工作生活平衡，又稱工作家庭平衡計(jì)劃，指組織通過制定政策與措施幫助員工協(xié)調(diào)職業(yè)與家庭的矛盾，緩解兩者失衡帶來的壓力。其核心措施包括彈性工作制、家庭福利支持、晉升政策調(diào)整等，旨在提升員工生活質(zhì)量與工作效率。該概念于20世紀(jì)末在西方國(guó)家興起，2014年被正式定義為心理學(xué)名詞 [2]。

20世紀(jì)末，彈性工作制逐漸普及。2000年后，企業(yè)將工作生活平衡視為提升效率和降低員工流動(dòng)率的重要策略，47%的組織推行相關(guān)計(jì)劃以提高員工留存率。2003-2004年美國(guó)職場(chǎng)調(diào)查顯示，半數(shù)管理人員因工作負(fù)擔(dān)過重考慮離職，促使企業(yè)強(qiáng)化家庭福利政策 [1]。新冠疫情下遠(yuǎn)程辦公與家庭責(zé)任壓力增加，企業(yè)擴(kuò)展員工援助計(jì)劃、提供心理健康咨詢和居家辦公津貼 [3]。到2024年，公司更注重采用靈活工作時(shí)間，購(gòu)買項(xiàng)目管理工具和時(shí)間跟蹤軟件輔助遠(yuǎn)程工作，并通過設(shè)定工作界限培訓(xùn)和心理治療資源促進(jìn)員工健康 [4]。2025年，有企業(yè)以全體產(chǎn)研為試點(diǎn)，調(diào)整居家辦公政策為提交即自動(dòng)通過，以進(jìn)一步提升員工工作與生活平衡 [5]。組織在評(píng)估平衡計(jì)劃時(shí)，常基于福利覆蓋范圍、員工反饋及投資回報(bào)率等維度，并融合彈性工時(shí)、遠(yuǎn)程辦公等創(chuàng)新方案 [1]。

定義

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一般來說，單身成人的主要問題是尋找配偶和決定是否結(jié)婚組建家庭?；楹蟪跗?，適應(yīng)兩人生活、決定是否生育，作出家庭形式和財(cái)務(wù)要求的長(zhǎng)期承諾變?yōu)楫?dāng)務(wù)之急。子女出生后，體驗(yàn)為人父母的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)起撫養(yǎng)和教育子女的責(zé)任成為首要任務(wù)。子女成人時(shí)他們不僅要適應(yīng)空巢生活，而且又要開始為自己的父母提供衣食和財(cái)務(wù)上的照顧。這些需要形成的壓力有的會(huì)影響員工的工作情緒和精力分配，有的則形成強(qiáng)烈的職業(yè)方面的需要和工作動(dòng)機(jī)，最終影響員工對(duì)工作的參與程度。制定出有效的工作家庭平衡計(jì)劃的主要措施包括：向員工提供家庭問題和壓力排解的咨詢服務(wù)、創(chuàng)造參觀或聯(lián)誼等機(jī)會(huì)促進(jìn)家庭和工作的相互理解和認(rèn)識(shí)、將部分福利擴(kuò)展到員工家庭范圍以分擔(dān)員工家庭壓力，把家庭因素列人考慮晉升或工作轉(zhuǎn)換的制約條件中，以及設(shè)計(jì)適應(yīng)家庭需要的彈性工作制以供選擇等。

原因

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企業(yè)應(yīng)該采取工作生活平衡的政策，因?yàn)檫@項(xiàng)政策可以帶來很多好處。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流動(dòng)率和缺勤率、減少管理成本、增強(qiáng)顧客滿意度，并可以建立一個(gè)更加愉悅、公正并充滿活力的工作場(chǎng)所。

人力資源專家應(yīng)該對(duì)低工作滿意度予以注意，因?yàn)閱T工工作滿意度低能夠?qū)е露嘀亟M織問題。 舉例來說，工作滿意度低會(huì)導(dǎo)致員工流失率和缺勤率升高，最后給公司造成低績(jī)效和生產(chǎn)力下降。 然而，許多公司為了提高員工生產(chǎn)力，開始關(guān)注組織內(nèi)員工的工作/生活平衡感覺，希望以此提高員工的工作滿意度和改善組織績(jī)效。

工作/生活平衡可以定義為，員工試圖兼顧互相沖突的工作要求與家庭責(zé)任所處 的兩難困境。由于勞動(dòng)力流動(dòng)如此迅速，使得美國(guó)員工在處理工作/生活平衡問題上遭遇更多困難。工作時(shí)間越來越長(zhǎng)，而且因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、PDA、手機(jī)和筆記本電腦等技術(shù)的發(fā)展，即使員工離開了辦公室，工作也不會(huì)結(jié)束。此外，正如美國(guó)勞動(dòng)力正在發(fā)生變化一樣，家庭的概念也正在變化，單身女性、單親人士和雙職工夫婦人數(shù)增加了。

舉措

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各個(gè)組織正在采取步驟，幫助他們的員工取得更好的工作/生活平衡。例如，中國(guó)在線旅游服務(wù)商攜程集團(tuán)于2025年9月發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布自9月1日起，以全體產(chǎn)研人員為試點(diǎn)，實(shí)行居家辦公無需直屬領(lǐng)導(dǎo)審批、提交即視為自動(dòng)通過的政策，旨在提升員工的工作與生活平衡（WLB）。 [5]例如，到2024年，公司更注重采用靈活工作時(shí)間。本質(zhì)上說，人力資源經(jīng)理應(yīng)該注意員工對(duì)其組織內(nèi)的工作/生活平衡的感覺，因?yàn)檫@不僅對(duì)員工及其家庭重要，更好的工作/生活平衡也能幫助達(dá)成組織的目的與目標(biāo)。

靈活地平衡生活和工作問題被員工評(píng)為工作滿意度的第三重要方面，僅次于福利和酬勞/薪水。另一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是，女性將工作/生活平衡評(píng)為工作滿意度第一重要方面，而男性則將之排到第四位。這可能是因?yàn)樵S多婦女仍然承擔(dān)了家庭的大部分責(zé)任，而工作/生活平衡計(jì)劃幫助她們成功地將工作和家庭活動(dòng)結(jié)合起來。隨著進(jìn)入勞動(dòng)大軍的婦女?dāng)?shù)量持續(xù)上升，這種福利將變得日益重要

關(guān)鍵因素

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設(shè)計(jì)更好的工作/生活平衡福利是人力資源經(jīng)理幫助貢獻(xiàn)于組織目標(biāo)的一種方式。應(yīng)該定期檢視工作/生活平衡計(jì)劃。David Cutterbuck 是組織中工作/生活平衡領(lǐng)域的專家，他提出了這一檢視過程的三個(gè)關(guān)鍵因素：

1. 對(duì)所提供的工作/生活平衡福利進(jìn)行評(píng)估。有沒有其它能夠但現(xiàn)在沒有提供的工作/生活福利？同類組織提供了哪些工作/生活福利？

例如，攜程集團(tuán)于2025年9月起，以全體產(chǎn)研為試點(diǎn)，調(diào)整居家辦公政策為提交即自動(dòng)通過，旨在進(jìn)一步提升員工工作與生活平衡（WLB）。 [5]

2. 管理層和員工之間的溝通。實(shí)行了工作/生活平衡計(jì)劃的組織中員工滿意度有多高？還希望有其它福利嗎？人力資源專家應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估員工滿意度以及他們對(duì)組織中的工作/生活平衡的看法。這些結(jié)果應(yīng)該反饋到管理層和非管理層員工，而調(diào)查反饋可用來對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。

3. 評(píng)估所提供的工作/生活平衡福利產(chǎn)生的投資回報(bào)率。雖然對(duì)員工來說，良好的工作/生活平衡所帶來的好處似乎是顯而易見的，對(duì)組織來說，有什么好處，又如何評(píng)估？評(píng)估工作/生活平衡福利對(duì)收益和利潤(rùn)的直接貢獻(xiàn)是困難的。Cutterbuck 指出，工作/生活平衡的影響力是中期的，或者說是間接的因素，類似于留存率、公司的聲譽(yù)、生產(chǎn)力、質(zhì)量、創(chuàng)造力和顧客服務(wù)。

這意味著工作/生活平衡措施是達(dá)到組織高效生產(chǎn)的手段，而非目的本身。本質(zhì)上看，優(yōu)質(zhì)的工作/生活平衡福利將提高員工工作滿意度和生產(chǎn)力，降低員工流失和缺勤率，并有利于招聘高素質(zhì)的應(yīng)聘者。這些因素隨后會(huì)影響到組織的目標(biāo)，比如收益、利潤(rùn)或股價(jià)。

相關(guān)分析

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在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的曙光已經(jīng)出現(xiàn)在地平線之際，職場(chǎng)的反彈卻仍顯得遙遙無期。但是希望的跡象仍然存在。下面是有關(guān)美國(guó)職場(chǎng)中2004年在工作/生活平衡方面的一些分析：

許多跡象表明，職場(chǎng)中人，尤其是那些高端人士在過去的一段時(shí)間內(nèi)一直處于不佳的工作、生活狀態(tài)之中。持續(xù)增長(zhǎng)的工作負(fù)擔(dān)和有關(guān)裁員的吵吵嚷嚷使很多人心力交瘁。在一項(xiàng)針對(duì)管理人員的調(diào)查中，509名被訪者中約有一半人表示他們正在找新的工作或打算這么做。

雖然雇主們會(huì)試圖留住最好的員工，但收效不會(huì)太大，因?yàn)樗麄冊(cè)诼殘?chǎng)不景氣的時(shí)候曾經(jīng)削減了員工們普遍看重的彈性工作時(shí)間和家庭福利。

新的亮點(diǎn)

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在‘最佳雇主“的評(píng)選活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)更新的競(jìng)爭(zhēng)模式和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)計(jì)劃在2004年舉辦全國(guó)性的”心理健康職場(chǎng)評(píng)選“活動(dòng)，評(píng)選范圍涉及員工的個(gè)人發(fā)展、健康狀況、安全程度和家庭福利等。

采取步驟

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人力資源專家表示，招聘和留住員工是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn) [1]。采取步驟在組織中創(chuàng)造更好的工作/生活平衡，是人力資源專家謀定而先發(fā)、保證組織成功的一個(gè)辦法。因?yàn)槊總€(gè)公司的文化各不相同，人力資源專家應(yīng)該決定什么是向他們的高級(jí)主管引介工作/生活平衡計(jì)劃的最好方法。可能特別有幫助的一個(gè)策略是，把工作/生活平衡計(jì)劃作為提高組織生產(chǎn)力的方式來推薦，而不僅僅是作為給員工的“好東西”。以前采用的方法是，將人力資源專家和工作/生活平衡作為生產(chǎn)力問題的解決方案--一個(gè)重要的商業(yè)關(guān)注點(diǎn)—來推薦。此外，不同于增加其它福利，比如更好的醫(yī)療保健或增加假期天數(shù)，這個(gè)福利通常不需要公司投入預(yù)算外支出。

為了維持工作/生活平衡計(jì)劃并在組織內(nèi)部獲得對(duì)計(jì)劃的支持，重要的是跟蹤計(jì)劃的影響力并展示出這些措施的商業(yè)價(jià)值。做到這一點(diǎn)的辦法是，統(tǒng)計(jì)在實(shí)施工作/生活平衡計(jì)劃之前和之后的員工流失率和工作滿意度。如果流失率降低了，就有可能將這些好的結(jié)果與工作/生活平衡措施連系起來。由此，人力資源專家可以從減少的員工流失和更高的員工工作滿意度計(jì)算出所獲得的生產(chǎn)力增益。

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