學習行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀前輩的經(jīng)驗，能讓我們在銷售和服務(wù)上更上一層樓。接下來，我們將詳細解析新客進店的服務(wù)流程與接待銷售話術(shù)。

前臺接待是關(guān)鍵的第一步，需在顧客進門時主動開門并致以微笑，用甜美的聲音打招呼：“姐，您好！請問您有預約嗎？能否告訴我您的姓氏？”隨后，請顧客入座，并展示公司的成功案例和介紹，讓顧客初步了解公司的實力和顧客的減肥成果。在顧客等待期間，前臺可為其準備茶水，進一步拉近與顧客的距離。
在顧客等待期間，前臺可以為其準備一杯特制的花草茶，這款茶具有清毒養(yǎng)顏的功效，讓顧客在享受美味的同時，也能感受到公司的貼心與專業(yè)。隨后，無論顧客是否有預約，前臺都需要主動詢問顧客是如何了解到公司的，并通過介紹公司背景來烘托品牌價值。當顧客有進一步了解的需求時，前臺應立即聯(lián)系院長，并轉(zhuǎn)交顧客。在轉(zhuǎn)交過程中，前臺需要詳細說明顧客的姓名、了解公司的途徑以及主要咨詢的問題，以便院長能更好地為顧客提供專業(yè)的診斷和解答。

二、院長在前臺接待時需填寫的檔案表內(nèi)容：

院長：×姐，您是如何得知我們公司的呢？

顧客：無論顧客如何回答，院長都應繼續(xù)介紹公司背景。

院長：XX公司是國內(nèi)領(lǐng)先的中醫(yī)美容與減肥連鎖機構(gòu)，旗下?lián)碛形灏俣嗉抑睜I店，遍布全國各地。成都地區(qū)已有60家分店。我們以中醫(yī)技術(shù)為基石，提供古方減肥、中醫(yī)美容、中醫(yī)保健及科技美容等多項服務(wù)?！两悖鷮δ姆矫娣?wù)感興趣呢？
院長：接下來，請告訴我您的身高、年齡和當前體重。

顧客：例如，身高163cm，年齡30歲，原始體重120斤。

院長：我會迅速為您計算超重情況。若您超重，我會指出并詢問您期望的減肥目標及主要想減的部位。例如，若您超重15斤，我會告訴您：“×姐，您超重了15斤。我們一個療程最低承諾減10斤，那您希望減多少呢？主要集中在哪個部位呢？”

顧客：我希望能減20斤，特別是腹部，我覺得那里比較胖。

院長：看來您對減肥非常期待。雖然我們一個療程最低承諾減10斤，但實際效果可能更高，有的顧客甚至能在一個療程內(nèi)減掉20-30斤。

院長：若您超重不多，例如僅超重4斤，那可能是體內(nèi)脂肪分布不均所致。請問您主要想減哪個部位呢？

院長：若您的體重在標準范圍內(nèi)，那您的脂肪含量可能并不高，主要可以考慮塑形。請問您希望塑形哪個部位呢？
反對意見解答：
① 對于體重超重不多但又希望減到10斤的顧客，如×姐，我們理解你對身材的高要求。但請注意，我們一個療程最低承諾的10斤減重是針對超重比例較高的顧客。由于您僅輕微超重，體內(nèi)的脂肪分布可能只是不夠均衡。我們會致力于幫助您達到標準體重，并通過局部塑形來改善體型。只要您在治療過程中保持堅持，減重效果會非常顯著，超出預期的減重部分將是對您努力的最好回報。

② 針對您提到的廣告承諾減10斤的問題，我們理解您的疑慮。但請放心，我們的承諾始終基于誠信。對于像您這樣不超重的顧客，我們的關(guān)注點在于體型的雕塑，而非單純的減重。通過我們的治療，您的體型將更加勻稱，人也更加精神煥發(fā)。同時，只要您在治療過程中保持耐心和堅持，體重自然會隨之減輕，多減的部分將是對您意志力的最好證明。
③、是否需要先做出承諾，我才會付款呢？如果不承諾，我就直接走了？
×姐，其實承諾并不是關(guān)鍵。我們公司一直強調(diào)誠信，但過度的承諾可能會誤導顧客。您并不超重，說明您的脂肪含量適中，而減肥的本質(zhì)在于減脂。因此，您的治療重點不在于單純的減重，而是體型的雕塑。只要您的體型變得更好看，精神狀態(tài)也會隨之提升。所以，您不必過于關(guān)注體重的變化，因為減重并不是唯一的效果指標。

院長：我們采用的是古方減肥法，結(jié)合五行磁罐和經(jīng)絡(luò)刮痧來進行治療。這種方法旨在疏通經(jīng)絡(luò)，調(diào)節(jié)身體的陰陽平衡，從而激發(fā)身體的自我調(diào)節(jié)機制，達到減肥的目的。肥胖的原因多種多樣，因此我們的治療方式會根據(jù)每個人的情況而有所不同。為了制定最適合您的治療方案，我需要了解您的月經(jīng)、排便習慣以及身體狀況。請您告訴我，您上次月經(jīng)是什么時候來的？月經(jīng)周期和經(jīng)期分別是多久？在月經(jīng)量最多的時候，您通常需要使用幾張衛(wèi)生巾？血液的顏色如何？平時是否有痛經(jīng)或血塊的現(xiàn)象？
鋪墊：×姐，您的肥胖可能與內(nèi)分泌有關(guān)，這是一個復雜的議題。肥胖的原因多種多樣，而普通的治療方法往往只能針對單一原因進行干預。我們獨特的古方減肥法則綜合了多種治療方案，針對不同原因引發(fā)的肥胖制定個性化的治療策略，旨在更有效地消除人體多余脂肪。

B：排便習慣：您平時多久排便一次？排便過程是否順暢？是否有排便不盡的感覺？

C：身體狀況：您是否經(jīng)常出現(xiàn)頭暈、頭痛、耳鳴或眼花等癥狀？同時，腰酸背痛、胸悶、氣短和關(guān)節(jié)疼痛等問題是否困擾著您？另外，您的血糖、血壓和血脂水平如何？是否有過手術(shù)經(jīng)歷？消化不良、脹氣和打嗝等消化系統(tǒng)問題是否常見？夜間排尿頻繁嗎？睡眠質(zhì)量如何？

院長：我們的古方減肥法基于中醫(yī)經(jīng)絡(luò)治療原理，因此了解您的經(jīng)絡(luò)狀況至關(guān)重要。您從何時開始體重增加？是否有過減肥經(jīng)歷？采用過何種方法？當時的減肥效果如何？是否出現(xiàn)反彈？以及您最后一次接受減肥治療是在何時？
院長：大多數(shù)人肥胖的原因都與飲食失調(diào)和脾胃功能紊亂密切相關(guān)。為了深入了解您的肥胖成因，我需要了解您的日常飲食習慣。請您告訴我，您是否經(jīng)常食用瓜子、花生、薯片、糖等零食和甜食？另外，您的一日三餐如何安排？晚上8點后是否還有加餐的習慣？您的口味是否偏重？同時，我也需要了解您的工作性質(zhì)，是久坐還是久站？

院長：看來，您的肥胖與這種飲食結(jié)構(gòu)有著緊密的聯(lián)系。那么，您對自己的身材還有什么特別的要求或期望嗎？

接下來，我會根據(jù)您的具體情況，為您推薦適合的減肥療程方案。如果您今天想先嘗試我們的小療程，只需支付199元，就可以開始體驗了。稍后，我會為您介紹一位經(jīng)驗豐富的護士，她將全程負責您的減肥治療。請您留下手機號碼，以便我們的護士能夠隨時跟蹤了解您的減肥進展。請放心，您的所有信息都將嚴格保密。
例如，李姐目前超重了15斤，但她減肥的意愿非常強烈，目標是減重20斤。然而，她的月經(jīng)狀況并不理想，存在痛經(jīng)、血塊和經(jīng)期延遲的問題，同時排便情況也不佳。因此，在減肥過程中保持大便通暢對李姐來說至關(guān)重要?？傮w而言，李姐的亞健康狀況較為嚴重，特別是飲食方面，顯得較為雜亂。接下來，我們將深入探討李姐的飲食細節(jié)，以制定一套適合她的飲食方案。李姐已決定先嘗試小療程，屆時你將陪同她進入量度室，測量她腹部的尺寸，因為尺寸和體重的變化是衡量減肥效果的關(guān)鍵指標?，F(xiàn)在，我介紹小王給你認識，他將是你的主管護士，負責解答你在減肥方面的任何疑問。請跟隨小王進行后續(xù)的減肥療程。

三、售前接待時顧客常見問題及回答：

關(guān)于減肥效果與價格：顧客常常急切地詢問能減多少體重以及所需費用。然而，必須指出，每個人的脂肪代謝、肥胖成因和身體機能都各有差異，因此減肥方案需量身定制。在了解您的身體狀況和肥胖原因后，才能給出確切的答案。

關(guān)于減肥時長：當顧客詢問超重狀態(tài)需要多久才能改善時，我們強調(diào)這取決于個人情況，但通常一個療程便可見效，且我們會承諾至少減重10斤。

關(guān)于費用問題：顧客常關(guān)注減肥所需花費。我們建議先嘗試小療程，確認效果后再討論具體價格。重要的是選擇對身體健康有益且有效的方案，而非單純追求低價或高價。

關(guān)于試做與費用：在推薦顧客試做時，他們可能會詢問是否需要立即付費。對此，我們會根據(jù)顧客是否已了解小療程來靈活處理。如已了解，只需支付199元即可開始試做；如未了解，則建議先交定金試做，有效后再補余款，無效則退還定金。

關(guān)于減肥后體重反彈：這是顧客普遍關(guān)心的問題。我們采用獨特的封穴技術(shù)，確保您在減肥后的體重至少能維持8-10年不變。此外，我們提供的后期回查服務(wù)也旨在持續(xù)跟蹤并幫助您保持理想體重。

關(guān)于減肥效果：我們深知減肥效果是顧客最關(guān)心的。我們承諾，簽約后必定能看到顯著效果。同時，我們的專業(yè)團隊會為每位顧客量身定制減肥方案，確保安全、健康且有效地達到減肥目標。

接下來，讓我們了解一下售前接待中護士需完成的工作細節(jié)。

在顧客進入治療室前，護士需確保一切準備就緒，包括磁罐、開穴膏、修身膏等用品的準備，以及消脂精華液或修身液的預先配制。此外，服務(wù)細節(jié)也不容忽視，如為顧客提供潔凈的拖鞋并確保每天消毒，為顧客換鞋時戴口罩以示尊重。當顧客進入房間后，護士應協(xié)助其安置好物品，如將包放好、外套掛起，以營造舒適的治療環(huán)境。這些細節(jié)的關(guān)注，旨在為顧客提供專業(yè)且貼心的服務(wù)體驗。
護士：在顧客面前鋪上潔凈的床單，并解釋道：“我們公司積極響應環(huán)保號召，已將一次性床單替換為純棉傳單，且每客一用一換，均經(jīng)過嚴格消毒，請您放心使用?！?/p>

護士：進行雙手消毒后，向顧客說明將進行減肥的輔助治療。首先進行推胃治療，此治療能調(diào)節(jié)腸胃功能、疏肝理氣，有助于改善胃下垂、促進胃復位，從而輔助減肥。初次治療時，可能力度把握不佳，若感覺不適請及時告知。

接下來，護士將進行經(jīng)絡(luò)理氣治療。此治療能進一步疏肝理氣、調(diào)節(jié)胃腸道功能，并輔助疏通任脈，對減肥具有促進作用。同樣地，初次治療時力度可能輕重不一，請顧客根據(jù)自身感受及時調(diào)整。
護士：調(diào)整顧客的姿勢，以便于接下來的操作，并為其進行消毒。在開始減肥療程之前，我會先為您的穴位進行消毒，請不必緊張，酒精稍微有些涼，但這是必要的步驟。

接著，我會使用調(diào)膜棒從瓶中挑出適量的開穴膏，并用棉簽均勻地涂抹在您的穴位上。這種開穴膏是我們公司的專利配方，融合了多種名貴中藥材，旨在開穴通絡(luò)、活血化瘀，從而促進脂肪的燃燒和代謝。

在點火時，我會特別小心，確保酒精量適中，鑷子夾緊棉球，并控制棉球大小適中。我們使用的點火液是我們公司的秘制中藥消脂精華液，其中的藥物成分在拔罐過程中會被迅速吸收，進一步疏通經(jīng)絡(luò)、促進脂肪分解。

在拔罐過程中，您可能會感到緊繃不適，這是正常的反應。由于某些部位的經(jīng)絡(luò)可能不通暢，所以拔罐時會更加緊繃，但這反而能增強效果。如果您感到難以忍受，我會及時為您調(diào)整力度。

拔罐完成后，我會為您介紹我們使用的五行磁罐。這種罐子是根據(jù)五行經(jīng)絡(luò)原理特制的，采用磁化水制成，能夠針對不同穴位進行不同強度的刺激。同時，我也會調(diào)整您的手臂姿勢，確保您處于放松狀態(tài)。

在拔罐過程中，您的皮膚可能會出現(xiàn)不同的痧癥，這些痧癥的顏色可以反映您的身體狀況。此外，如果您的體內(nèi)有毒素或病氣積存（如濕氣），還可能出現(xiàn)輕微的發(fā)癢或水皰。但請放心，這種情況較為罕見。
接下來，我們將迎來新顧客的接待環(huán)節(jié)，這涉及補填顧客資料表和撰寫初診日志。這些完整的售前顧客個人資料對我們來說至關(guān)重要，它們能提供豐富的信息，并在療程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。在此，護士需確保完成院長在前臺未竟的顧客檔案表內(nèi)容。雖然前期檔案填寫工作主要由院長負責，以減輕護士的工作負擔，但護士仍需熟悉檔案填寫流程，并學會如何利用檔案與顧客進行交流，為后續(xù)的跟進和銷售奠定基礎(chǔ)。

在接待新顧客時，護士會向其介紹我們的中醫(yī)減肥療法。中醫(yī)減肥不僅療效顯著，而且具有深厚的理論基礎(chǔ)。每位治療人員都經(jīng)過嚴格的培訓、實習和考核，以確保為顧客提供專業(yè)、有效的治療。我們的古方減肥療法經(jīng)過二十多年的臨床實踐和總結(jié)，已形成一套融合多種治療方式的方法，能夠針對不同的肥胖誘因和身體狀況進行個性化治療。其中，今天您所體驗的這套治療方法既簡單又有效，定能助您實現(xiàn)減肥目標。
護士：×姐，我已了解到您的情況，大部分人肥胖的原因都與飲食失調(diào)和脾胃功能紊亂有關(guān)。為了制定適合您的飲食方案，我需要詳細了解您的飲食生活狀況。

首先，我們需要了解您之前的飲食結(jié)構(gòu)。您平時是否喜歡吃瓜子、花生、薯片、糖等零食和甜食？同時，能否告訴我您的一日三餐通常如何安排？這些信息將有助于我為您制定合適的飲食方案。

接下來，我們會結(jié)合我們的健康食譜，根據(jù)您的飲食結(jié)構(gòu)，為您量身定制一套減肥飲食方案。在此期間，您需要避免攝入脂肪類食物和能迅速轉(zhuǎn)化為脂肪的食物，同時也要限制代謝慢但容易儲存的食物，如糖類、油脂含量高的食物、高熱量和高淀粉類食物。因為這些食物都可能導致體重增加。

在制定飲食方案時，我們會在保留您原有飲食中的有益成分的基礎(chǔ)上，對不利于減肥的成分進行優(yōu)化縮減。同時，我們也強調(diào)與您的配合，因為減肥不僅僅是一種治療方法，更需要您和我們的共同努力。在減肥期間，隨便吃喝是不可能達到減肥目的的。

最后，為了確保治療的效果，我們會在每次治療前都了解您的飲食情況，以便及時調(diào)整飲食方案。
我們的客戶群體中，有高達80%至90%的比例都受到脾胃失調(diào)和飲食不規(guī)律的影響。通過科學飲食，我們不僅能助您減肥，還能有效調(diào)理脾胃功能。因此，在接下來的治療過程中，我將深入了解您的飲食習慣，以確定哪些食物對您有益，哪些應避免。這樣，我才能為您量身定制合適的食譜，并隨時作出調(diào)整。

例如，我們與中國保健協(xié)會共同創(chuàng)立了一個古方減肥研究基地，致力于探索更高效、更輕松的減肥方法。然而，需要強調(diào)的是，減肥過程中應盡量避免攝入脂肪類食物以及能迅速轉(zhuǎn)化為脂肪的食物，如糖類、油脂含量高的食物、高熱量的和高淀粉類食物。例如，您中午常吃的某些食物就屬于高淀粉類，建議避免過多攝入。同時，夜宵、啤酒和補品也應適量控制。

此外，我們推薦的飲食方式既科學又易于堅持，即“早吃好、午吃飽、晚吃少”。鑒于大多數(shù)客戶的脾胃狀況不佳，這種飲食方式不僅有助于減肥，還能促進健康。

在您第二次接受治療時，我們將提供健康飲食折頁，以協(xié)助您進行更細致的飲食管理。需要提醒的是，在減肥期間，由于脂肪分解會消耗大量水分，您可能會感到口渴。此時，適量補充水分是必要的，但請注意避免過量飲水或一次性大量飲水，以免給腎臟帶來負擔。我們建議在治療前3小時避免飲水和進食，以確保減肥效果最佳。同時，晚上8點后也應避免飲水，以免影響脂肪的分解和排出。
減肥的過程，本質(zhì)上是脂肪的分解與代謝。脂肪主要通過大便和尿液排出體外，但需注意，由于腸道的吸收面積巨大，超過100平方米，分解后的脂肪廢物在腸道內(nèi)可能被重新吸收，從而影響減肥效果。為了解決這一問題，我們的專家團隊經(jīng)過精心研究，最終選用五谷素。五谷素能有效吸附并包裹分解后的脂肪，促進其順利排出體外。同時，五谷素還能調(diào)理脾胃，實現(xiàn)內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，確保您的健康與美麗。
護士：強調(diào)五谷素作為輔助脂肪廢物代謝的天然食品，對高血壓、心臟病等顧客具有顯著效果，且無任何副作用。同時，利用顧客檔案表背頁的減肥治療記錄表，進行時間、體重和次數(shù)管理，確保治療效果最大化。

在減肥過程中，我們會遇到脂肪平衡期，這是體重下降的一個正常階段。當顧客快減到平衡期時，我們會提前提醒并調(diào)整治療方案，以確保順利度過這一階段。同時，我們也會密切關(guān)注顧客的治療進度和體重變化，及時調(diào)整治療方案，以達到最佳的減肥效果。
4、治療時間管理：
我們的顧客中，有80—90%都面臨著飲食失調(diào)和脾胃功能紊亂的挑戰(zhàn)。而早上7：00至12：00，是大腸和脾胃經(jīng)氣血最為充盈的時段，同時也是全天體重最輕的時刻。因此，選擇在這個時間段接受治療，效果往往是最理想的。請問您在這個時段是否有空呢？

5、對于無法早上治療的顧客：
若您因故無法在早上接受治療，那么下午5、6點也是一個不錯的選擇。屆時，我會指導您如何調(diào)整飲食，以最大化治療效果。例如，您可以在早餐時吃飽吃好，選擇肉類、米飯、蔬菜和雞腿肉等多樣化食物。但請注意，肉類攝入需單一，且全麥面包夾火腿也是一個不錯的選擇。飲品方面，酸奶或牛奶都是不錯的選擇。請確保早餐在8：30之前完成，這樣您在中午或下午就不會感到饑餓。中午時分，建議您僅飲用一瓶酸奶（約250毫升），然后空腹至下午5、6點接受治療。這樣不僅能保持體重穩(wěn)定，還能加速減肥進程，避免饑餓感。

護士與顧客的交流：
我了解到您的情況，針對您的特點，推薦您嘗試我們的療程方案。請注意，您目前正在進行的是試做療程，其方案和正式療程有所不同。若試做療程已顯示出積極效果，那么正式療程的效果將更為顯著。
A：運用考慮周到與精打細算的策略
×姐，其實這個方案非常適合您。既然您已經(jīng)在考慮減肥，那何不嘗試一下呢？只需199元，就能將這個定金或療程費用直接抵扣，讓您輕松開始減肥之旅。

B：我考慮一下再決定？
沒問題，×姐。您是否擔心減肥效果呢？別擔心，下次您來治療時，只需帶上治療費用，我們的小療程就能讓您親眼見證效果。若效果顯著，正式療程的效果將更為出色，屆時我們可以用更專業(yè)的方案為您服務(wù)。

C：通過效果展示進行引導
×姐，您的身體狀況有些特殊，這個小療程可能并不完全適合您。但它主要是為了讓您體驗和了解我們的方法。無論體重如何變化，都能說明這種方法是否適合您。若您希望更快看到效果，我們推薦您嘗試正式療程，其中包含獨特的產(chǎn)品和方法，確保您的減肥之旅更加順利。
細節(jié)：在為顧客起罐時，需注意安撫皮膚并鋪墊罐象，以防出現(xiàn)水皰。若水皰出現(xiàn)，應結(jié)合顧客情況和大夫意見進行處理。同時，提醒顧客在取罐后避免立即洗澡或游泳，以確保開穴膏的持續(xù)吸收。

此外，還需關(guān)注顧客的舒適度，在顧客起身時給予幫助，并協(xié)助扣好內(nèi)衣。對于中老年顧客，可以提供腰部和背部的放松拍打。在顧客離開時，及時整理房間和用具，以迎接下一位顧客。

在護理過程中，護士需學會通過聊天了解顧客需求，并根據(jù)需求進行合理的治療安排。同時，應熟悉常見問題的回答方式，以自信、流暢的態(tài)度回應顧客的詢問。

另外，還需注意環(huán)境控制，確保顧客在治療過程中感到舒適。例如，在天氣轉(zhuǎn)涼時，及時為顧客蓋上被子，避免受涼。使用后的垃圾應妥善處理，不得隨意放置。此外，點火用的棉球需提前準備好水進行熄滅，并注意滅火容器的及時清理。

相關(guān)知識

美業(yè)銷售十大話術(shù)技巧 美業(yè)服務(wù)流程話術(shù)
大健康產(chǎn)業(yè)銷售話術(shù)(健康銷售攻心話術(shù))
大健康銷售技巧和話術(shù)
減肥銷售話術(shù)
健康險銷售邏輯話術(shù)
抗衰銷售話術(shù)（抗衰老話術(shù)）
養(yǎng)老院銷售話術(shù)怎么說 養(yǎng)老銷售怎樣開拓客戶
健康險銷售話術(shù)
減肥銷售技巧和話術(shù)(減肥銷售話術(shù)經(jīng)典語句)
產(chǎn)后恢復中心銷售話術(shù)匯總

網(wǎng)址: 新客接待銷售話術(shù)與流程詳解 http://m.gysdgmq.cn/newsview1536430.html