作者 | 沙倩倩
單位 | 天津市武清區(qū)和平之君社會工作服務(wù)中心
一、實施背景
T市W區(qū)Y街道位于W區(qū)中心城區(qū)，有32個社區(qū)，Y街道社工站自2021年成立以來，針對轄區(qū)困境兒童開展了多樣幫扶，因此Y街道困境兒童情況較為了解，轄區(qū)內(nèi)大部分困境兒童群體面臨著家庭經(jīng)濟困難、家庭監(jiān)護缺失、身體殘障等多重成長困境。
Y街道社工站精準梳理出Y街道困境兒童的核心需求：部分孩子存在學(xué)習(xí)用品短缺、電子設(shè)備匱乏等物質(zhì)層面難題；不少孩子因成長環(huán)境特殊，存在情感陪伴不足、安全感缺失等心理需求；還有一些孩子因身體殘障需要專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)，或面臨升學(xué)、生涯規(guī)劃等關(guān)鍵節(jié)點的專業(yè)支持。這些需求既涉及當(dāng)下所需的物質(zhì)保障，更關(guān)乎長遠發(fā)展的精神賦能與專業(yè)護航。
為此，Y街道以困境兒童的核心需求為出發(fā)點，堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新探索“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展路徑，通過專業(yè)引領(lǐng)、志愿協(xié)同、長效聚力，為困境兒童打造“物質(zhì)+精神+專業(yè)”立體幫扶體系。最近，Y街道28名志愿者在Y街道社工站3名專業(yè)社工的統(tǒng)籌引領(lǐng)下，為14名困境兒童送去精準關(guān)愛，合力照亮成長之路。
二、具體做法
（一）專業(yè)筑基：社工引領(lǐng)筑牢志愿服務(wù)專業(yè)底盤
以專業(yè)賦能為核心，發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢，為志愿服務(wù)注入規(guī)范與效能，實現(xiàn)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”無縫銜接。
1.崗前精準賦能，建強服務(wù)隊伍
Y街道社工站通過Y街道“暖陽時光驛站”線上平臺精準招募志愿者，并牽頭組建成立--Y街道孤困兒童幫扶志愿服務(wù)隊，服務(wù)前3天開展志愿服務(wù)理念、入戶技巧的培訓(xùn)。
在培訓(xùn)中，由骨干志愿者解讀“奉獻、友愛、互助、進步”精神內(nèi)核，明確全維度服務(wù)價值；由專業(yè)社工聚焦溝通技巧、隱私保護、安全規(guī)范等，細化入戶服務(wù)流程，讓志愿者既懂“為何做”，更會“如何做”。
Y街道孤困兒童幫扶志愿服務(wù)隊隊長開展志愿者培訓(xùn)
2. 崗中全程帶教，確保服務(wù)質(zhì)效
在服務(wù)開展過程中，社工分組帶隊入戶，現(xiàn)場示范專業(yè)服務(wù)方法——從如何用溫和語氣打開孩子心扉，到如何記錄需求、反饋問題，將社會工作理念融入志愿行動。
服務(wù)后即時開展評估，通過總結(jié)分享強化志愿者價值感，推動“單向幫扶”向“社工與志愿者雙向成長”轉(zhuǎn)化。
社工對志愿者教學(xué)入戶技巧和規(guī)范
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（二）精準協(xié)同：“雙引擎”驅(qū)動立體幫扶落地見效
聚焦困境兒童個性化需求，專業(yè)社工與志愿者協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“物資保障+心靈守護+專長賦能”三維服務(wù)網(wǎng)，讓關(guān)愛既暖心更精準。
1.物資配送+專業(yè)指導(dǎo)，解成長之需：社工聯(lián)動愛心資源，精準匹配平板電腦、學(xué)習(xí)工具、清涼包等物資；志愿者現(xiàn)場協(xié)助注冊學(xué)習(xí)賬號、下載教育APP，同步向家長強調(diào)一定要監(jiān)督孩子合理使用和信息安全，讓物資幫扶既有溫度更有尺度。
志愿者為兒童送平板電腦
志愿者為兒童教學(xué)平板使用方法
2.情感共鳴+真誠陪伴，護心靈之窗：入戶時，志愿者以“你的成長比什么都珍貴”回應(yīng)孩子“物資是否昂貴”的疑問，用平等對話消解隔閡；社工則同步觀察孩子情緒狀態(tài)，指導(dǎo)志愿者用傾聽、鼓勵等技巧深化情感聯(lián)結(jié)，讓善意在雙向互動中流動。
心理咨詢師詢問兒童的日常生活學(xué)習(xí)情況
3.專長介入+個性方案，強成長之基：針對差異化需求，專業(yè)力量深度介入：健康管理師志愿者為先天性肢體殘障兒童定制腿部按摩與康復(fù)計劃，承諾定期上門跟進；生涯規(guī)劃志愿者為有地質(zhì)興趣的升學(xué)兒童解析選科要求、規(guī)劃發(fā)展路徑，用專業(yè)技能為夢想搭橋。
健康管理師志愿者為先天性肢體殘障兒童檢查腿部情況
三、活動成效
1.精準對接需求：Y街道社工站基于過往服務(wù)經(jīng)驗，對轄區(qū)困境兒童情況十分了解，明確困境兒童需求，服務(wù)內(nèi)容完全貼合困境兒童需求。
2.壯大志愿服務(wù)力量：通過本次幫扶行動所成立的“Y街道孤困兒童幫扶志愿服務(wù)隊”由專業(yè)技能志愿者所組成，他們有心理咨詢師、健康管理師、康復(fù)治療師，為后續(xù)的專業(yè)服務(wù)形成堅實的基礎(chǔ)。
3.形成可借鑒模式：本次困境兒童幫扶行動為其他地區(qū)開展類似幫扶活動提供借鑒。
社工、志愿者、困境兒童家庭合影
四、長效機制探索
2.服務(wù)模式可持續(xù)：T市W區(qū)Y街道困境兒童幫扶將持續(xù)整合醫(yī)療、教育、心理等專業(yè)志愿服務(wù)資源，從物質(zhì)幫扶的到精神賦能，讓專業(yè)社工的“指南針”與志愿服務(wù)的“熱能量”持續(xù)共振。Y街道這種“專業(yè)打底、志愿同行”的創(chuàng)新實踐，不僅為孩子們點亮微光，更是向社會傳遞出全民公益、精準公益、長效公益的文明共識。每一份專業(yè)的投入，每一次志愿的奔赴，都將成為W區(qū)Y街道困境兒童成長路上永不熄滅的燈塔，匯聚成托舉未來的浩瀚星河。
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