摘要：美業(yè)的銷售工作對于美業(yè)的經營來說非常重要，因為它可以幫助美容院吸引更多的顧客，提高業(yè)績。因此，美業(yè)銷售需要掌握一定的銷售話術和技巧，這樣才能更好地為客戶服務，提高銷售成交量。下文是美業(yè)銷售十大話術技巧及美業(yè)服務流程話術等內容，一起來看看吧。

美業(yè)銷售十大話術技巧

1、這個適合年輕人，我年紀大就算了

應對話術：作為女人一定不能有這樣的思想，對于任何人來說，年齡并不是唯一的，我們見面不會直接問對方多少歲，都是直接看身體年齡。您的氣質整體都很好，一眼看起來就很年輕，根本看不出實際的年齡。咱們年輕時疏忽自身的保養(yǎng)了，現在更應該注意自己的身體和皮膚，所以您不僅不要在意年齡，還要更加注重保養(yǎng)。

2、你說都是實話，但是我還是要再考慮一下

應對話術：你說考慮說明您對我們的項目和產品是認可的，既然您覺得我說的都是真心實意的建議，我先感謝您的認可，我們把所有的顧客都當做自己的朋友，但是今天我說的這個活動真的很劃算，錯過下次要等很久才會有了。我是認真為您考慮的，一定會讓您的身體和氣質變得與眾不同。

3、項目和產品有點貴啊，能不能便宜點

應對話術：我們店內所有的價格都是十分透明的，相對于其他同等級的美容院價格都算十分優(yōu)惠的。給您推薦的項目已經接近零利潤在做了，您是我們的優(yōu)質客戶，所以我嘗試給你再申請一下，加送我們一個效果很好的補水產品。您肯定比我清楚一分價錢一分貨，價格很低的產品您不也知道有沒有科技與狠貨，我們的產品都是堅持質量與品質的高端產品，成本很難降下來，但是品質對得起價格，所以您放一百個心吧。

4、我回去和家人商量一下再說

應對話術：親愛的，您和家人的關系真令人羨慕，你們之間是互相信任的，您的家人一定也十分信任你，肯定支持您的選擇。而且偷偷變美是個令人驚喜的事情，對你和家人的關系也會更好，您說是不是？

5、我可以先免費體驗一次你們的護理嘛

應對話術：我知道您是想先看看效果再做決定，但只做一次基礎的項目和產品很不容易看出效果。我們?yōu)槟纳眢w進行檢查也可以看到，您的膚質本身很好，但生活習慣導致您十分容易出油，油脂自然而然的堵塞了毛孔，所以您的皮膚發(fā)炎等一系列問題都是這樣造成的，這些您體驗一次也沒有什么質的改變，在我們這邊您只要多做幾次補水，這樣效果才會更加的明顯。

6、用你們的產品和項目沒感覺到什么效果

應對話術：其實不是產品和項目沒有產生效果，而是任何東西生效都需要一定見效時間，而且需要堅持使用才會有的，您平時使用知名的護膚產品，也知道不用三天就能看到最終改變的。但是只要堅持保養(yǎng)，可以保證您的改變是很大的，我們專門針對您的特點挑選的產品，一定會有效果的，您再堅持一段時間就可以看到效果的。

7、打算省點錢買包包，不做項目了

應對話術：俗話說：人靠衣裝。包包確實很重要，但是包包再好看，也會陳舊過時，我們的身體才是我們一輩子的本錢。調理好身體氣質自然就上去了，也不需要外物的襯托，而您本身已經很好看了，如果再加強皮膚和身體的調理，那不比買個包對整體的提升大多了，你說是不是。

8、我只是一個普通的人，不需要太好的項目

應對話術：親愛的，我們也都是普通人，但是您看看我們這邊的同事，每天也都十分注意自己的保養(yǎng)和護理，這樣可以讓顧客和自己能夠體會到美的快樂。任何人都有追求美的權利，大家作為一個普通人反而更應該注重外在的美，這是我們最容易展示自己風采的方法，一個人一眼看不出底蘊和水平，但是可以一眼看出你的美和氣質。您說是不是？

9、我是敏感肌膚，不敢再做修復項目了

應對話術：這位女士，敏感肌膚一樣可以做修復的哦，我們比一般的美容院更注重專業(yè)護理。對于敏感肌膚我們有著一系列專業(yè)的修復流程。在您之前我們已經有很多敏感肌的顧客修復成功了，效果都十分不錯。我們不是只做您一個顧客，所以這個項目你可以放心的去做，我會全程跟蹤您的反饋與效果的。

10、為什么我用了產品不僅沒效果，反而更差了

應對話術：有時候個人感覺是不準確的，我馬上給您做一個完整的檢測流程，然后我們對比一下剛開始的檢測結果再看看。整體來說您的皮膚沒有什么問題，但是確實出現了部分血絲增多的現象，洗臉的時候一定要注意輕柔才好，您先按照我說的去做，肯定會有改善的。

美業(yè)服務流程話術

1、迎客

當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼，“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”。

2、領位

美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請?！笔謴难g合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下。

3、認識

美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹“您好，我是美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您？小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的？”

4、背部減壓消倦按摩

5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放松后，再做面部護理。

5、頭肩頸放松

X小姐！我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養(yǎng)成份。

6、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程

小姐！您對我的服務滿意嗎？您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現金還是刷卡？(如果帶錢少可交部分訂金)如果您覺得方便的話，我可以現在就為您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。

怎么樣做好美業(yè)銷售

1、建立顧客檔案

美容院可以建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、消費記錄、需求等信息，以便更好地了解顧客，并提供個性化的服務和產品。

2、推銷高品質的產品

美容院可以選擇推銷一些高品質、高效果的美容產品，如護膚品、化妝品等，以吸引更多的顧客。同時，也要保證美容產品的品質和效果。

3、個性化定制服務

美容院可以針對不同的顧客需求，提供個性化定制的服務，如針對不同膚質、不同年齡等提供不同的服務和產品。

4、提供專業(yè)咨詢

美容院的銷售人員需要具備專業(yè)知識和技能，以提供專業(yè)的咨詢和建議，讓顧客更加信任美容院和產品。

5、舉辦促銷活動

美容院可以定期舉辦促銷活動，如打折、贈品、特惠等，吸引更多的顧客。同時，也要注意活動的策劃和宣傳。

6、持續(xù)跟進服務

美容院的銷售人員要保持與顧客的聯系，了解顧客的反饋和需求，并及時跟進服務，以提高顧客滿意度和忠誠度。

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