每一位新入職的護(hù)士都懷揣著對(duì)生命的敬畏和對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，踏入這片神圣的領(lǐng)域。然而，面對(duì)復(fù)雜的病情、緊張的工作節(jié)奏以及患者和家屬的各種需求，新護(hù)士們往往難以在短時(shí)間內(nèi)全面理解患者的就醫(yī)感受。為了增強(qiáng)新護(hù)士的人文關(guān)懷意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院血透中心在王璐護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，特別策劃了一場(chǎng)以“讓我更懂你”為主題的角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，讓新入職護(hù)士扮演患者，親身體驗(yàn)就醫(yī)過(guò)程，感受患者的內(nèi)心世界。

活動(dòng)當(dāng)天，2024年新入職護(hù)士唐娜、謝珺清、李蓉、黃樂(lè)煒、黃詩(shī)瑩帶著些許緊張和期待，踏入了這場(chǎng)特殊的“旅程”。他們將被分為4個(gè)小組，分別模擬掛號(hào)、候診、問(wèn)診、檢查、治療等就醫(yī)環(huán)節(jié)，全程由經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士扮演醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員，以確保模擬的真實(shí)性和有效性。我更懂“你”之護(hù)患角色互換扮演。

掛號(hào)與候診：等待中的焦慮

在掛號(hào)窗口前，謝珺清扮演的家屬緊張地拿著病歷本，排起了長(zhǎng)隊(duì)。她發(fā)現(xiàn)，盡管窗口工作人員態(tài)度溫和，但長(zhǎng)時(shí)間的等待還是讓她感到焦慮不安。在候診區(qū)，她看到許多患者和家屬或坐或站，眼神中充滿(mǎn)了期待和不安。這一刻，她意識(shí)到，作為醫(yī)護(hù)人員，不僅要提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更要關(guān)注患者的心理狀態(tài)，給予他們足夠的耐心和安慰。

問(wèn)診環(huán)節(jié)：渴望被傾聽(tīng)

進(jìn)入診室，唐娜扮演的患者向“醫(yī)生”詳細(xì)描述了自己的“病情”。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)“醫(yī)生”低頭記錄、眼神缺乏交流時(shí)，她感到自己并沒(méi)有被真正傾聽(tīng)。這一刻，她深刻體會(huì)到，患者在問(wèn)診時(shí)不僅希望得到專(zhuān)業(yè)的建議，更渴望得到醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷。她決定，在今后的工作中，要更加注重與患者的溝通，用眼神和語(yǔ)氣傳遞溫暖和安慰。

檢查與治療：信任與恐懼并存

在模擬的檢查室和治療室，新護(hù)士們經(jīng)歷了從緊張到逐漸放松的過(guò)程。他們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于患者而言，每一次血液透析的完成都是一次未知的冒險(xiǎn)。他們渴望得到醫(yī)護(hù)人員的鼓勵(lì)和支持，以克服內(nèi)心的恐懼和不安。在模擬的治療過(guò)程中，唐娜扮演的患者在接受“血液透析”時(shí)，感受到了“護(hù)士”溫柔的手法和耐心的解釋?zhuān)@讓她感到安心和信任。她意識(shí)到，作為醫(yī)護(hù)人員，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作和言語(yǔ)都可能成為患者戰(zhàn)勝恐懼的力量。

溫情故事回顧：以同情心感知

患者所需

活動(dòng)的高潮部分，是回顧與病人之間的溫情故事。王璐護(hù)士長(zhǎng)、梁秀娟副主任護(hù)師、鄭小玲主管護(hù)師、邱怡護(hù)師先后分享了自己在工作中遇到的感人瞬間，包括患者腎移植后的喜悅、家屬感激的淚水以及醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立的深厚友誼。這些故事讓新護(hù)士們深受觸動(dòng)，他們開(kāi)始更加深刻地理解患者和家屬在就醫(yī)過(guò)程中的心情和需求。他們意識(shí)到，作為醫(yī)護(hù)人員，不僅要具備專(zhuān)業(yè)技能，更要擁有同情心，以患者的視角去感受他們的痛苦和歡樂(lè)，為他們提供全方位的關(guān)懷和支持。

角色互換體驗(yàn)：共情與成長(zhǎng)

通過(guò)這次角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，新護(hù)士們深刻體會(huì)到了患者在就醫(yī)過(guò)程中的不易和醫(yī)護(hù)人員所肩負(fù)的責(zé)任。他們紛紛表示，將把這次體驗(yàn)中的感悟融入到今后的工作中，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加細(xì)膩的服務(wù)去關(guān)愛(ài)每一位患者。他們學(xué)會(huì)了用同情心去感知患者的所需所求，用專(zhuān)業(yè)和溫暖去點(diǎn)亮患者的生命之路。

“讓我更懂你”，不僅僅是一句口號(hào)，更是每一位醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者深情的承諾。在未來(lái)的日子里，將繼續(xù)攜手前行，用愛(ài)與關(guān)懷書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于生命與希望的故事。（文/ 呂舒妍   攝影 / 劉粵敏   審核 / 王璐)

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