序號

披露項目

披露內(nèi)容

一、互聯(lián)網(wǎng)保險的基本信息

1

經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險的網(wǎng)站地址

www.picc.com、 www.picchealth.com、 www.shie.com.cn(上海保險碼平臺)

2

經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的微信公眾號、支付寶生活號、小程序、華為快應(yīng)用名稱

人保健康生活（微信公眾號）、人保健康在線（微信公眾號）、中國人保健康（微信小程序）、人保健康（支付寶生活號和支付寶小程序）、中國人保健康（華為快應(yīng)用）

3

經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的APP名稱

中國人保APP、人民健康A(chǔ)PP

4

營業(yè)執(zhí)照

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5

經(jīng)營保險業(yè)務(wù)相關(guān)許可證（備案表）

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6

合作保險中介機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺詳情

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7

客戶服務(wù)、技術(shù)支持機構(gòu)詳情

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8

行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站訪問鏈接

http://icidp.iachina.cn/

9

公司一年來綜合償付能力充足率、風(fēng)險綜合評級信息

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二、互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

1

互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品信息

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2

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品補充信息

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3

保單查詢及驗真

保單查詢：

1.關(guān)注“人保健康生活”微信服務(wù)號

投保人或被保險人在公眾號實名注冊并完善個人信息后，點擊【我的】→【個人中心】→【保單查詢】即可查詢個人/團體保單信息

2.登錄“PICC人民健康”APP、“中國人?！盇PP

3.登錄官方網(wǎng)站：https://www.picc.com

客戶可通過以上三種途徑查詢保單，查詢保險合同信息。請您核對保險合同號、投保人、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數(shù)據(jù)一致，辨別合同真?zhèn)?/p>

三、總分公司地址及聯(lián)系方式

1

總分公司地址及聯(lián)系方式

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四、全國統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴方式

全國統(tǒng)一的理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴方式客戶服務(wù)電話：95518

互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)專線：4001330600

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴受理熱線：4008895591

1

在線服務(wù)訪問方式

人保健康通過“人保健康生活”微信公眾號、“中國人?！盇PP和“PICC 人民健康”APP等平臺面向全國客戶提供了包括咨詢、查詢和受理等一站式在線服務(wù)。在線服務(wù)時間為7×24 小時，其中人工在線服務(wù)時間為早8點至晚8點，非人工在線服務(wù)時間內(nèi)客戶可通過機器人和在線自助服務(wù)等方式查詢公司信息、產(chǎn)品信息、客戶基本信息、保單信息、理賠信息和繳費信息，變更客戶基本信息和保單信息等。

2

理賠工作流程

1.報案

被保險人出險后，可撥打客服電話或微信公眾號進行報案。

2.理賠申請

您可以通過信函、柜面、線上等方式申請理賠，按照保險合同規(guī)定提供理賠申請資料。

3. 受理及審核

本公司在收到保險金給付申請后，將在5日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。

4.保險金給付

對于屬于保險責(zé)任的，本公司在與受益人達成給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)履行給付保險金義務(wù)。

3

理賠申請

1.信函申請：來信請在信封上注明“理賠申請”字樣，并請認真注明您的客戶號及姓名，隨信附上相應(yīng)的事故證明材料原件。

2.柜面申請：按照保險條款中的相關(guān)規(guī)定，攜帶相應(yīng)的事故證明材料原件到公司進行申請。

3.線上申請：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的投保平臺進行線上理賠申請。

（2）關(guān)注“人保健康生活” 微信服務(wù)號進行線上理賠申請（除好醫(yī)保系列產(chǎn)品）。

（3）下載“中國人?！被颉癙ICC人民健康”APP進行線上理賠申請（除好醫(yī)保系列產(chǎn)品）。

4

理賠爭議處理機制

客戶若對理賠處理結(jié)果有爭議可聯(lián)系分公司理賠部門，由理賠人員按照爭議案件處理規(guī)則進行處理。

5

假冒網(wǎng)站、應(yīng)用的舉報方式

尊敬的客戶您好，如您在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假冒我司官方網(wǎng)站或APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，歡迎您隨時聯(lián)系我們：jmwz@picchealth.com

五、監(jiān)管評價相關(guān)信息

1

消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價

二級C

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