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央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺《律師來幫忙》欄目邀請資深律師，拆解消費難題，用專業(yè)法律知識為消費者保駕護航，維護其合法權(quán)益。

啄木鳥平臺案例：

【案例1】湖北武漢市鄧先生在某購物網(wǎng)站購買面包發(fā)霉，要求按照《中華人民共和國食品安全法》進行退賠，店家只同意退貨退款不給予賠償。后消費者投訴至杭州12315，12315反饋調(diào)解后店家愿賠償500元。消費者主張按《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定賠償1000元。

圖為消費者舉證圖

【案例2】河南商丘劉先生在某食品官方旗艦店購買壓縮餅干，在沒有打開包裝的情況下發(fā)現(xiàn)一包餅干里有明顯異物，找賣家賠償只給退貨退款不給予賠償。劉先生認為應(yīng)按《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定賠償1000元。

圖為消費者舉證圖

乾坤律師事務(wù)所律師王貝貝：

解答：當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量安全問題時，可以通過以下幾個途徑來維護自己的權(quán)益：

1.撥打消費者投訴舉報電話號碼12315；

2.如果食品問題較為嚴重，需要監(jiān)管部門介入，消費者可直接撥打全國性的食藥監(jiān)投訴舉報熱線“12331”；

3.以上方式解決無果的情況下，可向法院提起訴訟，要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償損失。

4.關(guān)于1000元理賠的條件：關(guān)于食品安全賠償?shù)囊?guī)定，主要集中于《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，即“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失?！薄吧a(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外?！?/p>

從該條款中可以看出，消費者要求賠償之前，需要證明購買到的食品不符合食品安全標準，還需要證明消費者受到損害，主要為生命健康受損，需要提供相應(yīng)的證明，例如醫(yī)院開具的相關(guān)證明。

關(guān)于食品安全標準主要指的是食品添加劑、致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留等限量規(guī)定，是否違反食品安全標準，需要結(jié)合實際案情予以確認。

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