9月8日，在2023 inclusion·外灘大會「保險新基建：AI重塑保險服務新價值」見解論壇中 ，眾安保險攜手來自科技、醫(yī)藥、醫(yī)療等產業(yè)的知名專家學者、企業(yè)家及行業(yè)領袖，共同分享人工智能技術應用于金融保險領域的創(chuàng)新成果，探討如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產品與服務。

當前，人工智能技術已廣泛應用于保險行業(yè)客戶經營、產品創(chuàng)新、服務提升等環(huán)節(jié)，同時也擴展了人身險、財產險等產品的服務深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動合作模式。眾安保險秉持“保險+科技”的雙引擎驅動戰(zhàn)略，積極投入、審慎實踐，持續(xù)挖掘新興技術所帶來的發(fā)展機遇。

（「保險新基建：AI重塑保險服務新價值」

見解論壇現場）

開放協同共建保險新生態(tài)

（眾安保險總經理 姜興）

論壇開場，眾安保險總經理姜興首先發(fā)表了歡迎致辭，他表示：“眾安保險成立十年來，始終倡導以合規(guī)穩(wěn)健的技術實踐，科學嚴謹的試點實驗，以及開放協同的跨界合作，為智能科技在保險領域的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。我們也有幸將保險科技與產業(yè)發(fā)展、社會民生深度融合，構筑起多方協同參與、共贏的保險新生態(tài)?！?/p>

在談及AIGC等智能科技在保險領域的應用時，姜興也分享了自己的幾點心得：首先，我們認為大模型等智能技術的應用，正在加速“以用戶為中心”的保險服務價值鏈重塑，也在加速“以用戶為中心”的數字化服務體系的構建與完善；其次，保險公司與合作伙伴共同擁抱創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造價值，是抓住未來增長機遇的必經之路；第三，在探索新技術的同時，我們仍要牢記初心與使命，遵守底線，迎接技術應用中帶來的挑戰(zhàn)。

“保險+科技+服務”

構筑一站式保障服務體系

隨著「健康中國行動」的持續(xù)推進，消費者對健康保障的需求日益增長——這不僅要求保險業(yè)要快速、精準地創(chuàng)新產品，同時也需為用戶提供更契合的服務保障體系。

（清華大學金融科技研究院副院長、

中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任、

清華五道口全球不動產金融論壇秘書長 魏晨陽）

清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動產金融論壇秘書長魏晨陽發(fā)表了「健康中國2030戰(zhàn)略下健康險的未來航向」主題演講，他指出，通過「科技+保險」的融合發(fā)展，不僅能夠促進產品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標體承保，為消費者提供更靈活、更平價、更便捷的健康管理保障。

秉承“做一億人國民醫(yī)?！钡某跣?，眾安保險堅持以“醫(yī)+藥+險”為戰(zhàn)略方向，鏈接健康產業(yè)上下游，構建起從疾病防御、跟蹤預防、健康管理到保險保障和醫(yī)療服務的一站式醫(yī)療保障服務體系。

（眾安保險健康險事業(yè)部副總經理 陶桐桐）

眾安保險健康險事業(yè)部副總經理陶桐桐發(fā)表了「保險+科技+服務，探索用戶多層次健康保障需求」主題演講，他提出，眾安保險將持續(xù)圍繞以用戶為中心的產品策略，不斷豐富以用戶需求為導向的產品矩陣，持續(xù)完善服務能力。從低頻保障到高頻服務，滿足用戶不同狀態(tài)下的各項健康需求，致力于為大健康行業(yè)的長遠增長提供新動能。

數智化技術升級

為健康險發(fā)展提供新動能

數智化技術的不斷升級，加快了保險行業(yè)服務價值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應用仍擁有巨大潛力。

（眾安保險首席技術官 蔣紀勻）

眾安保險首席技術官蔣紀勻在現場分享了「科技的溫度與速度，探索極致便捷的用戶體驗」主題演講，他表明，AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險始終堅持科技驅動金融的使命，也將積極探索在AIGC驅動下“AI+保險”的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗和更有溫度的服務。

眾安自主研發(fā)的AIGC中臺「眾有靈犀」，已沉淀出基于不同場景特點及客戶需求，以數字化方式進行智能產研、智能營銷、智能運營、智能客服等方面的實踐探索經驗，并產出圖文創(chuàng)作、座席輔助、智能質檢、智能費控、合規(guī)文案等多項實用工具。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現線上申請，95%的案件無需補材料，OCR覆蓋票據43萬件、病歷33萬件，免材料案件達7662件。

（螞蟻集團保險事業(yè)群首席技術官 孫振興）

螞蟻集團保險事業(yè)群首席技術官孫振興分享了「AIGC重塑螞蟻保平臺服務，引領行業(yè)新體驗」主旨演講，他認為AIGC技術的應用，將為金融保險行業(yè)及平臺帶來三項新體驗——透明簡單選購金融產品的新體驗；人人可得，時時在線，千人千面的新體驗；以用戶為中心，覆蓋全生命周期，包裹式溫暖陪伴的新體驗。

創(chuàng)新探索

健康生態(tài)產業(yè)鏈合作新模式

伴隨醫(yī)藥健康產業(yè)數字化進程的加速，也為產業(yè)鏈的協同合作提供了新空間。

（眾安保險健康險事業(yè)部產品總監(jiān) 王順）

眾安保險健康險事業(yè)部產品總監(jiān)王順發(fā)表了「健康險供給側創(chuàng)新分享」主題演講，他表示，在健康險創(chuàng)新方面，眾安一直把對非標體的探索放在重要位置，并不斷嘗試多角度探索，打造出具有眾安特色的產品及服務創(chuàng)新模式。

如為的特定疾病人群（被主流商業(yè)健康險排除在外）打造符合需求的集“保險+藥械+醫(yī)療+健康服務”與一體的專屬保險；針對乳腺癌、肺癌等重疾做癌癥復發(fā)險的探索；通過升級門診險形態(tài)，實現“問診-購藥-保險直賠”高需求閉環(huán)；通過慢病保險產品設計，實現“醫(yī)+藥+健管”一體化健康管理方案等創(chuàng)新產品及服務模式，持續(xù)幫助用戶更好獲得就醫(yī)、用藥資源及醫(yī)療體驗。

科技創(chuàng)新

助推健康生態(tài)圈高質量發(fā)展

眾安不僅通過智能科技在內部實現從產品、營銷、風控以及日常經營等各環(huán)節(jié)提效，幫助健康險用戶實現全自助、少往復、快處理的極簡操作，同時，也把技術工具、能力及標準服務解決方案沉淀下來，向外賦能，服務健康產業(yè)鏈公司實現有質量地增長。

（眾安科技首席執(zhí)行官 鈕程昊）

眾安科技首席執(zhí)行官鈕程昊發(fā)表了「業(yè)技融合，行穩(wěn)致遠—金融行業(yè)數字化轉型洞見」主題分享，他提出，眾安科技將打造“1個中心+3大能力”——既以用戶需求為中心，打造極致順滑的服務體驗；通過數據力，打通數據鏈條，構建健康數據賦能網；釋放科技力，在多元場景實現技術應用賦能；以健康險為原點場景，助力保險行業(yè)創(chuàng)造保費增長動能。

（“科技如何助推健康生態(tài)圈高質量服務用戶”

圓桌分享）

在現場圓桌環(huán)節(jié)，眾安保險健康險事業(yè)部副總經理陶桐桐、云鋒基金董事總經理/鉑生生物董事黃瀟、綠葉診斷首席執(zhí)行官姜婷、輝瑞中國創(chuàng)新準入負責人胡昊、勃林格殷格翰中國新渠道與創(chuàng)新業(yè)務負責人顏涵、暖哇科技首席產品和運營官莫子皓圍繞「科技如何助推健康生態(tài)圈高質量服務用戶」展開討論。

他們認為，圍繞從“治已病”到“治未病”的健康中國戰(zhàn)略方向，深耕“醫(yī)+藥+險”戰(zhàn)略布局的前瞻性，在醫(yī)藥等健康生態(tài)產業(yè)領域持續(xù)深耕及引領創(chuàng)新，加深行業(yè)認知，與更多產業(yè)鏈合作伙伴一起協同共贏。

保險為民是行業(yè)長遠發(fā)展的核心本質，眾安保險也將以推進保險產品革新、業(yè)務模式改善、助力市場煥發(fā)新生機為目標，打造與行業(yè)合作伙伴“共享、共建、共贏”的良好生態(tài)。

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網址: 眾安保險攜手健康產業(yè)生態(tài)伙伴，協同共建保險服務新價值 http://m.gysdgmq.cn/newsview963023.html