2016年初，在瑞士達沃斯舉行的世界經濟論壇期間，《赫芬頓郵報》聯(lián)合世界經濟論壇發(fā)布了一系列有關數(shù)字技術如何影響社會的專家報告。這些報告來自于對巴西、中國、南非、德國和美國等五千名數(shù)字媒體用戶的調查。

本文是其中一篇報告，題為《社交媒體如何重構了公共健康和衛(wèi)生保健》（How Social Media Is Shaking Up Public Health and Healthcare），作者Shannon Dosemagen和Lee Aase均來自健康傳播與管理的研究機構。

從診所（個體）到公共健康體系（社區(qū)），整個健康產業(yè)正日益受到來自社交媒體的巨大影響。相關的問題也隨時而來，健康專家如何應對公眾日益增長的信息訴求？醫(yī)療產業(yè)的需要如何得以滿足？個體的隱私權如何得到保護？醫(yī)療機構如何應對虛假信息乃至謠言的廣泛散布？

社交媒體的關鍵效應

首先，社交媒體便利了信息的分享，也助推了謠言的盛行，尤其是在重大健康事件和健康危機發(fā)生期間。雖然專業(yè)醫(yī)療機構可以通過社交媒體發(fā)布健康信息，但雙向的傳輸渠道也使得作為非專家的普通大眾也能夠以同樣快的速度傳遞信息。因此，對專業(yè)醫(yī)療機構而言，如何更好地應對虛假信息就成為社交媒體時代必備的能力之一，包括足夠的策略和材料儲備，專業(yè)的人才以及積極參與社交媒體傳播的意愿。在2014年的埃博拉危機事件中，這一點表現(xiàn)得尤為明顯。

其次，更多的移動和穿戴設備使得個體可以產出數(shù)量龐大的健康信息，并通過互聯(lián)網與信息化、數(shù)字化的醫(yī)療機構進行分享。但這里的關鍵問題是，如何保護個人的健康隱私，免于黑客對于信息的竊取。這依然是一個不太容易解決的信息安全問題。

雖然有不少問題，但社交媒體確實為提升健康傳播的有效性提供了新的途徑，比如：提供視頻指導以輔助面對面的診療；促進患者之間的組織和交流；讓醫(yī)生與患者遠距離交流成為可能；形成全球范圍內的長期的健康信息學習環(huán)境，等等。

如果能夠做到如下的平衡，社交媒體的優(yōu)勢將會得到更多發(fā)揮：保證醫(yī)生網上服務的專業(yè)性和患者信息的私密性；打破由于私利而建構的醫(yī)療神話和充滿虛假的醫(yī)療宣傳；審慎看待沒有太多患者參與的醫(yī)療機構和醫(yī)生行業(yè)排名。

三個挑戰(zhàn)

社交媒體的重要性已經不容忽視。醫(yī)療機構和從業(yè)人員不能從與社交媒體用戶的對話中撤退。因為不管專業(yè)力量和聲音在不在，對話仍將進行，信息仍會發(fā)酵。與此相反，醫(yī)療機構應當進一步利用社交媒體，監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢和行業(yè)趨勢。

簡而言之，社交媒體時代的健康傳播，正在呈現(xiàn)出三個主要挑戰(zhàn)：

第一，隨著各種健康應用軟件的出現(xiàn)，以及要求用戶分享個人健康數(shù)據(jù)，如何保護隱私成為保護社交媒體用戶的關鍵一環(huán)。

第二，社交媒體讓我們可以快速分享健康信息，但是如何驗證這些信息的真?zhèn)纬蔀楣娛欠衲芾硇孕袆拥那疤?，醫(yī)療機構等相關利益方需要有所作為。

第三，正如2014年的埃博拉事件所揭示的，醫(yī)療機構必須具備能夠及時、公開應對泛濫的虛假信息乃至謠言的能力。因為社交媒體可以刮起信息“風暴”，讓公眾輿論與健康事件本身產生分離。返回搜狐，查看更多

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