開展?jié)M意度評價，節(jié)省了傳統(tǒng)調查方式的手機短信費。

2.線上充值實時退款，低成本實現(xiàn)跨院資金實時流動：與其他案例相比，本案例節(jié)約成本無需建立統(tǒng)一預繳金平臺，線上退款采用原渠道實時返還模式，以微信支付平臺實現(xiàn)各醫(yī)療機構之間的資金通用功能，節(jié)省成本的同時資金安全更有保障。

3.報告單實時推送：與其他案例相比，本案例直接對接醫(yī)療機構信息系統(tǒng)，報告出具結果后公眾號第一時間通過向患者實時推送通知并提供查詢，避免不必要的等待。

4.首創(chuàng)生育登記“零人工、零材料”秒辦：線上通過公安、民政、計生信息交叉比對，智能秒辦一、二孩生育登記，無需出門，無需上傳任何證件材料，無需人工審核，只需通過公眾號進入登記頁面輸入配偶姓名和身份證號即刻辦理。

8、案例實施成果及社會影響力

本案例實施后徹底改變了漳州市原本只有個別醫(yī)院提供在線醫(yī)療服務的現(xiàn)狀，將全市各級醫(yī)療機構的醫(yī)療服務資源進行深度整合，為全市500多萬市民提供統(tǒng)一、權威的醫(yī)療便民服務入口，包括在線注冊綁卡、預約掛號、充值繳費、就診記錄、交易記錄、檢查報告、檢驗報告、生育登記、健康教育、充值記錄、就醫(yī)指南、預約記錄、線上退款、預約診后問卷、放號提醒、各院余額查詢等16種在線醫(yī)療服務。一方面，建立了覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化服務模式，將傳統(tǒng)就醫(yī)流程從11項優(yōu)化到4項，并針對具體流程打造多樣化、精細化、人性化的特色服務，大大優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，就醫(yī)時間縮短3/5，患者就醫(yī)體驗明顯提升；另一方面，將傳統(tǒng)生育登記辦理時間從1-2小時縮短到1-2分鐘，并實現(xiàn)一、二孩生育服務登記 “申報零材料”“受理零窗口”“辦件零人工”“領證零上門”和“歸檔零紙件”辦理，讓群眾辦事一趟不用跑，足不出戶即可辦成事，不僅優(yōu)化了生育登記辦理流程，還實現(xiàn)了辦理登記信息部門共享，為各類政務便民惠民業(yè)務開展打造良好基礎。

9、未來規(guī)劃

橫向實施范圍方面，將于2019年基本覆蓋全市二級以上公立、民營醫(yī)療機構以及全市126家基層醫(yī)療機構，2020年實現(xiàn)全覆蓋?？v向建設內容方面，一要建立全市統(tǒng)一預約診療服務平臺，匯聚整合全市門診、體檢、醫(yī)技號源，健全各醫(yī)療機構預約診療信息系統(tǒng)建設體系，探索建立醫(yī)技在線預約、集中預約、全預約等；二要依托“漳州市衛(wèi)生健康委”公眾號完善建立滿意度評價系統(tǒng)，調查對象覆蓋所有門診和住院患者，調查內容包括就醫(yī)滿意度調查、醫(yī)院回訪記錄上傳以及不滿意對象回訪情況二次調查，每月形成報表，智能評估預警和結果應用，形成衛(wèi)健部門、醫(yī)療機構和患者之間的滿意度評價在線聯(lián)動機制；三要根據(jù)全省統(tǒng)一部署推廣電子健康卡、“三碼融合”技術應用，開展“一站式”結算，注冊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開展常見病慢性病在線診療、處方流轉、藥品物流配送服務；四要結合我市統(tǒng)一健康門戶對接我省家庭醫(yī)生簽約APP，全方位推行家庭醫(yī)生電子化簽約，為簽約居民提供就醫(yī)咨詢、預約轉診、康復隨訪、延伸處方、健康管理等服務；五要探索科技助力醫(yī)療健康服務，結合我市第三醫(yī)院自動化藥房、云膠片、人臉識別無卡就醫(yī)等，不斷探索科技助力醫(yī)療健康創(chuàng)新案例。

（本案例由漳州市衛(wèi)生健康委員會提供，僅供參考）

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