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目錄

第一章 緒論

1.1 研究背景

1.2 研究目的和研究意義

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.4 研究?jī)?nèi)容

1.5 研究方法

第二章 相關(guān)概念與理論綜述

2.1 滿意度理論

2.2 顧客忠誠度綜述

2.3 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系

2.4 本章小結(jié)

第三章 三只松鼠企業(yè)概況及發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 三只松鼠的企業(yè)概況

3.2 三只松鼠公司發(fā)展現(xiàn)狀

3.3 公司顧客滿意度的基本情況

3.4 三只松鼠的SWOT分析

第四章 三只松鼠顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立與初步分析

4.1 顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則與要求

4.2 影響顧客滿意度的指標(biāo)的設(shè)計(jì)

4.3 抽樣方法及調(diào)研對(duì)象的選擇

4.4 三只松鼠產(chǎn)品被調(diào)查者滿意度分析

4.5 三只松鼠產(chǎn)品被調(diào)研者個(gè)體特征因素對(duì)滿意度的影響分析

4.6 本章小結(jié)

第五章 三只松鼠產(chǎn)品顧客滿意度解析研究

5.1 基于相關(guān)性分析和因子分析的顧客滿意影響因素實(shí)證研究

5.2 顧客滿意度對(duì)顧客影響因素的分析

5.3 影響三只松鼠產(chǎn)品顧客滿意度原因分析

5.4 本章小結(jié)

第六章 三只松鼠產(chǎn)品滿意度提升策略

6.1 完善營(yíng)銷模式，加強(qiáng)多元化推進(jìn)

6.2 企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，保障市場(chǎng)知名度

6.3 企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品整體推廣，打造產(chǎn)品特色品牌

6.4 重視品牌形象并加強(qiáng)品牌建設(shè)

第七章 結(jié)論

附錄

參考文獻(xiàn)

致謝

作者簡(jiǎn)介

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