楊德宏博士|編譯
CCFA零售數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用工作委員會顧問
目前，在全球經(jīng)濟環(huán)境普遍存在著不確定性的情況下，每個行業(yè)對新一年發(fā)展的預(yù)測，都是一件很難的事情。對零售業(yè)的預(yù)測尤其具有挑戰(zhàn)性。美國零售聯(lián)合會（NRF）改變了每年由其副總裁Susan Reda蘇珊?里達(dá)女士獨自撰寫新的一年零售業(yè)發(fā)展預(yù)測的模式，今年邀請了眾多企業(yè)高管和零售業(yè)專家參與諫言，集合了眾多 “零售之聲” ，發(fā)布了對于美國零售業(yè)2025年的25個預(yù)測。雖然中國零售業(yè)的發(fā)展階段和所處的地域經(jīng)濟環(huán)境與美國有所不同，但是對于零售業(yè)的發(fā)展趨勢，還是有所借鑒的。
1.智能購物助手將得到廣泛應(yīng)用，重構(gòu)購物體驗，改變零售業(yè)的格局
2025 年是人工智能應(yīng)用發(fā)展的一年。目前，數(shù)字技術(shù)影響的零售銷售額超過 60% 。隨著人工智能在個性化推薦、簡化決策和處理自動補貨任務(wù)等場景的應(yīng)用，這一比例還會上升。
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陽獅集團(tuán) (Publicis) 首席商務(wù)戰(zhàn)略官杰森?戈德伯格 (Jason Goldberg) 最近發(fā)聲：“智能購物助手有望將人工智能，嵌入零售業(yè)購物體驗的核心，從而永遠(yuǎn)改變零售業(yè)的格局。人工智能的應(yīng)用，正在成為現(xiàn)實。很多行業(yè)的巨頭，都將會在這個新興的領(lǐng)域投入大量的資源。這些公司設(shè)想了這樣一個未來的購物場景，購物者在以往和購物過程中的購物的摩擦，如無休止的比較、猶豫不決，這些都將在個性化的智能購物助手的幫助下所消除?！?/p>
2. 生成式AI能將繼續(xù)推動零售業(yè)變革
在2025年，生成式人工智能將繼續(xù)變革零售業(yè)，幫助零售商打造更高層次的個性化的購物體驗和動態(tài)的營銷內(nèi)容創(chuàng)作，以及實時與客戶互動的虛擬AI助手。
使用人工智能，零售商可以更好地了解消費者行為，分析過去的購買和詮釋社會熱點。人工智能的預(yù)測能力使得零售商能夠在顧客開始購物前預(yù)測他們需要什么，從而提高顧客的滿意度和忠誠度。零售商還將使用人工智能來簡化操作，優(yōu)化庫存，并根據(jù)消費者偏好和趨勢加快產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。
隨著人工智能變得更加融合，確保透明度和合乎道德的數(shù)據(jù)使用，對于在推動創(chuàng)新和提高效率的同時，維持消費者的信任更加至關(guān)重要。
3. 與現(xiàn)有系統(tǒng)的整合和數(shù)據(jù)隱私將成為人工智能應(yīng)用的障礙
谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）認(rèn)為，人工智能的應(yīng)用面將臨著更多更多的挑戰(zhàn)。盡管人工智能在 2025 年仍處于創(chuàng)新的前沿，但發(fā)展面臨諸多障礙，包括與現(xiàn)有系統(tǒng)的復(fù)雜整合以及數(shù)據(jù)隱私方面的擔(dān)憂。
所有人工智能應(yīng)用成功的關(guān)鍵是擁有大量準(zhǔn)確、干凈的數(shù)據(jù)。遺憾的是，太多零售商仍在不同渠道的碎片化數(shù)據(jù)中苦苦掙扎，這使得訓(xùn)練和優(yōu)化人工智能模型變得十分困難。
4. 直播商城將成為熱點
多年來，直播商城一直處于不溫不火的狀態(tài)；到 2025 年，直播商城將會得到快速發(fā)展。一直以來，有很多關(guān)于購物體驗娛樂化的討論，直播商城將購物和娛樂這兩者融合在一起，使零售商和品牌商有機會在更個性化的層面上與客戶建立聯(lián)系。
直播商城方式更像美國早期電視購物（QVC）和家庭電視購物網(wǎng)（HSN），培養(yǎng)了顧客一種即時性和排他性的感覺，并促進(jìn)了品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。在多渠道零售環(huán)境中，每個接觸點都是洞察顧客的強大工具，直播購物可以提供有價值的數(shù)據(jù)。
即便如此，直播購物能否更廣泛的應(yīng)用，可能取決于商家能否應(yīng)對物流方面的挑戰(zhàn)，以及能否為零售商帶來可觀的投資回報。
5. 傳統(tǒng)零售商創(chuàng)建電商平臺，有著更大的發(fā)展空間
Shein、 Temu、 TikTok 和亞馬遜經(jīng)常被稱為業(yè)內(nèi)最大的零售業(yè)顛覆者。他們共同點都是電商平臺。
專家們預(yù)計電商平臺會有更快的增長，會有更多的零售商加入競爭?？肆_格 (Kroger)、梅西百貨 (Macy’s)、諾德斯特龍 (Nordstrom) 和邁克爾百貨 (Michael’s) 已經(jīng)開始在線上平臺采取行動，因為消費者希望更多的線上商家提供多樣化的商品、具有競爭力的價格和便利。對于零售商來說，進(jìn)入這一賽道的成本并不高，這讓他們?yōu)轭櫩吞峁┮粋€不同的選擇，可能會阻止購物者點擊進(jìn)入其他網(wǎng)站。
6. “無人”技術(shù)應(yīng)用快速增長
無收銀員結(jié)賬技術(shù)和自動化零售業(yè)務(wù)運營并非新鮮事物，但隨著時間的推移，可以預(yù)測無收銀員商店、庫存管理機器人、自動駕駛送貨車輛，甚至是無人機將會大量涌現(xiàn)。
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“無人技術(shù)”的快速發(fā)展，基于兩個因素，一是這些技術(shù)越來越多的被零售企業(yè)接受；二是購物者更傾向于快速購物的體驗。鑒于美國零售業(yè)面臨的勞動力短缺和成本上升，“無人技術(shù)”將發(fā)揮更大的作用。
7. 員工體驗將成為零售技術(shù)創(chuàng)新的核心。
隨著人工智能和自動化簡化運營操作，重點將放在為員工提供用于創(chuàng)造力、參與度和成長的工具上。通過改善工作環(huán)境并培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，零售商將提高生產(chǎn)力，減少員工流失。這種轉(zhuǎn)變將推動業(yè)務(wù)成功，確保隨著技術(shù)的發(fā)展，人的因素仍然是零售的核心。
8. 沉浸式購物體驗，是實體店復(fù)蘇的基礎(chǔ)
在 2025 年，實體零售店將繼續(xù)復(fù)蘇。作為提高客戶留存率、獲客能力、品牌認(rèn)同感和忠誠度的基礎(chǔ)，如今的實體店鋪必須提供無法在網(wǎng)上復(fù)制的沉浸式購物體驗，并展示品牌的獨特性。
在實體店，人們通過真實的互動來建立信任和忠誠度，緊密了購物者和商家的聯(lián)系，并基于實體店的品牌創(chuàng)建一個社區(qū)。當(dāng)消費者尋求有意義的聯(lián)系時，實體店提供了完美的環(huán)境。
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9. 加大對店內(nèi)服務(wù)和體驗的投入
期待更多的零售企業(yè)，能以精品店和奢侈品店為榜樣，加大對店內(nèi)服務(wù)和體驗的投入。這些服務(wù)不僅僅是對購物者一個很好的增值體驗，而是推動收益提升的重要因素，這一點在全球的絲芙蘭（Sephora）等精品店中已得到證實。而且，更重要的是，店內(nèi)服務(wù)是區(qū)分線上和線下最清晰的方式。
10. 零售媒體正式開始走向成熟
零售媒體已正式開始走向成熟。但現(xiàn)在的零售媒體就像一個青少年，在接下來的 12 個月里，其發(fā)展將以不同的方式，走向兩個不同的方向。有些零售媒體將通過與客戶旅程相關(guān)的規(guī)劃來改進(jìn)其產(chǎn)品。然而，許多零售商在拓展其零售媒體領(lǐng)域時，并不會關(guān)注顧客的興趣和看法。簡而言之，店內(nèi)零售媒體將會同時變得越來越好和越來越差，結(jié)果喜憂參半，一些零售商在零售媒體的成熟中獲益，而另一些則在與顧客互動方面仍然面臨很多困難。
11. 深挖Z 世代和千禧一代的消費能力
Z 世代和千禧一代在 2025 年將繼續(xù)展現(xiàn)他們的消費實力。對零售商而言，這意味要加強和這個年青群體的數(shù)字化互動。
年輕的購物者正在回歸實體店，但他們對線上線下融合一體的購物體驗的期望，現(xiàn)在已經(jīng)成為基本要求。對零售商推薦的創(chuàng)意產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品的期望值會進(jìn)一步提高，并要求零售商保持其商業(yè)行為、產(chǎn)品成分和采購供應(yīng)鏈的透明度。
12. 迎合A世代的營銷面臨挑戰(zhàn)
數(shù)字原生的A世代（出生于 2010 年后的人群）是一個難以捉摸消費群體，零售商對和品牌商的營銷人員都構(gòu)成很大的挑戰(zhàn)。A世代的消費者，很喜歡親臨購物場景去體驗，他們對電子商務(wù)的需求不如其父母那般強烈。
目前，一些品牌渴望直接與 A 世代創(chuàng)作者合作，但管理一個十幾歲的少年以及他們的家長是一個全新的領(lǐng)域。這個問題已經(jīng)引起隱私專家和社交媒體專家的關(guān)注，期待在新的一年中，在針對A世代的營銷上有所突破。
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13. 不同年代的消費者價值取向不同，營銷難度加大
Z 世代將追求真實和社會責(zé)任，青睞與他們道德標(biāo)準(zhǔn)相符的品牌。千禧一代（1981 - 1996 年間出生的人）將把體驗和個性化放在首位，尋找能在多個平臺上有意義地吸引他們的品牌。X 世代（1965 - 1980 年間出生的人）會重視便利和效率，對直接、無麻煩的交互做出良好的反應(yīng)。嬰兒潮一代（1946 - 1964 年間出生的人）將欣賞清晰和信任，傾向于展示可靠性和客戶關(guān)懷的品牌?！?
14.開啟觸點營銷模式
未來幾個月，營銷人員的工作將更加艱難。人們似乎對廣告越來越不信任，部分原因是曝光過度，而隱私方面的緊張情緒加劇了這種不信任。
以往的打折優(yōu)惠、精準(zhǔn)定位等線上營銷的模式已經(jīng)成為歷史，現(xiàn)在做市場營銷的人員，需要弄清楚需要多少個接觸點才能說服消費者掏錢購買一件商品，而且每種商品的情況又都不一樣。而且有太多的品牌及產(chǎn)品在競爭消費者家中的空間，以至于消費者花更長的時間來評估這些選擇。
15. 打造跨渠道無摩擦融合購物體驗
在 2025 年，融合購物將由一種跨所有渠道的無摩擦、集成式購物體驗來定義。客戶將期望零售商提供一致且個性化的互動、快速且無麻煩的購物方式，并具有實時庫存可見性以及靈活的交付選項。
卓越的品牌將智能地使用數(shù)據(jù)來預(yù)測需求和定制體驗，提高便利性和滿意度。隨著技術(shù)在數(shù)字世界和現(xiàn)實世界之間架起橋梁，客戶忠誠度將取決于品牌提供無縫、有凝聚力和令人難忘的互動的能力。
16. 社交購物將蓬勃發(fā)展
在 2025 年，社交商務(wù)將蓬勃發(fā)展，因為平臺將更加融入購物體驗，并發(fā)展成為充滿活力的購物目的地，在這里，探索、互動和購買能夠無縫銜接。
網(wǎng)紅合作的營銷模式仍然至關(guān)重要，而人工智能在個性化推薦方面的作用反映了品牌與消費者互動方式的持續(xù)趨勢。
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網(wǎng)紅營銷和AI推薦對 Z 世代和千禧一代尤其適用：《福布斯》顧問和 Talker Research 的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46% 的 Z 世代和 35% 的千禧一代更喜歡社交媒體，而不是傳統(tǒng)的搜索引擎。44% 的 Z 世代每天都會在社交媒體上發(fā)現(xiàn)新的品牌，TikTok 在諸如發(fā)型、化妝和禮物創(chuàng)意等主題的搜索中備受青睞。
17.無現(xiàn)金支付方式將被廣泛應(yīng)用
據(jù)有關(guān)機構(gòu)預(yù)測，2025 年將是無現(xiàn)金支付方式應(yīng)用增長的拐點，從 2025 年到 2034 年，移動支付和非接觸支付預(yù)計將以每年 12.4% 的速度增長。
數(shù)字化使顧客對購物體驗期望值在不斷提升，結(jié)賬支付的便捷性，成為零售商和顧客的共同追求。在此進(jìn)程中，數(shù)據(jù)隱私問題和越來越復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的互通問題，需要企業(yè)應(yīng)用更高層次的技術(shù)去解決。
18. 零售商業(yè)績評估體系將發(fā)生了轉(zhuǎn)變
所有指標(biāo)都表明，評估零售商財務(wù)表現(xiàn)的方向發(fā)生了轉(zhuǎn)變。專家們相信，該行業(yè)將開始從傳統(tǒng)的財務(wù)業(yè)績評估方法，如損益表，轉(zhuǎn)向 “第五道墻” 及更高層次。
“第五面墻”建議考慮其他因素，包括客戶體驗、品牌忠誠度、社交媒體參與度、可持續(xù)性運營以及傳統(tǒng)損益表中沒有考慮到的其他定性因素。對于每個零售商來說，這是一個平衡的過程，但是轉(zhuǎn)向更全面地看待企業(yè)的轉(zhuǎn)變正在進(jìn)行中。
19. 繼續(xù)打擊零售犯罪
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客戶體驗將需要一個無摩擦的資產(chǎn)保護(hù)策略，依靠創(chuàng)新技術(shù)，如 RFID 的端到端庫存管理和安全措施，防止盜竊，但為客戶提供自我服務(wù)的能力。
20. 有關(guān)加工食品安全的政策，將成為熱點話題
在食品政策領(lǐng)域，2025 年政策制定者們可能會就超加工食品、食品色素和添加劑，以及美國人飲食和一般食品的健康性展開激烈討論。重點是食物和飲食在慢性病中的作用。
21. 健康市場將會快速增長
身體和身心健康將繼續(xù)成為美國消費者的頭等大事。根據(jù)麥肯錫的研究，美國健康市場每年增長約 10% ，現(xiàn)在價值 4800 億美元。
消費者將更加理性，對消費場景和產(chǎn)品及服務(wù)，更看重其科學(xué)的依據(jù)。家庭診斷測試、用于身體健康狀態(tài)監(jiān)測的各種穿戴設(shè)備越來越受歡迎，如手環(huán)，血糖監(jiān)測儀等，這些設(shè)備可以與手機上的移動應(yīng)用程序APP關(guān)聯(lián)。目前有關(guān)更年期產(chǎn)品、旨在健康長壽的預(yù)防醫(yī)學(xué)以及用于減肥的藥物的，都備受關(guān)注。
22. 日用品線上銷售快速增長
根據(jù)美國相關(guān)機構(gòu)的調(diào)查的數(shù)據(jù)，2024年11月，美國日用品線上銷售額同比上一年增長了15億美元。目前，日用品的線上銷售在日用品的總體銷售中已經(jīng)占有很高的比例，未來可能會更高。
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期待沃爾瑪（Walmart）、塔吉特（Target）和克羅格（Kroger）這些大牌零售企業(yè)，在技術(shù)研發(fā)上有更大的投資，提供更多的履約方案以滿足消費者的多元需求。購物者雖然無法在網(wǎng)上拍打甜瓜，但如果他們的購物車中裝滿了熱門商品，像補水劑、高蛋白零食、以及所謂的“功能性食品”和餃子等，“拍打西瓜”就變得無關(guān)緊要了。
23. 利用人工智能管理供應(yīng)鏈，降低風(fēng)險和不確定性
2025 年的供應(yīng)鏈應(yīng)該更具有適應(yīng)性、高效和靈活性。對于零售商來說，供應(yīng)鏈仍然面臨諸多風(fēng)險，特別是勞動力的不確定性和全球經(jīng)濟的不確定性。
很多零售商在應(yīng)對更多的不確定方面，做了充分的準(zhǔn)備。很多企業(yè)都在部署了人工智能和機器學(xué)習(xí)。這些技術(shù)的應(yīng)用，不僅僅用于跟蹤庫存，還用于危機之前預(yù)測和提供相應(yīng)的優(yōu)化方案。有兩個技術(shù)應(yīng)用趨勢值得關(guān)注，一是在倉庫和配送中心采用機器人技術(shù)和自動化，二是應(yīng)用像區(qū)塊鏈這類的技術(shù)，加強對商品物流的跟蹤。
24. 加速發(fā)展循環(huán)商業(yè)
循環(huán)商業(yè)是零售業(yè)的未來，零售企業(yè)將在 2025 年朝著這個目標(biāo)邁出顯著的步伐。
在消費者對省錢和更具可持續(xù)性的興趣購物趨勢的推動下，并且在歐美新行政監(jiān)管框架的支持下，循環(huán)商業(yè)策略將零售利潤率保持甚至超過最初商品的零售利潤率，同時增強了品牌忠誠度，并創(chuàng)造了環(huán)境和社會效益。
在重視環(huán)保生活的年輕消費者中，可循環(huán)和可持續(xù)性的消費趨勢正在增強，但是，零售商能否在保持盈利的同時有效地擴大循環(huán)商業(yè)的規(guī)模，仍有待觀察。
25. 人工智能應(yīng)用的安全性將成為關(guān)注的焦點
隨著技術(shù)的進(jìn)步和監(jiān)管政策的變化，不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)安全局勢，在 2025年將會形成新的格局。特別是人工智能在零售業(yè)得到越來越多的應(yīng)用，人工智能應(yīng)用的安全性，將成為零售業(yè)關(guān)注的重點之一。
重要的是，2025 年可能會看到更嚴(yán)格的隱私法規(guī)出臺，消費者對數(shù)據(jù)的掌控力將增強，人們也會更加重視安全且合乎道德的數(shù)據(jù)使用方式。零售商需要在利用數(shù)據(jù)為消費者提供個性化體驗的需求與保護(hù)消費者隱私的責(zé)任之間找到平衡。透明度、安全性和以隱私為首要的策略將是在不斷變化的零售環(huán)境中，維持消費者信任的關(guān)鍵。
來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會
注：文中所有圖片均來自于基于編譯的NRF原創(chuàng)文章
（上下滑動閱覽）
黑龍江省連鎖經(jīng)營協(xié)會于2000年成立，是由黑龍江省境內(nèi)外從事鎖經(jīng)營的企業(yè)及有關(guān)機構(gòu)自愿參加組成的具有社團(tuán)法人資格的非營利性社會組織。是我國成立較早的省級連鎖經(jīng)營協(xié)會?，F(xiàn)為中國社會組織評估等級“5A級”協(xié)會。
黑龍江省連鎖經(jīng)營協(xié)會已走過二十五載輝煌歷程。黑龍江大型連鎖零售頭部企業(yè)都是和協(xié)會從小到大、從弱到強走過來的。協(xié)會會員覆蓋全省所有市縣，涵蓋零售商、生產(chǎn)商、服務(wù)商，超市、百貨、便利店、大賣場、專賣店、購物中心等領(lǐng)域和業(yè)態(tài)。覆蓋法律顧問、管理咨詢等商務(wù)服務(wù)業(yè)。
協(xié)會與全國二十多個發(fā)達(dá)省市零售連鎖經(jīng)營協(xié)會建立了聯(lián)席會議制度，與省內(nèi)二十多個相關(guān)上下游協(xié)會建立了互動聯(lián)盟，有廣泛的資源和渠道，可以進(jìn)行渠道、信息、技術(shù)、商品等各類資源的互通和共享。協(xié)會眾多會員及其近萬家門店，占據(jù)了廣闊的市場，擁有大量的客群，可為行業(yè)內(nèi)外企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)提供寶貴的商機和深度開發(fā)的市場資源。
資源共享，合作共贏是當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，黑龍江省連鎖經(jīng)營協(xié)會誠摯邀請您加入連鎖經(jīng)營協(xié)會的大家庭。在這里您可以獲取最快的行業(yè)資訊、最新的商機；提升經(jīng)營管理水平；改善經(jīng)營環(huán)境；與行業(yè)精英交流，找到行業(yè)歸屬感和明確的發(fā)展路徑。
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