作者: Pedata   

3月15日消息：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）今日正式實(shí)施。其實(shí)，早在2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品可以7日內(nèi)無理由退貨。但是，哪些商品可無理由退換？七日從哪天開始算起？什么樣的商品商家可以拒絕退貨？這些并沒有明確規(guī)定，而今年3月15日正式實(shí)施的《辦法》對(duì)這些問題作出了明確規(guī)定。 

“無理由退貨的七天”這樣算

《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：一是選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；三是消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證；四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。 

新增3類不適用“七天退貨”商品

在2014年實(shí)施的《新消法》中，規(guī)定了不適用七日無理由退貨的情形，即消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙或者期刊等，及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

《辦法》根據(jù)商品性質(zhì)，補(bǔ)充了3類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 

商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定

《辦法》提出消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。 

退貨價(jià)款標(biāo)準(zhǔn)的界定

消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式；購(gòu)買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的，一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。 

消費(fèi)者進(jìn)行無理由退貨的具體流程
《消法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。但并未就消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間解除商品購(gòu)買合同的告知義務(wù)、“七日”的期間計(jì)算方法、經(jīng)營(yíng)者返還消費(fèi)者商品價(jià)款的形式等具體程序問題進(jìn)行明確。

以上文字僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表金評(píng)媒立場(chǎng)，禁止轉(zhuǎn)載。

Pedata

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