詳細解答可以參考官方幫助文檔

五天無理由退款

目前阿里云部分產品支持 5 天無理由退款。如果您購買這些產品 5 天內（包含產品試用時間）有退款需求，可登錄阿里云費用中心 五天無理由退款 進行操作（具體規(guī)則以退款頁面的退款說明為準）。退款款項會退至用于支付的原支付寶帳號、網銀渠道或阿里云賬號中。

可五天無理由退款產品

新購包年包月產品：云服務器 ECS、關系型數據庫 RDS、云市場產品、 云虛擬主機、云盾高防 IP。

五天無理由退款規(guī)則說明

支持 5 天無理由退款的產品，在包年包月新購 5 天內，可申請無理由退款。服務器退款限制： 云服務器 ECS、關系型數據庫 RDS 或云虛擬主機限每個用戶最多退款 1 次，最多累積可退 1 個實例。云盾高防 IP 和安全網絡產品限每個用戶每個產品最多可累計退款 2 個訂單（如果產生了 DDoS 攻擊事件則無法退款）。云虛擬主機新購 5 天內做過續(xù)費、升級、更換系統和機房（增加帶寬的除外），不支持 5 天無理由退款。云市場產品申請全額退款條件： 處于 已開通 狀態(tài)，且在購買之日起 5 天內。處于 服務中 狀態(tài)，在狀態(tài)變?yōu)?已完成 前可申請。 退款只退還實付金額，已使用的代金券不退還。活動期購買的云產品申請 5 天無理由退款后，贈品（代金券、延長服務期等）將作廢清零?；顒右?guī)則中說明 不支持5天無理由退款 無法申請 5 天無理由退款。參與活動購買產品，如若通用退款規(guī)則與活動規(guī)則沖突，以活動規(guī)則為準。

5 天無理由退款操作方法

登錄 阿里云控制臺，單擊頁面上方 費用 進入費用中心。再單擊左側導航欄中 退訂管理 > 五天無理由退款。然后按照退款流程完成退款申請。

如您需要退款的產品類型不在支持五天無理由退款產品中，或者超出了五天無理由退款限制，則無法辦理退款。 如果您有產品使用方面的問題，請參閱相關產品文檔。如果文檔不能幫您解決問題，您可以通過相應產品的工單接口 提交工單 進行反饋。

非全額退款

部分阿里云產品，若為包年預付費方式購買，在一些特定條件下可在服務期滿前提前退訂?？商崆巴擞喌漠a品和具體規(guī)則，請閱讀相應產品的計費相關文檔或咨詢售后支持。此類退款需通 提交產品售后工單 處理。

非全額退款金額計算公式

退款金額 = 訂單實付金額－已消費金額－退訂手續(xù)費

說明：

訂單實付金額：僅指用戶以現金方式支付的訂單款項，不包含用戶通過代金券抵扣的部分。已消費金額 =（訂單原價 × 用戶訂購產品時適用的折扣比例）×（實際消費時長/訂單總時長） 訂單原價：指訂單中優(yōu)惠前的產品原價。實際消費時長：按使用小時扣除的使用時間。 按照退款金額計算公式得出的退款金額如小于 0，則不予退款。

非全額退訂手續(xù)費收取標準

實際消費時長 ≤1 年1 年＜實際消費時長 ≤2 年2 年＜實際消費時長＜3 年3 年預付費產品訂單實付金額 × 20%訂單實付金額 × 15%訂單實付金額 × 12%2 年預付費產品訂單實付金額 × 20%訂單實付金額 × 15%/1 年預付費產品訂單實付金額 × 15%//

退款流向

通過支付寶或網銀支付的云產品訂單，發(fā)生退款時，會退至支付使用的支付寶或網銀賬號。

訂單支付成功后，三個月內辦理退款，退款至原支付途徑；超過三個月辦理退款，退款至阿里云賬號。

通過支付寶、網銀支付的云產品，因系統失敗或資金變動發(fā)生的支付失敗退回原支付途徑。

通過賬號余額支付的訂單退款至阿里云賬號。

通過網銀支付的訂單發(fā)生退款，受銀行受理時間影響，預計 2-3 個工作日內到賬。

2017 年 8 月 12 日以后的訂單支持原路退，歷史訂單退款仍退回阿里云現金帳號。

常見問題

其他退款相關常見問題，請參見：

域名與網站（萬網）產品退款說明及辦理流程

通過聚石塔購買的產品如何退款？

如何查看退款記錄？

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